用户运营的模型有哪些？（分享用户运营的6大模型）

用户运营用百度百科的官方解释就是：指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

在我看来，用户运营就是吸引用户，留住用户那点事，只有用心对待你的客户才能修成正果。

内容类型：包括图片、文字、音频、视频等，其中我着重推荐视频，视频给人眼球的冲击感远远要比文字大的多，可以先从文字练起后续转到视频上。

运营手段：包括采集、创作、编辑、审核、推荐、专题等。

主要工作：创作内容—编辑审核—推荐和专题制作—找到需要这些的人呈现给他们—根据数据和用户反馈，进行内容的调整和优化。

个人觉得用户运营就那么三件事

1.了解用户：了解目标用户和现有用户的用户画像，针对核心用户的特点优化产品

2.发现用户：无论是种子用户还是潜在用户，都需要用户运营去发掘。

3.保留用户：就是提高存留率- -做活动，做专题什么的。从用户身上挖信息。

用户运营是运营中非常重要的一环。因为是直接接触用户，所以产品的口碑靠用户运营来维系和调动用户传播，活跃度留存率转化率都依靠用户运营。最了解用户想要什么的人也会是最能不断优化产品促进迭代的人。

这里我说几个用户运营小白需要知道的几个用户模型：

RFM模型

RFM模型可以说是经典了，从传统CRM管理开始，再到互联网的用户运营，可以说从来不会过时，毕竟销售是所有商业的核心。

RFM分别表示用户消费的三个指标：消费金额，消费频率和最近一次消费的时间，来构建一个消费模型。

消费金额Monetary，可以说是商业的核心，也是最重要的一个指标，而消费频次Frequency，是在限定时间内的消费次数，是用户忠诚度的体现，而最近一次消费的时间Recency，则是衡量用户流失的一个指标，也是衡量用户对你的品牌记忆的一个指标。

这三者根据高低不同，就可以形成八种组合，消费金额高/低，频次高/低，最近购物时间近/远，当然这个金额高低和频次高低还有购物时间的远近的设定，需要和本身产品的消费周期相关联。

AARRR模型

作为运营，还有一个海盗模型应该说是熟的不能再熟的咯，就是那个AARRR倒漏斗转化模型。

指的是用户的拉新（acqusition）、活跃（activation）、留存（retention）、营收（revenue）、推荐（refer）。该模型作为用户增长的基本框架，也是很多互联网企业对运营进行分工的一个重要参考。

金字塔模型

用户从即新增、留存、活跃、传播、到盈利，每一层代表着部分用户流失，这些用户在不断的一层层的进行演进着。金字塔模型，就是根据这个流程来给用户分类的一个模型。

根据用户的行为轨迹，从注册，下载，使用产品，会推荐，评价，购买以及付费，也会注销、卸载、和流失，这是一个完整的流程，而每一个流程里，都存在一部分用户。

而我们的核心指标，当然是让用户付费。

那么给这些用户的分层，就是为了对于每一层的用户进行差异化运营，让他们一步一步的往前演进，或者直接进入转化购买阶段。

正态分布模型

当用户运维的资源更加的粗放，而且资源非常有限的时候，就可以用正态分布模型。

比如二八法则就是一种正态分布的形式，80%处于曲线的平均值附近，而剩下的20%才是利润的来源。

所以正态分布模型，和RFM模型，刚好一个二维，一个三维的不同建模。

正态分布模型，就是在两个维度比如利润贡献和人数两个维度进行建模，你会发现提供利润最多的那几个客户是少数，因为运营成本和突发状况造成没钱赚反而亏本的也是少数，而留下的大多数利润都是在一个恒定值附近的。

那么根据这三种情况，我们就可以来分配运维的资源了，重点维护高利润用户，同时也要核心关注不给利润但是占据大部分公司资源的客户，要舍弃。

生命周期模型

用户从进入产品，到彻底离开产品，即用户的生命周期。线性流程为：引入期-成长期-成熟期-休眠期-流失期。针对生命周期不同阶段的用户，通过相应的手段进行激活，从而延长用户生命周期，达成产品目的。用户生命周期长度也即产品生命周期的长度（不同产品说面向的的用户生命周期有所不同）。

需求分析模型（Kano模型）

对人性的把握，是用户运营的基本素养。人的需求的满足程度，会明显影响到运营的实际数据结果。

关于实际需求分析模型，有很多，用得最多的是KANO模型。

KANO模型用来分类用户需求，确定需求优先级。Kano定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求：

基本型需求：基本型需求是用户对企业提供的产品/服务因素的基本要求，是用户认为产品/服务“必须有”的属性或功能。当其特性不充足(不满足顾客需求)时，顾客很不满意;当其特性充足(满足顾客需求)时，顾客也可能不会因而表现出满意。

期望型需求：期望型需求是指用户满意度与需求的满足程度成比例关系的需求。期望型需求没有基本型需求那样苛刻，其要求提供的产品/服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为。

兴奋型需求：兴奋型需求要求提供用户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使用户产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则用户无所谓，当产品提供了这类需求时，用户就会对产品非常满意，从而提供用户的忠诚度。