培训课程如何做好体验营销

说到体验营销，就不得不提在2007年1月9日举行的Macworld，由苹果首席执行官史蒂夫·乔布斯宣布的第一代iphone诞生。它颠覆性的工业设计和极致的操作体验，让很多人成了忠实的果粉。从此，我们也知道了什么叫体验营销，其实体验营销理论1998年就诞生了。由于苹果手机在全球的火爆热销，不仅仅影响了各行各业的产品设计理念，更直接推动了体验营销的传播。

体验营销通过看、听、用、参与的手段，充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键。

一、感官体验

感官式营销是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上的体验。它的主要目的是创造知觉体验的体验。感官式营销可以区分公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产品的附加值等。

以摩天之星的总裁峰会为例，进入会场的第一感觉就是会场宽大明亮，桌椅都是一条线管理，简直就是国庆阅兵的感觉。课间休息时，茶歇就有多种组合，十多种不同的果盘、饮料、点心，更是让学员有种在家学习的体验，不仅甜在嘴里，还甜在心里。当第一眼看到课程顾问时，就更能说明服务的附加值了，课程顾问个个都是模特的身材、天使的微笑、空姐的制服，进入课堂仿佛进入了文化的殿堂，让人耳机一新，尊贵感油然而生，就也就是摩天之星的交付课在行业名列前茅的原因所在。

二、情感体验

情感式营销是在营销过程中，要触动消费者的内心情感，创造情感体验，其范围可以是一个温和，柔情的正面心情，如欢乐、自豪，甚至是强烈的激动情绪。情感式营销需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然地受到感染，并融入到这种情景中来。

摩天之星的交付课现场，除了颜值高的主持人外，每个课程顾问都冠以小天使称呼，她们在课程开始前都要向自己服务的小组企业家做自我介绍和所提供的服务，有种在飞机上空姐向乘客介绍本次航班客人致欢迎词的感觉，将这种课堂的服务提升到一个新高度，使人有种尊重和关心的体验感觉，学习也可以这样服务。当然，除了常规的课堂服务外体验营销，也有帮客户停车、抱小孩的这种特殊服务。

三、思考体验

思考式营销是启发人们的智力，创造性地让消费者获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑，引发消费者产生统一或各异的想法。在高科技产品宣传中，思考式营销被广泛使用。

在EDP课堂，时不时都有老师会提出类似“人生最大悲哀就是学错了东西；此身未有进取骨，纵遇明师也枉然；生命的三大折射：经常和什么人在一起，钱花哪儿了，时间都用哪儿了？极大的引发了学员的对人生选择、进取，以及因果关系的思考体验。管理就是分钱、分权、建文化，又一次引发大多数老板对自己曾今的行为反思。除学习系统的专业知识外，更会额外学习到对人生的思考，对全局的思考，极大的思考体验，每次都让学员感觉收获满满，分享总是溢于言表。

四、行动体验

行动式营销是通过偶像，角色如影视歌星或著名运动明星来激发消费者，使其生活形态予以改变，从而实现产品的销售。在这一方面耐克可谓经典。经常地描述运动中的著名篮球运动员迈克尔乔丹，从而升华身体运动的体验。

当企业家经过EDP中心的洗礼后，大家都感觉到了，做好品牌就是要让消费者对你的品牌有不同的联想。联想到你的产品、你的个人、你的企业，以及你的符号，这样你的品牌才是鲜活和成功。最好的案例就是说到麦当营就会想到汉堡，还会想起麦当劳叔叔，也会联想到社会公益，还会联想那个金色拱门。所以许多企业家回家后，都极力改造自己公司的四个品牌联想体验营销，打造一个鲜活的品牌形象。象这种改变行为的体验每堂都有发生，每个老师的经典语录都会导致企业家回去对自己企业进行调整、改变、改革。

五、关联体验

关联式营销包含感官、情感、思考和行动或营销的综合。关联式营销战略特别适用于化妆品、日常用品、私人交通工具等领域。美国市场上的“哈雷牌”摩托车，车主们经常把它的标志纹在自己的胳膊上，乃至全身，周末还去参加各种竞赛。

古人云：学然后知不足。经过五大系统的培训后，企业家和高管们都会从对摩天的情感、满意度、所获知识、认知改变等，都引发他们深深的思考，许多企业家都强烈表示回家后马上进行调整。这都能说明关联式体验所带来的效果。

关联体验，是学员对工作人员的服务态度、工作形象、老师满意度、课程满意度、课堂互动性、茶歇喜好度、交通方便性、酒店服务满意度的综合的感受，只有在这些方面都做到位时就有产生美誉度和忠诚度。关联体验的成功是一个企业、一个品牌经过全方位的策划、营销、管理之后的必须结果。

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