旅游景区微博营销优势及问题探析

【摘 要】网络时代微博作为一种便捷性和及时性的信息传播方式，成为越来越多企业开展营销活动的途径，也使旅游景区获取客户消费体验、开展口碑经营成为可能。本文基于旅游微博营销迅速发展的大背景下，探析旅游景区有效利用微博营销的优势以及在使用过程中存在的一些误区和潜在问题的剖析。

【关键词】旅游景区；微博营销；优势；问题

旅游景区微博营销，就是旅游景区管理机构把微博作为一个平台，把每个用户都当做是潜在客户或是营销对象，通过更新博文来向粉丝传播自己的旅游信息，与粉丝进行实时互动，以期树立良好的景区形象，提升景区的知名度，达到营销效果。因此对于旅游企业而言微博是社交平台而不是促销平台，必须加强微博的情感色彩，变生硬的信息灌输为感情体验，有选择性的互动能够有效的激发访问者的幸福感、提高关注度以及回访率。

1.旅游景区开展微博营销的优势

1.1 微博为广告主提供了低廉而有效的广告平台

比如苏州旅游网的微博，更多的是希望把苏州的风土人通过某种方式展现出来，并不刻意的去推销某种东西，而是在利用这种模式引导人们产生去苏州的需求。微博销售更多的不是跟竞争对手去争微博营销的优势，而是如何让用户形成对你的服务的定向性需求。

1.2 微博有助于景区互动性和开展口碑营销

旅游景区通过微博发布旅游产品信息或旅游行程中的所见所闻，传播给受众。旅游者在旅游的过程中通过自己的微博分享自己的沿途风景、旅行社、导游、旅游景区、酒店服务，也成为了信息的传播者。旅游者在微博参与过程中传播旅游目的地信息，在粉丝互动中体现微博营销的价值。当游客把自己在景区的实际体验经历在微博上与粉丝们互相分享时，无形中就形成了旅游景区品牌的口口相传。

1.3 微博有助于旅游景区实现精准营销

对受众来说，可以根据自己的需要有选择性接受信息或及时反馈信息，这样不但保证了选择信息和发布信息的自由，而且大大提高了微博营销的有效性。目前大部分旅游景区的微博实现了实名认证，这种基于信任链的传播，减少了大量没有意义的垃圾信息的传播。

1.4 微博有助于旅游景区获得效果的实时反馈

旅游景区微博可以随时获得对微博营销的反映状况并且对这种反应做出深入分析，而且受众也能够迅捷、方便的反馈意见，大大提高了反馈的可信度。此外，微博还可以通过手机客户端及时更新，实现实时通信。因此，微博营销的效果明显与否，就更容易得到实时反馈。

2.旅游景区微博营销存在的问题分析

2.1 微博信息量大无效，营销效果难以评估

微博客草根性更强，且广泛分布在桌面、浏览器和移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，形成多个垂直细分领域，不同年龄、不同职业、不同身份的人都可以随时发微博，表达自己的观点，这就使得微博平台上每天都会出现超量丰富多元的信息内容，很有可能沦为各类信息的垃圾场所，再加上微博文本的碎片化特征，导致微博平台上信息泛滥，过度的信息轰炸会使用户产生疲劳，甚至抵触。对旅游景区微博营销来说，被淹没的未被关注的信息，根本谈不上营销的效果。

2.2 盲目追求粉丝数量，受众沟通偏于单向

营销部门在开始的时候是把受众简单的分为潜在客户和客户两大类，潜在客户又可细分为睡眠客户、目标客户、精准客户。旅游景区管理机构进行旅游景区微博营销就是将产品信息植入到潜在客户的脑子中，让他们随着信息量的增加而产生购买的冲动。粉丝的数量不是一切，受众定位精准才能把握真正的受众用户，引起兴趣，对于旅游景区来说，如果没有建立起与受众的长期稳定的互动关系，没有及时的沟通和反馈，即使一时拥有众多的粉丝量，但从长远来看单向的受众关系无法有助于提升粉丝对受众品牌的忠诚度。

2.3 没有专业团队策划微博营销的优势，缺乏创意营销亮点

一个成功的微博，无论转发量、评论量、点赞量都是惊人的。赢得这“三量”，才能使微博的曝光率变高，起的良好的宣传展示，它是衡量微博营销是否成功的重要指标。因为微博用户众多，博文的更新速度也是飞快，景区管理部门成立专业的微博团队势在必行，成立团队的目的和意义就是希望微博具有创意，有吸引力。旅游景区管理机构若只是单方面的发布旅游景区的美景美图加外链，太明显的商业气息往往使用户反感甚至厌恶导致直接取消关注。专业团队应对要解决的问题就是增添有趣味性的能吸引受众的注意的的互动性的内容。

2.4 只顾眼前数量汇聚，持续发展后劲匮乏

旅游景区管理机构在微博上举办“关注转发抽奖”活动。只要用户按下关注转发键就有机会在“转发抽奖平台”通过抽奖的形式获得由该旅游景区提供的免费的旅游产品。表面上，这样的活动能在短时间内赢得较多的关注。但往往这样的活动的目的是与策划者的愿望是背道而驰的。很多人并不是该景区的忠实粉丝，只是一时的想来碰碰运气，也许在活动结束的时候就取消关注了。一个成功的营销是要能和消费者产生情感认知上的共鸣。这就需要景区通过微博来让受众了解本景区的产品特性，景区文化，这样的营销才有持续发展的可能。

2.5 夸大微博力量，忽略其他手段

微博作为一个平台其对旅游产品的承载能力和传播能力都是有限的。单靠微博这个单一的营销方式是无法把自身的营销任务完成的。有些景区管理部门只是一味的坚持每天更新微博，这样的坚持不一定能取得成功。重视微博营销固然是好的，但微博只是一个创新产品，不是革命性应用，旅游景区微博营销的价值不能过分夸大，各种营销要素的综合运用，才能使旅游景区组合营销策略的生命力持久发挥。

2.6 微博可控性低，易产生负面效应

微博具有媒体属性、社交属性、渠道属性和平台属性。微博营销的风险来自于它的可控性低，一个微博的发布旅游景区管理部门对它在传播的方向和速度是很难去控制的，它是一种裂变式传播。这就要求微博的营销活动要把握好一个尺度。如果发布的内容有问题或者不恰当或触发一些敏感禁区，不仅仅不能帮景区宣传，反而会带来相反的负面的影响，这样的影响是任何人也无法弥补的。

总之，微博以短小精悍、实时性强、传播快速、互动频率高等特点，成为了旅游景区管理部门利用网络进行信息传播的重要渠道之一。但在享有微博营销这种方式快捷便利的同时，也要重视其使用或管理运营不当可能给旅游景区带来的损失，若因使用不当使景区失去潜在客户，实在是得不偿失。