如何通过了解顾客来去做好精准营销？

很多企业给我说大数据精准营销之类的，确实大数据营销现在也很精准，能带来很多用户，但是利用即使是利用大数据营销我们也必须要先了解到我们自己的顾客才能借助好大数据做精准营销.

首先顾客的需求你可以给予满足吗？

很多企业其实不缺少顾客的来源的，有些店面或者商铺都是开在人流量比较大的地方，但是很多时候顾客进去了这个店之后，就没有再进去过，所以可见我们需要对顾客的需求进行调查，从而提升顾客的体验度。我之前就有给客户做过创投类营销，和一些自媒体编辑合作，因为很多官方的自媒体比如说钛媒体之类的发稿子上首页要求文章不能软，一般2000字才能漏出200字左右的品牌内容，不仔细找这些品牌内容根本发现不了品牌做了广告。所以当时我们出现了一个极为尴尬的局面就是无法带给来相关的流量，其实这种需求的客户特别的多，我只是知道顾客的需求是想要发例如36氪，钛媒体这些科技媒体的需求，但是未能满足顾客真正的背后需求，所以我一直都没能留住顾客，用大家的话来说就是一锤子的卖卖。

顾客的需求分为显性需求和隐形需求

还拿刚才利用新媒体发稿来说，显性需求是企业需要发类似于36氪这样的创投媒体，而真正的隐性需求是什么呢？是希望发布创投类媒体能有大佬看中他们的项目来给他们的项目带来融资，或者说迅速的增加他们的用户。但是因为后期未能给我的顾客带来这样的用户体验所以面临顾客留不住。同样的品牌也是如此的，顾客对于产品是显性的需求，对于品牌则是隐性的需求，比如消费者要买一个足球鞋，足球鞋本身是显性需求，但是品牌则是隐性需求。让消费者觉得买耐克和买安踏是不在同一个品味上的事情 这就是隐性的需求。

需要倾听顾客的心声

当很多顾客在反应一个产品不好的时候很多品牌主会觉得这些会是企业的负面和阻碍，但是我们有时候需要换种角度来看待这些问题，如果我们把这些作为消费者的心声，然后改变这样的局面是否不但能挽留名声还能促使产品销售不断攀升，品牌影响力变强呢？现在之所以很多品牌搭建了很多自媒体，其实目的就是为了倾听消费者的声音。

我曾经在网络上面看过一个案例，一个企业非常的喜欢调研民意来做产品和品牌，这家美国的公司发现人们对于市面上的柳橙汁吐槽非常严重，并且说这个柳橙汁的味道感觉很淡，口感不好，发现了这一现象这家公司立马铺下产品和广告，但是收货却不怎么样。后来该公司又做市场调研，后来消费者普遍反映确实不喜欢口味淡的橙汁如何精准营销，但是已经习惯了这样如何精准营销，新来的产品和品牌感觉只是口味重了一些，其实感觉还是同类产品所以不愿意去改变自己了。后来这家柳橙汁企业立马调整营销策略打着新鲜出来的柳橙汁，柳橙汁只有几个小时就能到顾客的手里，后来这款产品立马火起来了。所以我们的营销往往都是跟着消费者心声来做的，绝不是闭门造车自己所为的事情。

消费升级，顾客对于品牌背后的需求更加忠诚

消费升级，我们现在吃沙县小吃的时候发现沙县小吃的整体布局和早些年的脏乱已经完全不同了，消费升级之后，品牌更加注重自己的产品形象和背后的含义，我们比如拿哈根达斯来距离子，相信冰激凌这个品牌会比较多，但是吃了哈根斯不只是限于嘴巴的口感很甜，而且他更加能够代表成功年轻，时尚的社会地位。所以消费者更加重视的是品牌隐性的背后体验感.

品牌如何和顾客沟通

品牌和顾客正确的沟通方式就是将自己的产品和品牌的卖点传递出去通过营销的方式，比如拼多多将自己省钱的卖点营销出去用户一大批的出现，比如海飞丝将自己去屑的强大功能营销出去至今新用户络绎不绝。

所以看懂了顾客，看透了顾客我们就不怕营销不动，销售不出去产品。