什么是用户流失分析？（分享8种流失原因分析法）

背景信息

《游戏A》上线4个月，活跃用户还在缓慢流失，没有稳定下来。尽管运营活动在持续推出，从活动效果来看，无论是流失召回还是新用户都是“买单”而已，对送的东西或者活动激励并不是很在意。因此，这些活动也并没有有效阻止用户的下滑趋势，只能一定程度缓解用户流失速度。在此期间已经更新了两个版本，版本更新后活跃用户有所上涨，但不到10天数据又开始下落了。

对于这一趋势，制作人跟数据分析师说：“我想找到这些下落的共性数据，比如流失玩家的特征之类的，如果能找出这些，那么看看有没有办法延长版本更新带来的效果，从道理上讲应该都是有办法解决的。打个比方，就是两个流失曲线，一个是新用户的流失，一个是老用户的流失，这两条线里有一条上升了，我就能对症下药了。这个月月底就要更新版本了，我想最好能在这个月之前找到一些线索。1.1版本更新的时候吸引了一部分人，那么剩下类似的这些人，我在什么地方投放就有讲究了，毕竟广告费不多。”

分析思路

基于制作人提出的需求，数据分析师开始思考，怎么找到流失用户的特征，怎么找到用户目前在游戏中的共性数据，以帮助制定运营和市场策略。

考虑到副本是每次版本更新的必备内容，因此本次分析的主要围绕打副本的情况展开。同时，将用户切片，对比流失新用户、老用户，活跃用户和核心用户的各项游戏行为数据，分析思路如下：

用户流失情况

图1为公测第一天到目前4个月内每天的累计流失用户数，近1个月的流失趋势放缓，但仍有小幅下滑，没有完全稳定。

图1

由图2可以看出：1.1版本上线8天后流失率上升，人数开始下降。1.2版本上线14天后流失率停止下降，人数缓慢下降。

图2

1.1版本更新期间，每日流失用户中新老用户比例约为20：80,刚上线期间新用户流失比例更高。

1.2版本更新期间，新老用户比例为15：85。如图3和图4所示。

图3

图4

定义

• 每日流失用户：历史登录，当天没有登录的用户；
• 每日流失新用户：流失用户中首次登录时间在30天内的用户。
• 每日流失老用户：流失用户中首次登录时间超过30天的用户。

流失用户回归情况

用户流失1周（7天）后的回归率为23%，而目前7天流失率为30%，算上回归用户，7天流失率仍有23%。按目前的活跃用户和新用户数计算，每天仍需要增加1500个新用户导入才能稳定每天的活跃用户数。

用户流失18周（126天）后的回归率为0.1%，流失126天后回归的概率接近0，如图5所示。

图5

新版本上线后用户留存、流失情况

随着版本的推进，用户流失率减少，1.2版本8天流失率比1.1版本低9%。其中新用户流失的比例也减少，老用户比例增加，和新用户数量减少有关，如图6和图7所示。

图6

图7

说明

l 8天留存用户：新版本上线后第1-8天登录，第9-16天继续登录的用户，以下简称留存用户；

l 8天流失用户：新版本上线后第1-8天登录，第9-16天没有登录的用户，以下简称流失用户；

l 核心用户：累计登录天数大于30天，且平均每天在线时长超过7小时以上。

l 用户筛选：剔除使用外挂刷副本的帐号 ，筛选条件：每天进入同一个副本的次数超过50次。

因1.1版本上线第8天后活跃用户开始下降，1.2版本上线第14天后活跃用户开始缓慢下降，为了使两个版本对比时间段一致，本次分析均取新版本上线后8天内的活跃用户为样本进行分析。

流失、留存用户游戏行为对比

（1）在线时长

留存用户在线时长明显高于流失用户；

流失用户打副本花费的时长占总在线时长比例较高，说明多数用户上线打完副本就下线，如表1所示。

表1

（2）副本参与、通关情况

a. 副本参与率

流失用户副本参与率低，特别是2.3版本上线后，副本参与率更是大幅下降，比2.2版本低14%个点，且不打副本的用户做任务、持有高等级装备的比例也很低，如表2所示。

表2

b.各类型副本参与率

1.2版本上线后，流失用户打1.1版本副本的比例反而比1.2版本高13%，如表3所示。

表3

c .副本进度

留存用户的版本进度高于流失用户，如图8和图9所示。

1.2版本上线后，流失用户打1.1版本副本的比例高于1.2版本，主要是因为其1.1版本的内容没有完成，没有跟上新版本进度。

且随着版本的推进，流失用户与留存用户完成版本的进度差距将越来越大。

图8

图9

说明：以上用户指满级用户。

（3）打猎：

1.2版本中，流失用户打猎的比例仅4%，如表4所示。

表4

（4）PVP战场

1.2版本中，满级留存用户、流失用户参与PVP战场的比例分别为9%、2%。

说明用户参与PVP战场的热情并不高。

（5）装备等级

流失用户持有高等级装备的比例略低于活跃用户，需要打旧版本副本来提升装备，是打旧版本副本比新版本多的主要原因，如表5和图10所示。

表5

图10

说明：以上等级指用户装备最高等级，55级以下的装备持有率略。

（6）社会关系

80%以上的留存用户有固定团打副本，而流失用户有固定团的比例不到6%，在1.2版本上线后，有固定团的比例下降到1%，组队成员相互为好友和同一公会的比例也随之下降。

整体看来，流失用户的社会关系薄弱，没有固定的人一起打副本，是其流失的主要原因，如表6所示。

表6

固定团判断条件：组队打高难度副本（打拉古6-10、拉姆）3次以上，5人以上(含5人)。

核心结论

《游戏A》1.1、1.2版本活跃用户数分别在上线后第8天、第14天开始下降，通过对游戏行为数据进行分析，流失用户的特征主要有：

（1）在线时长低，游戏内容以打副本为主，多数用户上线打完副本就下线，打副本时长占总在线时长比例65%。

（2）副本参与率低，特别是在1.2版本上线后尤为明显，且打1.1老版本副本的人数比新版本多，主要因为前一个版本的内容没有全部完成，装备等级没有完全跟上版本进度。

随着版本的推进，流失用户与留存用户完成版本的进度差距越来越大。

（3）参与PVP、打猎的热情并不高，参与率分别为2%、4%。

（4）80%以上的留存用户有固定团打副本，而流失用户有固定团的比例从1.1版本的6%下降到1.2版本的1%，组队成员相互为好友和同一公会的比例也随之下降。

整体看来，流失用户在游戏内的社会关系薄弱，没有固定的人一起玩游戏是其流失的主要原因。建议多增加一些线上活动，比如老玩家带新玩家，增进游戏社交互动。