东田纳西州立大学公开课：市场营销原理
[第1课]课程介绍
市场营销是组织的一种功能，是一系列创造、交流并将价值观传递给顾客的过程，被用于管理顾客关系以让组织及其股东获利。这门课是一门在线课程，这一讲导师介绍了课程设置、上课方式等方面的内容。
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[第2课]营销战略
主题涵盖了市场营销战略、计划、执行等方面的内容，详细讲解了执行失败的原因。执行失败有三大原因，包括：营销计划的编制者未能向计划执行者传递足够信息，计划执行所需的资源分配不足，环境条件的改变。
[第3课]经营环境
这一讲涵盖了经营环境的各个方面，包括：科技（CD专卖店淘汰）、经济（金融危机对房地产的影响）、法律（化粪池法规变严格对石油工厂的影响）、文化（人们对酒驾态度的变化对酒吧经营的影响）等等。关键是要了解这些因素如何影响公司经营和营销决策。
[第4课]消费者行为
消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。它是营销的核心之一，半数营销学教授都在这个领域进行研究。这一讲讲解了消费者的决策过程及相关例子，详细讨论了“消费者介入”这一变量对决策过程的影响。
[第5课]市场细分
市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群的市场分类过程。每一个细分市场都是具有类似需求倾向的消费者构成的群体。这一讲讨论了各种细分方法，还讲解了产品定位等内容，并使用可口可乐-百事、Verizon-AT&T等案例说明了这些概念。
[第6课]产品及品牌
根据2009年数据，可口可乐品牌价值排名第一，价值680亿美元。品牌是一种识别标志、一种精神象征、一种价值理念,是品质优异的核心体现。培育和创造品牌的过程也是不断创新的过程，自身有了创新的力量，才能在激烈的竞争中立于不败之地。这一讲介绍了产品线、产品组合、品牌名称、包装等内容，讲了做品牌的重要性，以及最近全国品牌和自有品牌的争夺。
[第8课]供应链管理
供应链管理就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。这一讲首先讲了制造商控制供应链到零售商控制供应链的转变，讲了沃尔玛在中国的运作及它的存货管理智能系统，介绍了推式和拉式系统，讲了垂直整合营销，讲了层级和市场体系，讲了受控体系，营销渠道中的冲突处理。
[第9课]零售
零售是向最终消费者出售产品或服务的活动。零售时，选择合适的合作对象非常重要，比如劳力士不会在沃尔玛销售，而是在高档百货的珠宝专区销售。选择好零售伙伴后，需要确定分销强度，可选策略有选择性、排他性、密集性三种。然后根据食物、日用品、服务集中类型讲解了各种零售商类型。最后，教授讲到了互联网零售及对比实体店的优缺点。
[第10课]整合营销传播
整合营销传播IMC的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化，是经典4P中的广义”促销”。这一讲教授讲了超级碗成功广告：福特野马广告，万宝路牛仔让万宝路成功成为男性烟的典范，水晶百事的营销成功和最终失败。然后介绍了各种营销传播方式的利弊：广告、销售促进、公共关系。最后讲到了网络管理的重要性。
[第11课]人员销售
首先教授讲了人员销售的定义及分类，指出人员销售并非只有传统意义上的推销营销策略，在当今它起着至关重要的作用，特别是在B2B领域，很多情况都是销售员同对方公司签上数百万的大单，为公司带来直接经济利益。然后介绍了人员销售过程：线索搜集阶段，售前准备阶段，产品陈述阶段（克服异议），交易达成阶段，关系维护阶段。之后教授讲解了销售团队管理，销售管理职能主要包括三点，即销售员的培训，激励，评估。
[第12课]广告、公关、销售促进
这一讲首先讲最常见的整合营销传播方式——广告。介绍了超级碗精彩广告：奥迪新豪华轿车、Mean Joe Greene可口可乐广告、Corona啤酒广告、多力多滋哈巴狗广告及广告竞赛、士力架人变身广告、EDS牧猫人广告。广告的方式包括：电视广告、收音机、杂志、户外广告牌、互联网、直接邮件营销策略，它们各有优缺点，教授一一进行了介绍。之后教授还讲了公关（包括强生泰诺的投毒事件）和促销两种方式。
[第13课]服务营销
服务是与实物产品相对的概念。服务营销和产品营销的区别主要有四点：服务营销具有无形性、可变性、非持久性、不可分离性。之后教授讲了服务质量；以及顾客满意的期望不一致模型；服务质量评估模型，其五个维度包括可靠性、响应性、保障性、移情性、有形物。
[第14课]营销调研
市场营销调研是指通过信息，即阐明特定市场机会和问题的信息，把市场营销者同消费者、顾客和社会结合起来； 是系统地设计、收集、分析并报告与公司面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果。
[第15课]定价
定价是确定价格的过程。定价策略包括：成本加成定价、竞争性定价、高端定价、价值导向定价。课程中讲到了沃尔玛的天天低价策略，及百货商场中的打折促销策略。讲了零头定价（如9.99元而不是10元）等方式。
[第16课]国际营销
评估国际市场时，有四个基本方面需要考虑：经济环境、基础设施和科技、政治环境、社会环境。之后讲到了影响跨国经营决策的社会经济因素，主要讲到文化差异，采用五维度模型，文化差异的五个维度上：个人主义和集体主义、权力距离接受、不确定性规避、男性主义和女性主义、时间取向。
