酒店如何利用微信公众平台做好线上营销

有的企业就是想在微信上做宣传，此时订阅号无疑是最好的选择，订阅号可以发更多的内容，酒店行业可以用服务号来，做信息宣传入口。用来与用户实现高频的接触，提高账号粘性，不断强化品牌在用户心智中印记。

3、N个个人号

个人号在整个框架中定位，更多的是做深度维护老粉丝，可以用来与粉丝发生强关系，让粉丝切实感觉到你是一个有温度的人，拉近与粉丝之间的关系，更加强化品牌与粉丝之间朋友关系。

朋友圈，展示企业人格化形象，起到宣传作用。微信群，用来发酵挖掘深度粉丝，圈定品牌用户者。

4、社区（兴趣部落）

基于微信公众号本身粉丝与粉丝之间是无法沟通，而粉丝与粉丝之间关于品牌或产品沟通，是口碑的发酵之地。

其一、用来做口碑宣传和内容粘性

其二、可提高粉丝使用公众号的频率

其三、可做亚文化及活动承载平台

5、店铺（微信商城）

有粉丝必然需要变现，变现其一的方式就是电商之路，电商之路必然需要一个销售展示平台，说的简单点就是摆摊的平台，这个平台需要有产品、订单等管理。

用来实现销售管理：微信小店

框架就是框架，只能提供一些参考，具体所需要做的事，还需酒店行业人，根据自身业务需求来定，认真审核每一个功能，是否能够彻底解决用户痛点问题，是否能提升用户体验。

再说如何借助微信优化业务流程，提升用户体验，提高作业效率。酒店行业基本的业务流程，可以分为：

查询空房—预定房间—支付房费—验明身份—领取房卡—入住房间—退房结账—填写发票—领取发票

企业需要思考的是在这九个步骤中，哪些是可以使用微信来优化，并且提高效率酒店如何营销，以此来提升住房体验，而不是每一个功能都用微信去优化，其最终导致的结果就是微信功能过重，企业必须找到2-3个用户的痛点问题，并且借助微信这一工具解决，是最终之道。

无线ＷｉＦｉ

传统酒店无线，用户如果需要知道无线渠道有

１、前台告知

２、房卡信息告知

３、房间内信息查找

询问密码—输入密码—连接—网页登陆验证。其用户操作成本过高，用户体验差。微信连ＷｉＦｉ，用户打开微信－确认连接 即可，操作简单，并且，还可以通过ＷｉＦｉ页面做促销页面，吸引关注公众账号，创造连接场景。

配置完成之后，就可以利用微信平台进行线上营销了，具体方法如下：

1、利用微信搭建酒店预订平台

酒店一般营销都是通过OTA平台，企业建立公众号后，将ERP与公众号后台打通，并且以微信预定立减形式，吸引用户去关注、去预定，其最终结果是连接，发展会员，促使销售。增强酒店和用户之间的粘性，提升酒店直接收益。

支付

支付是打通线上线下的一个重要环节，如何通过支付提升用户体验，与用户产生连接，是每一个企业都必须思考的，支付只是开始酒店如何营销，多样化支付，让用户感到新颖，并且提升体验。

1、微信扫码支付（用户开通微信支付，只需要打开微信，扫一下，形成的支付二维码，即可点击支付）

2、微信摇一摇支付

3、支付宝支付（之所以说支付宝支付，在于我们利用工具初衷，是为了解决用户需求，提升业务体验，而不是为了做微信而微信）

2、搭建微信平台在线会员系统

利用微信平台进行用户等级划分，根据用户等级推送特定的酒店信息，有侧重的进行线上营销，会让用户感到酒店的诚意，根据用户登记并给予相应的优惠折扣，有针对性，分层次的进行线上营销。

3、搭建微信平台在线营销体系

进行酒店的产品推广、团购、促销等内容。同时可以联合酒店周边各类商家建立酒店商城营销。

4、搭建微信平台对客服务工具

借助微信公众平台让客人与服务员进行实时通讯，促使服务员更加快速高效的了解客人需求，从而提升酒店服务质量，树立企业形象。

酒店企业可根据房间可提供的服务来设定

１、微客服取代电话

２、微信点餐取代电话点餐

３、微信送水渠道电话送水

传统的酒店，客户有需要服务的时候，沟通渠道唯一，即电话，效率低。完全可以使用微信取代电话沟通。

此外客户入住过程中，房间内，可以放置一些产品，通过二维码，用户可以去购买，进而实现酒店周边收益，但其产品需要好好打量。

5、制定完善的微信扩粉计划

酒店可以通过：1、丰富推广渠道，形成线上线下互通的推广渠道；2、借人传播，借物推广，酒店的任何产品与平台都可以用来推广；3、在线促销活动必不可少，有优惠有折扣才能吸引顾客眼球；4、挖掘互动新形势，提升粉丝互动量；5、紧抓亮点，关注业界最新话题，形成时事效应。

如果酒店能真正将自有微信平台利用起来，就可以增强酒店和用户之间的粘性，提升酒店的品牌影响力，拓宽酒店的营销渠道，得到一手的用户反馈，提高酒店的发展水平。