新零售活动策划方案徐德福 社群营销如何快速引爆实体店业绩

想让自己的实体店铺生意火爆起来吗？

想让自己客户都成为你的会员，对你万般忠诚不流失吗？

想让你的客户不仅自己重复购买，而且情不自禁帮你转介绍吗？

有没有秘诀？有没有好的营销模式可以做到呢？

答案就是：社群营销模式。

实体店也能玩社群营销吗？当然能！那好吧，我建个微信群，把人全部拉到我群里，是这样吗？错！做社群需要微信群这个工具，但微信群只是社群其中一个工具，如果不解决营销背后的本质问题，工具再好也是摆设，好比是屠龙刀，如果你不会刀法，你就很可能把他玩成砍柴刀。那么，社群营销有什么刀法秘诀呢？本期跟大家介绍以下4步刀法：

1、把这些老客户装到群里干什么？

2、这些客户为什么愿意加入你的社群？

3、客户在你的社群里为什么不走？

4、客户为什么帮你转介绍客户？

好吧，废话少说，接下去，我们一个一个来讨论：

1、把这些老客户装到群里干什么？

你要先想好，你是希望这些客户持续购买，还是希望把他们发展成你的传播者，还是发展成合伙人，你的目标要清晰，目标清晰了，你相应的后续动作才不会前后矛盾社群营销策划，逻辑混乱。

2、这些客户为什么愿意加入你的社群？

你也要先想好，如何去扩大你的营销入口，你不要只想着他们加入对你有什么好处，你首先要想想他们加入对他们有什么好处，你的好处肯定是在后面，而不是在前面。有句话说得好，有付出，肯定会有回报，但不会是马上。

一般上，我们操作社群是从操作会员开始的，充值成了会员，入社群就会变得名正言顺，会员充值就相当于如社群的门槛，没有门槛的社群是一盘散沙，不稳固的。

那么我们如何快速引爆会员呢？换句话说，就是如何让消费者快速充值呢？经常用的方案是：充值99元，马上送你99元的礼品，并且充值的99元还可以正常消费使用。

金额你自己可以设定。当然你也可以采用100%返利来做会员充值主张，比如说：只要消费99元，即可每月来店里领取10元现金红包，或者等价礼品（比如袜子），一共领取10个月。这样消费者被你锁定10次，相当于增加了后续10次的销售机会。为了你不忘记，所以加下微信，进入我们的群，我们每个月都会在群里提醒你。

你是否已经领悟到了这其中的逻辑？有人说，企业能不能做大，就是看情商高不高。情商高的人会有什么表现呢？他会经常考虑别人的痛苦和需求，所以别人才更愿意信任他。情商低的人总是在考虑我能从别人那里得到什么好处呢？所以每个人见到他都躲着他，因为没人会愿意白白让你占便宜。

3、客户在你的社群里为什么不走？

天下攘攘皆为利往，天下熙熙皆为利来，如果在你群里得不到任何好处，还天天被骚扰，谁肯待着？那么我们就需要研究自己的社员到底有什么需求，然后你能提供自己力所能及的内容。记得，是力所能及。我们没能力做南海观世音，有求必应。

如果社群做大了，你可以引入外援，邀请你当地的专家为你提供内容，比如养生专家，美容专家，健身专家。他们为什么肯帮你讲课？因为他们需要知名度，需要业务引流，需要虚荣，需要被戴上高帽的感觉。

你也可以组建兴趣社群，经常组织些活动，搞点小赞助，爬山、书法、美术、都可以去想。这不是在玩，是在处理客情关系，是无痕迹的营销。

做社群要学会招蜂引蝶，没有花粉，蜜蜂不会来，花粉是什么？就是社群的内容。什么内容就会吸引什么样的人，道不同不相为谋。

做营销，往往是声东击西，醉翁之意不在酒，如果声东击东，醉翁之意只在酒，那人家一眼就看透，人家就没有兴趣继续玩下去？人都是喜新厌旧的。

当然，众口难调，你千万不要指望所有人都愿意跟你玩，人和人是靠点缘分的？有的人注定就是生命中的匆匆过客，对此，你千万不要信心受挫，很多时候社群营销策划，别人拒绝你，给你的信号是你需要改进，需要增加价值，需要继续做大舞台，而并非死缠烂打，惹人讨厌；更不能怨天尤人，心生嗔恨。万能的上帝，拒绝他的人也比接受他的人也多出很多倍，更何况我们凡夫俗子。

4、客户为什么帮你转介绍客户？

客户之所以帮你转介绍，原因有三个：

第一个原因：设计出驱动转介绍的方案。

第二个原因：他帮你转介绍让他很光荣。

第三个原因：帮你转介绍可以帮他做个顺水人情。

下面我们一个个来分析：

第一个原因：设计出驱动转介绍的方案。什么意思呢？比如说，你是卖鞋子，你可以送给你的老客户3张没激活的卡，凭着这张卡持身份证到店铺激活之后，每个月就可以来店铺免费领取袜子一双，可以连续领取10个月。这样是不是一个老客户就能帮你裂变出3个？

因为这卡是绑定身份证的，他自己留着没用，所以他肯定会送人。然后这3个人来，你又给他一个进入社群的理由，充值300元即可称为我们的社群群员，然后赠送你300元的礼品，充值的300元还可以购买鞋子。然后，他成为你的社群群员后，你又给他3张没有激活的卡，可以让他赠送给他的好友，这样裂变下去就没玩没了了。

注意一下，有的人只记住我说的要建群，于是就建立微信群，拉了一大把人进来，但是会发现，人多不一定力量大。一个社群一定是有门槛的，这个门槛是什么？你可以自己定。但要记得，一定是有门槛的，这个门槛是为了过滤，你要把精力花在最值得的人身上！

第二个原因：他帮你转介绍让他很光荣。为什么他会觉得光荣呢？因为你代表着前卫，代表着价值，你有很多故事，有你的创业故事，有你的超越常人克服万难最后成功的可歌可泣的故事，有你为了员工的福祉、为了行业的发展而继续奋斗不懈的崇高人格故事，所以，他们有内容可讲，也就是说，你能有资格成为他们茶余饭后的谈资。

所以，你要包装好你自己，不能把自己定位为仅仅是一个只知道赚钱的老板，而是要定位为有家国情怀的实业家，或者是某个地区的商家领袖，你要学会策划和塑造自己的个人形象。

没有消费者愿意和冷冰冰的店铺、公司打交道，但他们喜欢和有血有肉有思想有情怀有抱负有行动的人打交道，特别是对重情重义的中国人来说，更是如此。

相反，如果你的为人、产品、社群内容还没被认可的时候，或者说还没做出成绩的时候，是不会有人帮你转介绍的，为什么？因为帮你转介绍会让他们觉得掉身价。

如果你的店铺开在银泰，繁华商业街，高大上，他就会感到自豪；如果你的店铺开在某个弯弯扭扭的小巷子里面，他会想，我介绍朋友到这里，不是暴露自己就是个穷屌丝吗？

第三个原因：帮你转介绍可以帮他做个顺水人情。他帮你做转介绍，让他的朋友得到了好处，他的朋友会不会感谢他？会。这就相当于他做了一个顺水人情，而他不付出任何成本，就好比是前面的案例，他每转介绍一次，就相当于送给他朋友10双袜子，那他就有动力去介绍了。

那有人说，老师，我是做低频消费产品的，我是卖墙布建材的，咋整呢？如果你是做低频行业的，那么有2个建议：

第一个建议：组建商家联盟社群。什么意思呢？和你没竞争的行业，但是客户群体一样的，这样的商家，你就可以把他们聚集起来。聚集起来干嘛呢？1、相互引流；2、联合促销活动；比如，你是卖地板的，你有很多竞争对手，客户为什么要跟你买呢？因为你赠送给他很多其它产品的优惠券，客户拿着优惠券到下一家，就相当于帮下一家引流了。这就是，人家帮你促成成交，你帮人家引流，互惠互利。

第二个建议：组建兴趣社群。有的人自己有业余爱好，比如摄影、羽毛球、国学，家居风水，户外旅行等等，你可以组建这样的社群，汇聚起一批共同爱好的人士，你是群主，他们以后买东西肯定是先想到你。如果你本身对某一方面很感兴趣，也有时间，那你可以组建你感兴趣的社群，比如说你的茶叶很感兴趣，你可以组建茶客社群，可以经常请客户来喝喝茶，也可以在社群分享茶叶知识，泡茶工艺。如果你对风水有研究，对国学有研究，对摄影有研究，是不是都可以？

最后总结一下，社群营销和我们传统营销有什么区别，传统销售，就好比是挑着水桶去挑水，每天都要去，很麻烦；社群营销呢，就好比是自己挖了一口井，挖井的时候累一点，但挖好之后就再也不累了。

作者介绍：徐德福，品牌营销操盘手，墨商社群创始人，实战商道学院院长，天涯文学签约作者，著有小说《明朝来的人》《策划总监》，曾从事实体传统营销策划10年，互联网营销5年，欢迎交流。