什么是微信服务号客服功能?(下面就将新版客服功能成为新客服)
2016年3月21号,“为了更好地满足公众号运营者的客服需求,微信公众平台推出了新版客服功能,向所有认证公众号开放”。
“旧版多客服将于近期正式下线,请公众号运营者尽快升级”。就冲着这句话,速度做了升级,现将体验结果做个比较,供大家参考。
注:下面就将新版客服功能成为新客服,旧版叫多客服吧。
1、界面
新客服采用网页方式(B/S模式),界面相对粗糙;多客服采用客户端(C/S)模式,界面精美。
2、声音与提示
新的客户进入,新客服没有声音提示,状态栏图标不会闪烁,如果采用手动接入,得频繁的查看页面(累死);多客服有声音提示,且状态栏图标闪烁。
3、备注信息
新客服只能对客户名称进行备注,而且需要登录微信公众平台后台设置;
多客服不但可以备注姓名,还可以添加额外的备注信息,而且不需要进入公众平台。
4、关闭会话
新客服不可以单独关闭某个客户的会话以方便其他客服接入,更不可以直接关闭网页,否则其他客服无法接入会话,只能“退出”登录(如果忘记就糟糕了)。
多客服在聊天窗口底端,有个“关闭”按钮,方便当前客服受理结束后释放会话,方便其他人再次接入,如果还希望下次会话由当前客服接入,不要关闭即可,相对新客服有较大的灵活性。
顺便吐槽:官方就不能将新客服的功能做的至少与多客服一样方便再发布么?新客服目前真够鸡肋,期待升级。
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