会员卡有哪些等级名称？会员卡等级的三个名称

在七八年前，会员等级和会员管理在绝大部分商贸公司中还被当做笑话，老板和管理层普遍认为：只要我把产品做好，就一定会有人来买。我用得着做什么会员等级、会员管理吗？结果在做产品的过程中，他们慢慢发现：只是产品好，变得越来越不吃香。随着经济蓬勃，市场在成长，谁家的产品都做得越来越好，依靠产品带来的优势正在逐渐减少。

现如今的消费者越来越追求所谓的“消费体验”，那些肯花心思在顾客身上的商家，开始成为顾客们的香饽饽，而单纯做产品的商家却总被消费者打入冷宫。至此，大家才发觉，原来会员管理是一件这么重要且有远见的事，于是他们开始寻求会员管理的解决之道。

《论语》有曰：“工欲善其事，必先利其器。” 对于那些想做好会员管理的实体零售商家来说，来客智慧门店的出现无疑是一大福音：其强大的会员管理系统，将会员管理中需涉及到的会员信息、会员画像、会员营销、会员维护等必要要素全部涵盖，为商家们进行针对性营销提供了最好的工具。

但是工具再好，也要拥有足够的理论知识，通过合理的实践方法，才能将它的优势充分发挥出来。今天来客就为你们提供一些关于建立会员等级方面的知识。

1、建立会员等级要有前提

首先你需要先建立一个会员制度来作为会员等级的载体，你的会员等级才会有意义，这是前提。连制度都没有，设等级用来干什么不清楚，难道为了好看？通常的会员制度包括：建立制度的目的、会员等级的划分、各级会员的权益设定、会员升级规则等等。

在建立制度时需要注意一点：会员制度针对的是会员（menber）而非用户（user），也就是说你的会员和非会员是要有区别的。有的商贸公司喜欢把注册自己平台的，在自己这里买过东西的顾客就称为会员，然而？他们和没有在这里买过东西的人并无二致。这显然是错误的，会员一定要比非会员享有更多权益，这是铁则。

Tips：来客智慧门店的会员等级名称和对应权益可由商家自主编辑更改，如果你想在已建立的顾客信息中将会员与非会员区分开，不妨设定一个“非会员”（或“普通会员”）等级，他存在于你的会员体系，但里面的用户与普通顾客没什么不同，不享受有关会员的特殊权益。

2、建立会员等级是为了分层运营

对会员分级，并不是就要把会员分成三六九等，高等会员就特殊优待，低等会员就凑合对待。而是要根据不同类型会员的活跃程度、消费能力、兴趣去向，给予他们不同层次的服务。记住一句话：会员分级的实质是为了分层运营。

分层运营的优点是可以优化运营资源，对其进行合理分配，从而凭借最优化配置达到最理想的效果，避免无层次运营给用户带来打扰。

我们都有这种经历：微信里因为各种原因加了一堆公众号，但他们发什么我们根本不看。平时用APP也会被各种推广信息侵扰，但从不想关注。为什么？因为内容不够精准，给我们的不是我们想要的，这就是无层运营带给用户的麻烦。

Tips：来客智慧门店的会员等级是会员画像范畴中的一部分，记住你的会员等级设定好后是为了分层进行精准营销的，结合会员画像中的其他要素，每一层该往哪个方向运营应当考虑在前。

3、设定会员等级要能带来会员期望

为什么这里提的是带来会员期望而不是会员权益，是因为会员权益本身也是为了带来会员期望才设立的。而这所谓的“会员期望”，则是指：你要我成为你的会员，那么我期望获得的回报有哪些？如果我成为你更高级的会员，我能够额外获得的回报有哪些？

一般说来期望可以分为很多种，例如：消费送积分、生日双倍积分、生日折扣、免费接送服务、免预约、定期沙龙……

当然这些只是广泛意义上的期望，想要为会员带来期望，还需结合你所处行业和产品特点，在各个会员等级的权益上多下功夫。即便只做最简单最基础的折扣，也要根据营收利润曲线找到各个等级会员的痒点在什么位置。

Tips：来客智慧门店的经营数据模块不要浪费，同时利用好导购端的回访计划，用心总结分析，找准顾客的期望点。会员等级可先在商家内部设定试运营，根据一段时间的反馈进行调整，之后再对顾客公布，提升会员等级对顾客的吸引力。

4、设定会员等级必要参考一个模型

对于任何平台来说，确立会员等级时都应该参考一个模型，即RFM模型，它最常用，也最简单。R＝Recency，指最近一次消费，代表近度；F＝Frequency，指消费频次，代表频度；M＝Monetary，指消费金额，代表额度。

通过这三个维度我们可以清晰地把顾客分为：一般价值顾客、一般发展顾客、一般保持顾客、一般挽留顾客、重要价值顾客、重要发展顾客、重要保持顾客、重要挽留顾客。

这是含有“会员成长”的基本分级方法。可以作为所有平台在确立会员等级时的参考依据。

Tips：结合来客智慧门店中的统计功能，从历史消费数据中就可以找到R、F、M三个维度的数据源，依照这些数据即可建立你的RFM模型。参考这个模型，你在设定会员等级时会做得更加精确。

对于一般商家来讲，掌握以上四个要点，结合来客即可设定出最适合自己店铺发展的会员等级及其相关权益，使会员发展和会员成长进入良性的节奏，从而使会员管理更加有效。