新媒体运营的工作内容有哪些？考核指标如何定？ – 张兴军

1、如何衡量一个新媒体运营的工作价值？

2、新媒体运营的具体工作有哪些？

3、新媒体运营的考核指标如何定？

可以说，这三点决定了你公众号的走向，今天这篇文章就来谈一谈这三点。

普遍误区：

目前有很多人把运营分为：用户运营、社群运营、内容运营、活动运营。

这种按照技能种类、岗位指责进行划分的体系本身是没有问题的。看起来系统且细化，但实际上有一定漏洞。

比如用户运营是拉新，而社群运营就不能拉新了吗？内容运营就不能拉新了吗？活动运营就不能拉新了吗？再比如，在小公司里不会分的那么细致，实践起来反而变得复杂。

在我看来，应该以完成某一目标为导向，衡量一个新媒体运营的价值，再落实到具体职责工作上，为该新媒体运营定一个职称。

在新媒体行业，这些XX运营们，都可以围绕这以下三种进行：

1、内容

打造原创内容/非原创内容，为品牌塑造价值，或获得用户。

2、项目

从0-1打造到完成具体项目，在新媒体渠道上落实执行，推向用户。

3、推广

负责项目的推广，直至用户转化、付费转化等。

仔细看一下，我们现在做的事，基本上逃不脱这三种。做内容、做项目、做转化。如果把自己的职责、技能定死了，那运营的本身具备的稀缺价值，比如灵活、创意、革新，就被你否决了。

运营这种不能标准化生产的工作，价值能被无限放大。

三种级别，三种工作：

运营是个很神奇的工作，它不像开店，投钱卖货新媒体运营的工作内容，无非风险大小不一样。而运营，步子迈不了太大，想迈也迈不了。

根据工作职责不一样，有三种运营：

1、新手运营以完成任务为己任

2、中级运营以完成KPI目标为己任

3、高级运营以完成ROI目标为己任

仔细想想，不同级别的运营求职简历，最大的区别就体现在这三点。

举个案例：

我在上周三做了一个涨粉活动《我整理了「42本提升你新媒体运营能力的书」，免费领取！》，由老甜甜协助完成，净增粉在800-1000个。

由于老甜甜刚大学毕业，属于新手运营，那么我安培给她的工作就是从各个渠道找到几十本关于“运营”的电子档书籍。

接着，由于她的判断能力及逻辑思维能力有限，就由我把书籍划分成了七种类型，由“产品运营”直至“创业”，不同需求的用户都可以找到相应的需求，一层一层上升。

然后，以缩略图的形式对各个类目里的书籍截图，再从各个类目里分别挑出两三本重量级书籍介绍，以此吸引用户。

最后，文案活动流程等介绍也由我撰写，接下来的几天后台回复消息由老甜甜完成。

整个过程很清晰，上级应该清楚的判断下级运营能力如何，规划工作任务，比如上级完成耗智力的工作，指派下属完成耗时间的工作。

经常有粉丝问我：领导安排了一个任务给我，但是不知道从何做起。我就经常思考，这种领导哪来的自信让下属去完成做不了的任务？

这个活动试水成功后，以后就可以将类似项目都交给老甜甜做，然后制定KPI，运营能力就是这样慢慢提升的。

新媒体运营的基本工作

企业新媒体运营最终目的应当是服务企业品牌、企业产品和企业利润。具体落实到工作上，无非三点：

1、品牌

品牌在《定位》里面解释很清楚，就是占领用户心智，比如“怕上火，喝王老吉”。在上火这个场景下，第一时间想到的就是喝王老吉。目前惯用的方式是，在某一种场景下，强调我们/我们的产品是行业领导者。

2、用户

在做用户量的这件事上，当真是八仙过海各显神通，爆文、广点通、互推、H5裂变、免费资料、色流等轮番上阵，哪种获客成本最低，见效最快就用哪种。内容运营、活动运营、社群运营等无一不是为用户量服务的。

3、转化

转化应该更细致到每1000阅读量，每10000阅读量转化多少个粉丝；这里就涉及到数据分析了，之前小公举已经写过，提炼某篇爆款文章的SKU单元，运用到另外一篇文章中，推送之后，看看是否也能成为爆款，以此确认该SKU单元占了决定性因素。

以我这个号为例，商业评论型的文章，阅读量虽然高新媒体运营的工作内容，但转化低；硬性知识型的文章，阅读量相对低，但转化高。以此确定，知识量越多的文章越能涨粉。

在企业新媒体运营中，转化就是如何把一个项目通过公众号推出去，成功转化一部分付费用户。粉丝量多少不重要，多少粉丝付费才最重要。

每1000个粉丝里转化多少付费粉丝，每10000个粉丝里转化多少付费粉丝。

假设，10000个粉丝里转化500个付费粉丝，说明你的这个项目已经有天花板了，一方面要做更多用户量做转化，另一方面要将10000个粉丝分层，推出新的项目，尽最大可能将所有粉丝都转化成付费粉丝。

那么最基本的，展示页面越多，转化相应越高，比如在自动回复、菜单栏、每篇文章底部各个角落推广收费项目。

总结成一句话：新媒体运营的工作应当是以清晰的结果为导向，再确定工作内容。如果结果本身不清晰，那工作内容就很模糊。

新媒体运营的考核指标

1、文章

每周推送多少篇原创文章？

每周推送多少篇非原创文章？

每篇文章多少字数？

这是最基础的，以文章为指标进行考核，全职和兼职都能采取这种方式。