做市场营销,这几个问题你会怎么回答

qinzhiqiang 06-21 14:07 1,044次浏览

市场营销会遇见各种各样的人,为此我们需要圆滑处理客户的问题,不管客户的问题是多么刁钻,都需要巧妙的回答,给客户一个心理上带来无比的满足,这里面的学问太多太多。中昱维信给大家简单的说几点。

不管做什么产品营销都不能让客户觉得自己错了,一定要顺着客户的意思巧妙的避免一些尴尬现象,切忌不要反驳客户,给客户充分体会到上帝的感觉。

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常见问题一:价格高

对于价格高这个问题,针对不同的人,有着不同的回答。

1、真的觉得价格高

可以直接说:是的,我们这个产品是比同类产品稍微贵了一些,主要贵的原因在……..,再给客户介绍另一款的稍微便宜一点的产品,简单说明一下便宜在哪里(让客户知道贵是有贵的原因,便宜也有便宜的道理)。如果你把便宜一点的也说的和贵一点的产品一样了,客户就觉得你这个导购员营销太厉害了,便宜的说的和贵的一样做营销怎么样,防备心立马就上来了。我曾经接触过几个客户,我很长时间都没有想清楚为什么要再我这里达成合作,故事我简单的叙述一下。

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我所在的公司是一个小公司,我呢也是来公司不久,对公司的业务还不是很熟,遇到两个客户都是从行业内做的比较好的公司过来的,定金都缴纳了,最后不办理了。这是为什么呢?客户告诉我说是:那边的销售太能说了,我怕被忽悠。任何产品都不能过分的夸大,不然就是欺诈,还是需要以诚待人,这样才能长久合作。

2、想便宜一点(用超出预算作为借口)

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其实作为客户来说,只要东西值做营销怎么样,超出一点预算也是没关系的。这时候就需要鼓动客户了,可以采用对比的方法,拿一款类似的产品,价格低廉一点,让用户自己使用、体验。只有对比才有突出,最后可以给他送点赠品什么的。

常见问题二:质量怎么样

这个问题是一个很难回答的问题,说自己的好吧,显得王婆卖瓜,也不能说自己不好,怎么办呢?这里我也是在其他地方看见的。你可以绕过这个问题,问他以前是不是买过类似的产品,哪里出了问题(知道了原因才好对症下药),拿手机为列吧,可以这样回答:我以前也是用的xx牌手机,用了没多久就有卡待机又短,你看我现在用的,都两年了,现在还是挺好的,最后在说一些售后服务:一年之类出了问题免费维修等等。这样回答是不是比直接说我们的售后服务好的多啊。

一个产品买的怎么样,不仅和销售以及运营的人员有关,最为关键的是产品本身,要是产品本事很差,任凭你口吐莲花、口如悬河也是白搭。

下面给大家介绍一个维护老客户的好方法:短信群发&短信通知。如汽车行业:每半年给车主发送一条保养的提示短信,提醒一下车主,车该保养了。节日给每个客户送送优惠券和祝福等等。电商类:发货跟踪和用户体验调查,了解用户对产品有什么觉得不满意的地方,查漏补缺。