线下连锁品牌如何通过会员管理实现母婴客户精准营销？

用户甚至是会员的多维度基础特征，能够为母婴门店的客户关系管理提供更加量化和数据化的信息如何营销客户，帮助品牌和运营方对用户购买产品提供更多的营销指导，以及精准的潜在客户价值挖掘。

通过社交场景的数据采集和挖掘，门店的导购可以看到会员的消费轨迹、用户动线、热区分布等即时信息，方便针对消费者的行为特征实施有针对性的引导和服务，构建具有品牌标签特征的营销服务，提升品牌与客户关系和信任度。

6种常见的社交营销场景，能够帮助母婴品牌提升会员管理运营效果。

门店会员购买场景

会员在门店的购买消费场景大致分为拉两种，其一是单品复购，即用户在某个时间段内对某一类的产品消费明显高于其它产品，例如门店的纸尿裤，妈妈们一旦认定某个品牌会一直使用，不会轻易更换。其二种是关联复购，用户对于产品的购买期待和实际购买是不确定的，准确分析客户的核心需求，通过会员积分、会员活动激励，可以刺激会员单次购买量，提升整体客户单价。

当然，任何的营销一定是需求助推而不是硬销售，找对目标客户和需求点，这样的会员购买场景才会持续。

门店会员消费时段

会员交易时段存在很大的不确定性，母婴会员的到店消费实践随机性比较强。但持续的营销需要比较规律的消费习惯，举个很简单的例子如何营销客户，如果你养成习惯每天都会在便利店买一杯餐后酸奶，突然一段时间有出差，打破了这种时间规律，那么对酸奶的消费可能会突然中断。

其次，门店会员购买会存在一定的时段间隔，通过分析门店pos或者支付记录，就可以很方便的知道哪些客户需要做营销唤醒，那些客户需要做持续维护，哪些客户已经彻底流失。

门店会员购买频次

母婴门店会员交易频次，主要反应两个维度。首先是对客户对母婴产品的日常需求状况，例如小孩日常会吃的米粉、维生素等，爸爸妈妈们会持续消费，并且随着日常消耗量的提升，购买频次都会显著增加。

一般认为，总体消费金额处于统一档次的客户，购买频次越高月有价值。

门店会员消费金额

母婴门店的会员消费也存在二八法则，即80%的营业收入来自20%的高价值会员贡献。因此，提升对高价值客户的复购，对于门店整体营收的长期增长非常关键。母婴客户单次到店消费金额，不仅是单个客户购买能力的体现，也是整体业务表现的一种回顾，从中可以挖掘出更有开发价值得客户，实施有效的会员管理和忠诚度管理。

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