口碑营销渠道，分享口碑营销的三个案例

这是会员群里的一段分享，直接复制上来供大家参考：

老　师：这家早餐店在当地生意非常好，不管是口味、配菜还是承若的标准都很到位……一开始的时候以为就只有这些：有一天早上我去的比较晚吃面条，点了一碗牛肉面……

下单之后，早餐店的老板娘转过头对着厨房喊了一声：给这碗面要多加些牛肉哟！然后又转过头来对我面带微笑；顿时间，感觉这家店的老板真好！！大家感受到这句话了没？

学　员：感受到了，感觉亲切、拉近距离，意外惊喜。

老　师：其实这句话的潜台词是：“我要把这个客户的关系给维护牢固了，我对你厨师喊一声，你可千万别给我真的加多点牛肉！！！”

学　员：第二次去的时候牛肉没那么些了，第三次还会去么？

老　师：不用多加。再给大家分享第二个，启发一下大家的思维。

一家幼儿园开学了，家长把孩子送到幼儿园上学，然后幼儿园的老师每个星期都要给家长打一个电话，汇报孩子在学校的情况，并赞美孩子懂事听话！家长非常开心，也非常放心！感觉从来没有一家幼儿园让我这么放心过！从这个大家启发到了什么？

学　员：多干一些动嘴皮不用实际付出的事情，让顾客认为得到好处；互动思维、差异化、站在用户角度.让顾客省心、站在用户角度.让顾客省心……

老　师：继续发表一下，你通过这件事得到了哪些启发？为什么这么一个简单的动作，就能锁定家长持续报读这家幼儿园，如果你是孩子的家长，你会怎么想？

学　员：孩子得到了认可！随便自己也得到了认可；家长放心，但是这一步锁住了家长的心；家长出的钱值，有那么重视我的孩子的老师，值得；家长得到了关注，让家长更加信任老师……

老　师：大家都说对了！也许这家幼儿园的教学内容并不一定是最好的，但是生源肯定是最多了！因为这样的口碑不得了！！！刚刚这一招大家看到了不可限量的威力，那如果运用到你的生意上的时候，你如何来利用这个策略呢？

学　员：把客户痛点放大，并提供解决方案。

老　师：其实这是一种服务方式，还记得我们讲过通过服务制造口碑吗？最基础的是让对方“喜欢”再上一层是让顾客“惊喜”再上一层是让对方“感动”最厉害的是让对方“震撼”。其实，这是一种能够让对方感动的服务形式；在你的生意中，你有没有制造出这种让顾客感动的点？

学　员：今后要有计划制造让客人感动的点。

老　师：跆拳道馆的教练在训练结束之后，有的时候当着家长的面给小孩换裤子，然后小孩走的时候小孩跟教练还要抱一个！非常“亲”！家长看在眼里……平时我们一定要深挖学习过的每个点，每个点如果你能运用好，都是杀手锏。

老　师：口碑营销的四个层面：喜欢、惊喜、感动、震撼！把这4个词好好的记在心里，然后对每个进行深挖，如果一家能够把这4点做透，生意绝对不会差！（当然，产品必须能过得去）。还记得昨天讲的价值网吗？

口碑营销的四个层面所演变出来的每个服务，都是属于价值网的一部分；今天分享的虽然不多，但是足以让大家再次对以前学习过的东西重视起来了。