浅析新媒体运营从业者岗位能力培养

三、新媒体运营专业术语

新媒体的运营者必须对专业术语如数家珍，以便提高团队的沟通效率，专业术语不应该只是了解，还必须能熟练运用于新媒体运营工作中，不管是选题策划还是后期反馈，专业术语的掌握帮助新媒体人更好更快的开展工作。常见的新媒体运营关键词包括策划类，执行类和反馈类。总共11个专业术语，运营者必须使用纯熟，这样才能更好和团队沟通，有针性地提升运营效果［5新媒体运营推广，6］。

(一)策划类

1.用户画像。用户画像的过程是一个贴标签的过程，通过用户的年龄、性别、消费习惯、浏览习惯等重要信息，运营者把抽象的东西标签化，以便进行更有针对性的新媒体推广和用户管理。

2.产品矩阵。产品矩阵式针对不同用户或者同一用户需求而设计的优化产品，如大众点评分别为一般消费者，团购消费者和后台商家开发了三个软件产品，以满足差异化需求。

3.运营策划。在开展工作前运营者必须进行策划，分析目的，确定方式，讨论创意等。如果前期出现差错，后期效果就会大打折扣。

（二）执行类

1.意见领袖。行业内有话语权的人，他们通常有一定专业度，其观点更能被粉丝所认同，应尝试与意见领袖合作，借助其影响力增加新媒体的品牌效应。

2.文案。文案最早指广告文案，包括广告标题，正文及口号。在新媒体运营中，文案既有长文案（微信公会号文章，今日头条文章），又有短文案（微信朋友圈文案，微博文案），还有多媒体文案（海报文案，视频文案）等。

3.软文。软文是由企业的市场策划人员或广告公司的文案人员来负责撰写的文字广告，与硬性广告相比，软文的精妙之处在于一个软字，它将要宣传的信息嵌入文章内容中，影响用户于无形。软文有双向的特点：既能让用户在文章里找到自己所需的信息，为用户提供价值新媒体运营推广，又能推广企业宣传内容，影响用户决策。

（三）反馈类

1.粉丝数。粉丝数的多少是账号运营优劣的考核标准之一，运营者需要定期统计粉丝情况，包括粉丝总数、新关注人数、取消关注人数、净增关注人数等，特别是在进行专门的拉新活动或渠道推广后，运营者需要统计新增粉丝数，以评估推广质量。

2.曝光量和阅读量。曝光量是产品或品牌的互联网知名度考核标准之一，运营者需要熟悉的曝光量数据，包括微信文章阅读量、单条微博阅读量、微博话题阅读量等。阅读量是文章质量的考核标准之一，在文章推送12小时、24小时、48小时等时间点，运营者需要记录文章的阅读量，判断文章整体质量。

3.访问量。是指一定时间内页面别访问的次数，是移动网站的考核标准之一。为了提升访问量，运营者需要通过朋友圈、微信群、微信公众号等多渠道综合推广。

4.活跃用户数。活跃用户数是相对流失用户数的概念，指的是经常使用本媒体，浏览网站或打开媒体公众号的用户数量。用户在下载某软件或关注某公众号一段时间后，很可能逐渐降低活跃度。因此运营者需要通过撰写更有趣的文章，策划更有创意的活动，持续提升活跃用户数。

5.好评率。是产品或品牌的互联网美誉度考核标准之一，运营者必须管理的好评率，包括大众点评星级、店铺评论区好评等。单用户平均收入（ARUP）,ARPU值越高，说明平均每个用户贡献的收入值越高。

Web2.0时代的来临，移动互联网冲击着文化生态、创作来源、发表形式、宣传活动、营销机制和经营策略都发生着翻天覆地的变化，初入新媒体的年轻人，应该明白这个行业每天都在发生着巨大的变革，审视一下自己是否具备新媒体岗位的各项能力需求，不断完善自己，找对自己的方向，大步奋力向前。新媒体人要学习的是如何驯化、控御网络，从中脱颖而出，洞悉新时势所引导的变化，进而确实掌握其展露的契机。

参考文献：

［1］秋叶,勾俊伟.新媒体运营［M］.北京:人民邮电出版社,2018.

［2］周浩正.优秀编辑的四门必修课［M］.北京:金城出版社,2017.

［3］谭威威.学术期刊多媒体线上工具整合营销传播研究［J］.今传媒,2018(1):68-70.

［4］李良.中小企业软文营销推广探析［J］.现代经济信息,2010(4):25.

［5］霍利峰.新媒体时代下的广告发展策略［J］.数字传媒研究,2017(11):28-29.

［6］谭威威.浅析煤炭类科技期刊资源整合实现集约化出版［J］.今传媒,2017(11):132-133.

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(责编：宋心蕊、赵光霞)