瑞幸咖啡：裂变拉新下，AI智能监控系统加持“千人千面”数字化

“在传统的2A3R下，我们在这个里面也沉淀了一些自己的想法，最开始开的3家店中，比如说总部大堂这家。我们会观察用户的消费者频次，购买的时间段和购买方式，找出一个切合点，通过线上购买线下购买的数据，复购反馈等调整咖啡定位。当时我们选择这个店是因为他位置好，各种公司都在，人流量很大，不用做太多线下宣传就可以找到瑞幸咖啡，客流量也不会太缺。第三家店开在银河SOHO，刚刚开始周边客户不太多，我们就做了一些分众的宣传，我们得出一个结论，经过两个月的时间，他的销量超越了前两家店，所以新的店面营销和广告主要就是BS为主，线下主要是以分众广告为主。”

——瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

降低线下人工成本打造新型销售模式

瑞幸咖啡可以APP点单，但是堂吃的时候不能微信和支付宝，瑞幸咖啡在通过这种新型的销售模式，降低线下人工成本的同时也有效地将其部分客户存留了起来，为后面的用户画像做准备。

“大家脑子里已经有一个思维习惯，我们有一部分人群只想喝现磨咖啡，但是没有时间，还有导致每杯咖啡的单品价格并不低，让他们喝上一杯好的咖啡，也有时间，也很经济。我们一直认为流量是结果，用户最终可以存留在你的平台上，提升他的忠诚度的方式，就是社会整体链条的打通，甚至我们有一些圈子属性的打通，让用户不同的场景下和你的产品产生关联，从而大大提升他的留存率和忠诚度。”

—— 瑞幸咖啡 CTO 李玉峰

AI智能监控系统 打造“千人千面”数字化品牌营销

在iDigitalChina举办的2018GMTIC全球营销技术创新峰会上，李玉峰分享了瑞幸咖啡裂变拉新的营销手段和方式外，还向大家展示了其自主研发的AI智能监控系统：“我们一直在迭代不同的基于营销方式的产品。其实我认为技术的工具产生的本身更好是这个行业服务的，无论是之前餐饮业外卖还是共享单车让大家RUN起来，都是以技术为驱动的先驱，减少人力重复的工作，包括减少人力成本。我们AI做了很大的一部分工作和事情。

首先就是我们智能的监控系统，我们在线下有很多门店，大家买咖啡的时候发现我们有一个摄象头，不单是做安防的，每个新客判断他是不是新来的，还是来了几次了，包括人工的行为，操作的时候是不是涂洗手液病毒裂变营销，有没有带口罩，你们点单制作的时候有一个直拨过程的，大概可以看到咖啡过程是怎样的，这个方面我们就是用这套体系做的。

还有一些用户行为的分析系统，一部分是对于营销推广，去发布，另外一部分对于我们自己可以明显知道哪一个APP哪些地方出现了问题病毒裂变营销，方便我们给APP整体情况做一个监控。这个是舆情，刚才论坛的嘉宾讲到ARP，也许我们做的时间不长，但是舆情整体还是做得不错的。最后，希望大家在何时何地，任何场景下都可以喝到品质好的，价格经济的现磨咖啡。”

来源：【iDigitalChina人物特辑】GMTIC全球营销技术创新峰会

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