制作用户画像的步骤有哪些?(推荐制作用户画像的5个步骤)

qinzhiqiang 12-30 15:33 23次浏览

什么是用户画像

用户画像是真实用户的虚拟代表,是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。通过用户调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点的差异,将他们区分为不同的类型,然后每种类型中抽取出典型特征,赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述,就形成了一个基于人物原型的用户画像。

为什么做用户画像

(一)用户画像可以使产品的功能对服务对象更加聚焦,更加专注

每一个产品功能的设计都是为了目标使用群体的共同标准和共同需求服务的。目标使用群体的基数越大,标准必定越低。如果这个产品功能是适合每一个人的,那么其实它是为最低的标准服务的,这样的产品就是普适性的产品设计,这种设计只能解决用户的基本需求,产品设计和产品营销都是粗放低效的,用户也不能感觉到私人化地服务和优越的产品体验感。

(二)逻辑有据地提需求,避免PM感性草率地代表用户,滥用用户名义

代替用户发声是在产品设计中常出现的现象,产品设计人员经常不自觉地认为用户的期望跟他们是一致的,并且还总打着 “为用户服务”的旗号拍脑袋提需求。这样的后果往往是:我们精心设计的服务,用户并不买账,甚至觉得很糟糕。

(三)让各方在产品前期对目标用户达成统一的认识

提高效率,让相关人员在同一维度上思考。

用户画像的步骤

一般有三种:定性用户画像,经定量验证的定性用户画像,定量用户画像

今天先来说说定性用户画像的创建步骤

(一)研究准备与数据收集

定性用户画像的特点是通过访谈定性研究、细分用户群、建立细分群体。在访谈前,我们需要确定找谁的问题。一般用用户矩阵来解决这个问题,然后就可以根据这些条件去邀约用户了,每种类型调研3个。

(二)亲和图

亲和图(Affinity Diagram),把大量收集到的事实、意见或构思等定性资料,按其相近性进行归纳整理的一种方法。该方法的优势在于让大量定性信息的分析过程可视化,便于大家协同工作和统一认识,同时,产出的亲和图可以方便地作为下阶段讨论的数据依据。亲和图把一类的数据放到一起,举个简单亲和图例子,如:

在用户画像中的亲和图步骤:

  1. 将收集到的关键信息做成卡片
  2. 在开始进行卡片整理之前,我们可以先凭借印象,假设几种用户类型和他们的特点
  3. 在墙上将类似或相关的卡片贴在一起,然后对每组卡片进行描述,描述写在不同颜色的便利贴
  4. 最后接下来继续进行更高层次的汇总,同时移动或重新组织,直到形成最终的亲和图。

(三)用户画像框架

通过亲和图,我们已经确定了几种类型。接下来我们可以将用户类型的重要特征描述出来,形成用户画像的框架

(四)用户画像的优先级排序

接下来要做的,就是和产品、市场、以及各组leader一起来完成用户画像的优先级排序工作。确定用户画像优先级时,我们可以主要从以下几个方面来考虑:

  1. 使用频率
  2. 市场大小
  3. 收益的潜力

(五)饱满用户画像

最后一步,完善用户画像。我们需要做的事情主要是:

  1. 结合真实的数据,选择典型特征加入到用户画像中
  2. 加入描述性的元素和场景描述,让用户画像更加丰满和真实
  3. 将用户画像框架中的范围和抽象的描述具体化
  4. 让用户画像容易记忆,比如用名字、标志性语言、几条简单的关键特征描述,都可以减轻读者的记忆负担
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