用户调研常见的方法有哪些?(分享用户调研常见的4种方法)

qinzhiqiang 12-31 10:41 16次浏览

为了避免用户调研偏差较大的问题,对于全新的产品,调研前产品经理必须先形成自己的思路,然后通过调研去验证自己的想法的可行性。很多产品失败的主要原因之一在于未理解产品的价值。

用户调研的目的就是了解用户。调研的过程会让产品经理更好地了解用户群体的特征,从而更好地满足用户的需求。需求不是想出来的,而是经过对信息的采集、挖掘后整理出来的,所以产品经理需要用科学的手段来进行管理和决策。对用户调研的结果能为产品未来的推广和设计方向提供有效借鉴,可以帮助产品经理避免一些问题。在产品设计之前,切记要清楚地定义好谁是核心目标用户,核心目标用户的痛点是什么,如何帮助他们。在拿到切实证据证明人们需要你的产品之前,不要急着围绕价值主张设计用户体验,因为用户调研就是要确定自己的价值主张是否正确。对用户的需求不能掉以轻心,因为产品的最终用户才是产品生存的依靠,所以一定要认真对待用户的调研,并通过用户调研进一步深入了解你的用户群体——他们到底需要什么,问题是什么。对用户调研的结果一定是客观分析的结果,而非想当然。

接下来,我们通过4种常见的方法,分别来说明如何做好用户调研。

(1)KANO模型:用于客户需求分类和绩效指标分类的模型,它定义了3个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。基本型需求是顾客认为产品必须有的属性或功能。期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀,但并不是必须有的产品属性或服务行为。有些期望型需求连顾客都不太清楚,但的确是他们希望得到的。兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为,使顾客产生惊喜。

(2)5W2H法:用5个以W开头和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找思路,进行设计构思,从而开发出新的产品项目。

3)马斯洛需求:马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、情感和归属需求、尊重需求和自我实现需求这5类,依次由较低层次到较高层次排列。

(4)SWOT模型:SWOT模型用于分析企业优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会(Opportunities)和威胁(Threats)。因此,SWOT模型实际上是对企业内外部条件进行综合和概括,进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。

除了以上4种常见的用户调研方法以外,笔者特别推荐“从场景出发”这种非常实用的调研方式。“从场景出发”就是将自己变为真实用户,站在用户的角度去体验。现在很多产品经理或者产品体验设计师会使用用户体验地图的方式深入洞悉目标项目,得到诸多有助于设计的结果、策略、见解,最终让用户借助一些启发式的方法,描述自身的使用经历,从而参与产品设计和服务设计。从场景出发给用户提供的服务或触达常常更有效,因而更受用户青睐。

要做好用户调研,除了常规的调研表以外,最关键的是用户调研,通过分不同的角色去佐证产品的存在价值,从而挖掘核心需求,发现更准确的用户场景。只有结合场景来设计功能,才不会让产品及功能脱离用户而存在。