加油站如何做新媒体营销?你需要把握好3个策略

国内加油站市场竞争形势越发严峻,税改、外资市场开放、价格战复燃等,把成品油零售市场竞争推到了一个空前的高度。在油品高度同质化下,适应时代的需求,满足顾客的消费需求,经营者纷纷开始在体验服务上做文章,在当前新媒体环境下,传播、告知即为加油站体验服务营销的第一步。

现时代手机甚至成了人们生活的必需品,精神粮食,夸张点说,现代人可以一天不吃饭,但不能一天没手机。而微信成了人们之间使用最频繁交流的工具。很多民营加油站的管理者,也意识到要为自己的加油站建立微信公众号。但是,如何引导车主成为粉丝?如何扩大粉丝基数?如何为车主提供有价值的内容?都是最核心的关键问题。

一、微信营销的必然趋势

竞争激烈,服务理念已经更新。加油站的服务质量直接关系到油站的形象和利润。国内油站由传统的服务营销理念向基于体验式的服务理念转化。 加油站除了加油员对顾客的直观服务外,还在不断探索新设备、新媒体为客户打造全新的加油消费流程,提升服务体验。

用新技术完善服务体验。互联网技术飞速发展,为各行各业带来革命性的改变,石化零售领域也不例外,把握新技术、利用新技术,为油站提升服务基础设施,最大限度地满足消费者的需求, 提升服务体验势在必行。

微信是互联网社交主战场。传统买卖关系就是一手钱一手货,但随着消费升级,人们对品质、服务的需求日益提升。现在粉丝经济,社群效应,都是在强化人与人、人与商品、人与品牌之间的互动关系,利用中国最大的社交平台—微信,建立油站自己的客户群、粉丝群,是最明智也是最经济的办法。

二、加油站微信营销策略

抢占流量战场——微信现在是中国互联网第一大流量平台,几乎覆盖了每一个中国手机用户。而朋友圈作为使用频度最高的微信功能和微信公众图文作为最主要的资讯来源,成为了营销的主战场。

“微”服务是基础,利用微信增加油站的服务能力。微信公众号如果仅仅靠发文章,作为油站很难在微信公众号生态里立足,因为油站不是专业的内容生产方,车主可以从互联网上获取大部分信息,只有油站的专有信息才是车主有可能关心并需要的内容,比如油站的油价、活动、会员通知等。利用微信建立为车主、为会员提供的油站专有信息,同时可以参与会员互动,比如查询车主会员的储值金额、积分详情以及交易记录等,才是建立粉丝关系的基础。

“微”支付发现客户。会员体系已经是加油站的标配,做会员的根本原因是要与客户建立联系,培养成忠诚会员,但是,邀请车主入会是一个门槛,而将公众号转化为支付系统,用微信加油就可以绕过入会这一步,直接将使用微信加油的车主吸纳为会员。客户可以通过公众号进行“一键加油”,不但提高了效率,管理者还可以通过后台对客户进行有效的管理,掌握客户信息,了解客户动态进而推送相关的信息。如优惠政策:每次客户进站加油,通过公众号支付油款给出一定的减免优惠,鼓励消费者用公众号结款增加公众号的使用。我们只要能获取车主的交易信息,就可以了解他们的加油行为,从而分析判断会员管理策略与消费增长点。

“微”营销栓住客户。如果油站公众号上已经聚集了车主粉丝,我们就可以利用微营销激活他们,比如通过公众号发放红包卡券,或文章转发、粉丝裂变等。加油站若希望实施精细化管理,可以把微信这个车主会员的入口与会员管理系统相结合,对会员数据进行采集、录入、分析,通过会员数据反馈分析油站经营情况,并指导油站下一步经营与促销策略的制定。

说到油站会员,还要补充一点:应对会员资料进行分析,区分加油站的核心客户、关键客户、流动客户。掌握“老客户”的消费习惯和心理,让顾客感受到被重视,同时想办法将关键客户的满意度转化为持久的忠诚度。在不断扩大会员基数的同时把关键客户转化入20%的核心客户,不断循环优化。

“微”传播拓客,公众号能快速增加受众,当加油站公众号发布消息时接受的都是本站的客户,达到精准的营销。加油站也可以在微信公众号中增加“转载点赞”的活动,可以让加油站客户转载,新媒体环境下“人人皆媒,物物皆媒”,高效提高加油站的宣传力度。微信公众号只是一个工具,公众号是为加油站服务的,不仅要用好还要用足,充分发挥TA的能力,为加油站经营带来新助力。

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