如何从0-1打造一个高价值社群?

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摘要

一个高价值的成长型社群,不仅自身能构建出成熟的社群运营体系,还能把大量价值观相同的人聚集在一起

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在6月6日的深圳WorkFace分享会上,前腾讯产品经理、拥有多年社群运营经验的顾银老师做了一个主题为《【社群的力量】如何打造有价值的成长型社群》的演讲,这次分享干货十足,行秀君根据顾银老师的演讲内容整理出了这一篇将近6000字的长文,相信能解决一些大家在社群运营上所遇到的难题。

相信大家都看过类似下面这种海报,这种海报在去年非常火热,它具有非常高的引流效率,能够在在一夜之间建立起几百个百人微信群。

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通过这种方式所构建成的社群,我们称之为爆款型社群。这类社群会通过前期裂变引流活动产生几百个微信群,而这些微信群往往在课程完毕后就完成了历史使命,逐步变成死群和广告群。

而跟爆款型社群区分开来的就是成长型社群,跟爆款社群相比,成长型社群的眼光会更加长远qq社群营销,也更加考验社群主的运营功底,相应的社群主从运营中所获得的成就感也会更高。

成长型社群主要通过周到的社群服务和内容输出来提升社群的核心价值,将社群信息、社群服务、内容输出和商品营销相结合,最终构筑一整套立体化的生态运营体系。

介绍完了什么是成长型社群,接下来我们进入演讲的主题:如何打造一个有价值的成长型社群?

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做过社群运营或是产品运营等各类运营相关工作的运营者们都知道种子用户的重要性,种子用户从一开始就能为社群的群体共性定下基调。社群用户之间的群体共性越强,社群的内容和价值输出就更具有一致性,相应的商品销售的转化率也会越高。

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如何尽量精准地找到用户群的“群体共性”,并对其进行用户画像分析,这是社群运营前期所必须要做的一项工作。

想要寻找种子用户,首先需要分析以下6个问题:

1、社群定位是什么?

你的社群定位是怎样的,能给社群成员提供什么样的价值?

2、目标人群的具体特点是什么?

这一部分人的性别组成、年龄分布、地域分布、职业分布等有什么具体特点?消费能力和消费倾向是什么?

3、目标人群的活跃的时间和地点是什么?

这一人群喜欢活跃在网上哪些地方(贴吧、知乎、豆瓣或是哪些公众号)?什么时间段比较活跃?

4、他们对什么样的东西感兴趣?

他们有着什么样的价值观?什么样的内容能够吸引他们?

5、用什么样的方式吸引他们?

如何根据他们的兴趣,总结出适用于他们的东西,比如课程、实物商品等。

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6、如何筛选非精准用户?

比如设定一定的收费门槛,或者通过邀请制、任务制等来构建社群,就可以有效筛选非精准用户。

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▲用户画像分析图

分析完这6个问题,在种子用户的筛选上也就有了清晰的思路。

接下来到了第二步:我能提供什么?

在分享会上,顾银老师问了现场观众们一个问题:“作为一个社群,你能提供什么价值?”

在回答这个问题之前,首先我们要知道:大部分用户加入一个社群,他们想要获取什么样的价值?

从理性层面上,他们加入社群是想要获得个人的成长和资源的积累,包括但不限于金钱、经验、知识、人脉等等。

从情感层面上,他们加入社群是想要增加自己的社交货币,拥有更多的社交资本,能更好地在好友面前展示自己。

从人文层面上,他们加入社群为了找到更多拥有相同兴趣和价值观的人,并与之一同前行,合力达到内心认可的一个长期目标。

在了解了他们所需要获取的价值后,对应的社群主就知道能提供什么样的价值,并且围绕这一点来创建自己的社群,进行价值内容的持续输出。

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顾银老师举了这么个例子:

顾银老师自己多年来坚持为职场人士更改简历,让他们能够早日在职场上找到适合自己的工作岗位,满足了个人成长方面的需求,这样一个看似小小的举动却帮了许多人大忙,圆了很多人的求职梦。这是社群主个人所能提供的价值。

秋叶的《社群营销实战手册》中曾总结过社群的5要素,分别是:同好、结构、输出、运营、复制。这5要素对应到社群的3个发展阶段,根据这5要素去规划社群路线是再合适不过的了。

这个阶段是社群的引流阶段,也是社群信息传播和广告展示的阶段。这一阶段社群主需要对自身做好精准定位,并设置好群规和入群门槛,找到自己的种子用户群体,形成初期的社群。

除了找到种子用户群体外,这一阶段的社群还要进行社群架构的初步设计,定义好社群的每一个角色,为后续的发展做好准备。

这个阶段是社群的服务阶段,也是开展精细化运营的阶段。这一阶段的社群运营以构建社群氛围、关注用户情感为核心,社群主需要及时了解群成员的需求并予以反馈,用多样的运营手段来提升用户的信任感。

同时,这一阶段也是社群价值稳步输出的阶段,社群主需要找到一个稳定输出内容的方式(如UGC结合PGC),保证内容的输出频率,让社群的价值一步步提升。

社群3.0阶段:复制

经过1.0阶段的初步建设和2.0阶段的精细化运营,3.0阶段的社群已经拥有了一整套比较完整的生态体系,社群主需要将这套体系加以完善并进行复制推广,形成以大群为主、小群为辅的社群矩阵。

这一阶段也是社群的变现阶段,前期长期运营所产生的价值将会在这一阶段迸发。

讲完了概念性的东西,我们再来讲一些实操性的东西:如何寻找种子用户?

首先在进行这一步之前,我们已经对社群用户画像进行了描绘,对于这一部分群体的动态去向有了一定的了解。在这个基础之上寻找种子用户,有很多对应的方法,顾银老师介绍的3种方法,就非常具有代表性。

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种子用户不需要太多,因此如果本身就有一定的好友数量的话,可以先从自己的朋友关系链进行发掘,编辑好一段真诚的话术后进行群发,看下你的好友中有多少个愿意与你一起开拓社群。这些成员既是早期建群的核心用户,未来也会成为社群的珍贵资源。

如果你的社群潜在用户画像跟已有成熟社群的成员画像具有高度重叠性,你就可以找到这样的社群来进行资源互换,以获取你的种子用户。比如说书法社群和中医社群,两者的受众群都以中年人为主,同时社群之间又不存在竞争关系,这就是极好的社群会员获取渠道。

将现有的社群资源整合成一个社群联盟,让社群主们在这个联盟中获取他们想要的资源,实现社群的价值。

爆款型社群惯用的裂变引流招数,对于成长型社群来说也是适用的。但跟前者不同的是,成长型社群的引流往往会先设置一定的门槛,比如说课程价格定到19-49元之间,这样价格的课程售价不高,但却可以有效筛选掉低质量用户,为后续的精细化运营做好准备。

豆瓣、微信、贴吧等社区都具有搜索功能,借助精准关键词就可以找到相应的微信群,在加入群后再来添加好友,形成自己的种子用户池。这种方法虽然笨拙,但是对于前期人脉匮乏的社群主来说,也不失为一个好办法。

除了线上的方式外,积极参与跟目标用户群体相关的线下活动qq社群营销,跟他们混成一片,也是一种获取种子用户的方式。

社群服务是提升社群价值的重要手段,它可以帮助社群主营造社群的整体氛围、增强社群成员的粘性,也是社群2.0精细化运营阶段的重要组成部分。

不同种类的社群提供的社群服务各有不同,比如单身交友社群“单身星酋”旨在为单身青年们组织丰富有趣的活动,让他们在长期互动中找到心仪的另一半;书法学习社群“可一书房”会采用微信群直播等方式来进行授课答疑,让群成员的疑问能够第一时间得到解答。

虽然不同社群之间所提供的服务各不相同,但基本原理是一致的:针对相应的用户群体,给予符合他们特性的优质社群服务。

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▲针对产品小白人群,顾银老师给出了一份“30天小白学习计划”

以下是顾银老师介绍的几种提升社群服务的方式,可供参考:

红包活动是最简单暴力的方式,但红包活动也有一个讲究:不要纯粹地进行红包发放。红包是吸引关注的利器,如果不能借助这个关注来做一些曝光,那么它的价值就会大幅度降低。

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