用户运营具体工作是什么?(涉及4件大事儿)

qinzhiqiang 12-31 17:51 39次浏览

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1、用户运营是什么?

用户运营是指:以产品的用户的活跃、留存、付费为目标,依据用户需求,制定运营方案甚至是运营机制。

涉及4件大事儿:

开源,主要是指用户规模的扩大

节流,主要是指保持用户规模,避免用户流失

促活,主要是指提升用户使用网站或者产品的频次

转化,主要是指变现或者用户贡献

给个高大上的名词:用户运营就是要 管理用户的生命周期

2、用户运营的工作职责是什么?

3、用户运营必备的技能是什么?

从管理用户生命周期的核心出发。

基础的:

寻找、梳理、维护获客渠道:这是第一步,所以,需求技能就是 会算账、会找渠道、能利用用户需求输出获客方案并落地执行;

洞察、赋能用户留存:用户来了要能留住,所以,需求技能就是 数据分析、行为分析,并输出对应的留存方案执行落地,要有耐心,因为还涉及长期数据追踪;

激励用户活跃,甚至转化用户付费:用户留下来,还要有行为贡献,需求技能就是:数据分析、行为分析、激励体系构建或运用,输出体系要求,并持续推进数据增长。

高阶的:

明晰用户分层,合理调用资源:RFM也好、金字塔也要,要能够构建用户分层,识别不同价值的用户,并输出对应的运营策略并调用资源落地。需求技能是:数据分析、行为分析、模型构建、策略定义。

如有会员等级的,还涉及保定级规则、权益构建、积分管理等,这一块其实主要是建立规则并落地。技能方面和上一个点没有特别大的区别,但是需要有一定的业务专精度,换言之,必须要有业务对应行业做支撑,这方面不是技能要求,是经验要求。

所以,啥技能啊,不就是数据分析能力、行为心理学基础、执行力就是了。

4、用户运营与产品运营、会员运营之间的关系是?

叫什么名字不重要,解决什么问题才重要。

用户运营本质上是一项工作内容,而不仅仅是一个职位,他做的事儿,别的运营也能做,所以不用拘泥于名字,事实上,不同公司对职位的定义本来也不同,所以,纠结几个称呼之间的关系是没有必要的。