做销售,如何提高自己的语言表达能力,这五个方法绝对可以帮到你

qinzhiqiang 07-04 11:21 1,001次浏览

在实际销售工作中,相信有大多数的销售员在跟顾客沟通时,由于自己的语言太过于程序化、太过呆板、很机械式的回答如何提升营销能力,让顾客感到很别扭,而且也不利于成交。那么销售员应该怎么做才能让自己的语言更富有魅力呢?那么我们今天来学习一下,销售员究竟如何表达才能让顾客在愉悦、轻松的环境中成交呢?

那些一流的销售员,他们在介绍产品的时候,语言简洁、清晰明了、亲切优美、准确适度,因此激发了顾客的购买热情,所以成交也是必然。同一个意思因为表达方式的不同,造就的结果也就不同。也有一些销售员认为好的语言能力就是滔滔不绝,其实不然,判断销售员是否具有好的语言表达能力是从他的语言说服力来看的。

那些一流的销售员在语言的使用上都是积极的,而且避免了那些消极的语言,因此顾客受到的也是积极的影响。

举个例子:1、赵总,你说的问题确实存在,但这对于您后期的使用不会造成太大的影响;

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2、赵总,我向您保证,您今后几年都会因为购买了我们的产品而感到高兴的,效率强劲、易于操作,都是这款机器的特点。两种说话方式第二种成交了,原因就是因为第一种,带给顾客的是消极的影响,必定以失败而告终。所以不管面对任何顾客,如果有积极的语言一定要优先选择,避免那些消极的词汇出现。就像我们说“这款产品真的很不错”就不要说成“这款产品绝对不会出差错”,而要说“我们一定能够为您提供全面周到的服务”。

那么我们怎样通过语言的选择去博得顾客的欢心呢?

其一:先考虑顾客的立场,然后选择自己讲话的方式;

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首先一定要避免自己的用词不当,而伤害了顾客的自尊心。虽然你的话没有恶意,但在顾客那里有一种被讽刺,被侮辱被取笑的感觉。这就是因为你在说话时欠考虑,没有注意到自己的措辞。那么在说话之前一定要问自己一句话:”我就想该怎么说才能不伤害他的自尊心呢?“比如对方看上去脸色不大好,你可以说:”最近身体怎么样?“而不能直接说”你是不是生病了“?

其二:一定不要伤害顾客的自尊心;有些顾客性子急,有些顾客爱发脾气,有些顾客很任性,每位销售员天天与各种各样的顾客打交道,如果自己的说话方式只是老一套如何提升营销能力,那么你就无法跟任何人都谈得来。所以遇到的顾客不同,也应对自己的言辞及时作出调整,在冷场的时候要及时转变话题,这样才能让聊天继续下去。接下来给大家分享几个方法,能够让你的说话更有魅力。先来了解一下积极的措辞跟消极的措辞都有哪些。

积极的措辞:贵公司,优秀,质量,价值服务,有用的,省钱,经济耐用,安全新颖,技术支援帮助,建议等等。

消极的措辞:复杂的、困难的、实验阶段的、未经验证的、有问题的、麻烦的,等等。

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除了这些以外,还有三个方法:

其一:销售员要多说一些表达正面意思的语言:

比如:”,实在抱歉让你久等了“这句话在潜意识中已经强化了对方”确实久等“的这个感觉,因此应该说:”真心感谢您的耐心等待“。这样的回答就比较积极,而且顾客也会说:”也没多长时间“。

其二:销售员要注意自己的修饰语以及语序;

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比如:“您是售后部的负责人吗?”还有另外一种表达“售后部是您负责的吗?”这两句话好像看起来没有太大的差别,但是第二种比第一种听起来更让人舒服一些。

其三:当销售员否定顾客时措辞一定要委婉;

比如顾客要求订货时,恰巧顾客要的那种型号已经没有了,那么这时应该怎么说呢?

1、”您需要的那种型号已经全部都卖完了“

2、”由于市场需求比较旺盛,我们暂时已经没有货了“,第二种回答相对于第一种来说相对比较委婉,不仅宣传了自己的产品销量好,卖到断货,而且也回答了顾客的问题。再举几个例子:

除了这些之外,销售员在跟顾客沟通时,少用一些专业名词,不然顾客以为你在炫耀自己的专业性,把顾客当成了”傻子“,如果你想成交,这些名词用的越少越好。还有一些销售员总喜欢加一些口头禅,比如”你听清楚了吗?“”老实说“”你明白吗?“”你说是吗?“”你觉得怎么样?“这些话都会让顾客感到厌烦,最好少用。