新零售风口,社区、社交、社群电商如何快速获客

qinzhiqiang 07-05 11:15 191次浏览

做销售活动要从用户场景出发,打动用户内心,知道远离卻但不知如何下手。

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什么是场景营销?社区电商社交电商社群电商

什么是场景营销?

场景营销就是为解决消费者的痛点而生。消费的场所与场景就是消费入口,商家可以从场景中获取、管理、维护顾客。实体店新零售包含4大场景,社区、社群、社交、推荐(大数据推荐),4大场景对应4大消费入口。传统实体店若要转型新零售,就需要基于实体店做社区电商、社群电商、社交电商,得出运营大数据之后进行精准推荐,商家要通实现更多的场景来经营用户离不开技术系统的使用。

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社区电商

社区电商的定义

基于位置和地域周边的用户进行服务,是以便利为核心搭建商业模式。社区是便捷消费,强调便利。

社区电商优势

社区电商最大的优势点就是离用户近,最重要的价值点是社区配送,所以社区电商主要有两种场景:到店、到家、共享空间。到店可以通过扫码购、服务预定、新鲜预售等部署场景。到家通过闪电送、当日达、次日达、周期送等丰富场景。共享空间如何做电商呢?通过搭建智能售货机、无人店/货架、快闪店、办公室小店,进行日常生活所需的销售,比如新鲜果蔬、肉类以及应急物品等。

社区电商运营要点

a.强调接地气。社区零售的非常重要的价值是覆盖到众多非网购的人群,尤其是老龄人。社区电商的做法是:一开始不要去特别改变用户消费习惯的前提下,保证销售额不能下滑,慢慢通过App推出各种活动慢慢培养他们下单的习惯。

b.强调服务和复购。社区不单强调交流,社区生意做得就是周边人群或者居住在此的职工人群的生意,人群固定,它更多强调服务和复购。一旦顾客传播负面口碑,甚至整栋楼层用户的生意就会失去。

c.是配送。社区是便捷消费,强调便利。社区电商最大的优势点就是近,离用户近,如果配送不快的话用户就不会选择在这购买。

d.附加服务。以厦门万科里社区店——蜂小店为例,它就像日本的便利店拥有众多服务一样,社区电商可以接入众多增值服务,比如打印、缴费服务,吸引很多用户并且带来额外消费。

e.品控和坪效。社区店店面不会很大,因此很多线上网店、线上商城的优势可以体现出来,特别是针对日用、日常用品例如大袋大米等,可以不用摆放在门店内,用户直接在门店下单直接配送,方便用户购买同时节省门店空间。

f.标准化和数字化。每个社区针对的人群不一样,有些小区租户多,有些小区老人多等,因此,不同的社区所采用的门店运营与商品品类管理都不同。

社交电商

社交电商的定义

基于实体店通过个人的社交关系(微商)进行转化(单品爆款、营销任务),并对转化进行识别和激励。

社交电商的核心

信任和高佣金激励,以母婴品牌护婴岛为例,由于导购高佣金的激励效果带动十多家门店营收效果非常显著。

社交电商的场景

通过关系产生连接,再进行裂变。其中,连接有基于店铺社群电商营销,还有基于导购,这里重点分析导购带来的关系连接。

a.微商(兼职导购):手机微店,进行卖货、分享。也有小程序社群电商营销,导购社交版app。自己买省钱,做小额的批发,利润更好。

b.创客:比微商更高等级,微商只是利用社交分享赚钱,不会自己产生内容:自己产生内容,自己微店、自己买、批发。但创客基于实体店可以铺智能货架。

c.合作店:已经有店铺,如何铺进更多的产品?可以做智能货架、快闪店,需要交纳一定的保证金。对于商家来说若有分店可以铺设多种店面。

社交电商的裂变

a.实体店裂变机制:最重要的是通过口碑裂变。要在场景店设置口碑分享页面,显而易见;分享推荐激励机制(奖励推荐者、接受者)。

b.裂变形式: