新媒体运营工作应该如何规划？如何开展？
六、正式运营
进入正式运营阶段后，根据热点策划事件营销，主动出击，尝试引爆流量，同时运维社群形成口碑，直接服务于产品营销。
关注舆论，做好品牌公关。
以上。
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本文首发于2016年4月份，从0到1，老板们梦寐以求的新媒体操盘指南。
抄袭洗稿本帖者甚众，各位睁大眼睛认准正主。
正义也许会迟到 但从来不会缺席。
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相信很多新媒体运营者都和我一样，刚开始做新媒体运营工作的时候，常常摸不着头脑：我的用户从哪儿来？我怎么知道他们需要什么？我应该怎样生产我的内容？我怎么知道我的内容生产有没有效果？……
新手往往面临诸多问题，要想知道新媒体运营工作应该如何规划、如何开展，按照 WAHT – HOW 的思路进行思考，是最有效的思考路径。下面我将按照这个思路，分享一些关于如何规划新媒体运营工作的看法。
要规划新媒体运营工作，首先要明确「新媒体」是什么以及「新媒体运营」是什么。
「新媒体」，是相对于报刊、广播、电视等传统媒体而言的新的媒体形态，涵盖了所有数字化的媒体形式，例如我们现在常见的微信、微博、贴吧等新兴媒体平台。
在谈及「新媒体运营」的时候，很多人也会提及「新媒体营销」，在目前来说，新媒体营销和新媒体营销的很多工作内容都是一样的，所以在这里我们把两者的当作是相同的一种岗位。所谓「新媒体运营」就是利用「新媒体」的手段，也就是以内容为核心手段，去获取有利于企业盈利的「潜在销售线索」。
举个例子来说说什么是「潜在销售线索」。在现有的竞争情况下，用户从知道产品到最后转化为付费用户不是瞬间就能够完成的，特别对于在线工具的 Saas 产品来说，一个用户的转化周期有时候长达 6 个月，所以如果你缺乏能够和用户直接沟通的「桥梁」，我们就很难继续和他们针对性沟通，更不用谈及最后的转化了。
这个桥梁就是「销售线索」，目前最常见的「销售线索」包括：用户的手机号码、微信号、邮箱地址、QQ 号、公众号粉丝、微博粉丝等等信息，当然最直接、优质的还是前面三种线索。
总结下来，我们把「新媒体运营」／「新媒体营销」定义为：一系列以新媒体为主要手段，围绕着「获取现在销售线索」为主要目的的市场活动。
比如：
给新媒体运营下了个简单的定义，现在我们来看新媒体运营有哪些方式。
从运营方式分类，有以下几种：
从运营渠道分类，有以下几种：
在开展新媒体运营工作之前，首先应该明确自己的产品定位是什么，卖点是什么，掌握了哪些资源。
其次需要明确，自己的新媒体运营工作需要达到什么目标，即设置 KPI。例如我们要做一个社群，那么要为社群运营设置具体的目标，比如：社群要有多少成员，社群内部成员的活跃度要达到多少，社群应该促成多少转化等。
设置目标时要注意，目标不能太宽泛，要具体到确切的数字。比如：一周之内增加 300 个社群成员，一个月的转化率提高 20%。不能使用笼统的语句，例如：「提高成员活跃度」、「增加用户粘性」，都是不正确的表达。
明确定位之后新媒体运营方案，还要明确新媒体运营工作服务的是哪些用户。不同的用户，需求不一样。新媒体运营发布的内容是为用户服务的，要考虑服务哪些人群，分析他们的需求，然后再围绕需求生产内容。
分析用户，首先要获取目标人群的基本信息，那么就要选择合适的用户信息获取渠道。例如社群中可以通过规定成员修改昵称，来获取成员地域、职业等基本信息。如果用户数据不能直接获取，可以通过第三方渠道间接得到。这种第三方渠道要符合几个条件：
基于此，微博是一个不错的选择，因为微博用户活跃度相当高，且数据相对公开。
另外，分析用户时需要注意维度的选取。用户的性别、年龄、地域、兴趣爱好，都是需要注重的维度。
确定了新媒体运营工作的定位和用户需求之后，需要制定不同阶段的运营策略。
拥有数量较少的、最早的一批用户的阶段。这批用户被称为「种子用户」，其特征是互动性强，愿意帮助推广产品，并且常常能提供有效的反馈以帮助产品迭代。
如何管理种子用户：
开始拥有一定数量的用户的阶段。这批用户被称为「初始用户」，在这一阶段，需要尝试多种方法，并最终确定最优组合道，以保持初始用户的不断增长。比如：
粉丝数量持续上涨，进入到品牌推广的阶段：
选题是成功的前提，只有贴合热点、切中用户「痛点」的选题才能吸引到期望的关注。选题要以数据为基础，下面就以这篇文章为例，分享我的一些选题经验：
确定了选题之后，还需要确定所要生产的内容以什么形式呈现，这时就需要选择内容呈现的介质：
文字自然是最常见的内容呈现形式，需要注意的是，不同的行业可能需要不同的介质，例如对于 VR 行业来说新媒体运营方案，视频的效果高于文字；对于由「奇葩说」衍生而来的运营内容来说，在「喜马拉雅」等平台发布音频内容显然更为合适。
内容生产方式有多种，例如：原创、转载、翻译等。原创是首要推荐的方式，缺乏原创内容不可能保持用户粘性并稳定获得流量。
最常见的新媒体运营内容形式应该是文字，对于文字的生产，优秀的排版也可以成为运营的亮点。那么这里介绍一种优秀的排版方式：Markdown 排版。这是一种极简的排版语言，将之运用到微信公众号排版上，会有意想不到的效果： 如何用Markdown排版微信公众号文章？
生产好内容之后，我们需要将内容投放到不同的渠道以获取流量。可选择的渠道有以下几种：
第一阵营
第一阵营包括：微信、微博、问答平台和百科平台，因其本身所有的流量基础而受到运营者重视：
微博
问答平台（知乎、分答、百度知道等）
百科平台（百度百科、互动百科等）
第二阵营
第二阵营包括：直播平台、音频平台、视频平台，这类平台以视频、音频为主，具有较高的娱乐性：
第三阵营
第三阵营包括自媒体平台和论坛，以文字输出为主，同时兼容多种介质，也具有良好的传播效果：
选择数据维度和指标
Google Analytics（分析）是一个优秀的数据分析工具，其中的每个报告都由维度和指标组成。
判断流量情况需要使用多种维度和指标，才能得到有效的信息。多维度指标包括量级指标、基本质量指标和来访用户类型占比指标。量级指标包括：访问量、pv、uv、启动次数、DAU 和 NDAU等；基本质量指标包括：用户的平均访问时长、平均一次会话浏览页数（即访问深度）和跳出率等，通过这些指标可以判断用户的活跃度。 选择正确的维度与指标组合，才能使数据分析事半功倍。
选择数据分析工具
对于新媒体运营来说，数据分析是必须要做的工作。不论是前期分析用户需求，还是后期跟进内容产出的情况，都需要进行数据的恶采集与分析。这里推荐两个收集数据的工具，对于新媒体运营来说十分有用：
以上，是我对新媒体运营工作规划的一些理解，如果想要进一步了解新媒体运营者如何写作优秀的推广营销方案，请移步：新媒体运营者如何学习写推广策划方案。
注：文章「选择内容发布的渠道」部分参考：知乎问题「新媒体营销方式有哪些？」-吴治朋的回答
如果想要更系统地学习新媒体营销，你可以申请加入「新媒体自习室」视频课程。
Update: 2017/09/25
2017年09月24日， 本问题某答主【徐戈】在本文评论发表极度不友善言论，被举报后在自己的回答文章中做了一番「洗稿毁谤」，该侵权行为知乎已于2017年10月10日作出了公正的处理。
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废话不多说，要从0开始做社交媒体，这里给你1个思维与3个方面：
科学的新媒体运营工作需要用到营销思维的5个步骤，分别是：用户调查、内容制作、渠道选择、数据分析、调整优化。
首先你要清楚公司的目标用户是谁，他们的需求是什么，然后根据用户的痛点去制作内容，选择一个渠道，内容发布之后回收数据，根据数据去调整和优化你的工作。
听了一堆理论，你可能完全不知道怎么操作，所以这个回答主要是帮助你解决动手能力的。如果说上面5个步骤是做事方法，接下来说说执行方法，用新媒体运营工作中的宣传工作（引流工作）来举例。
新媒体工作的目标是帮助公司获得好的宣传效果，帮助公司吸引有效流量。
想获得好的宣传结果，需要做好3个方面：内容 + 渠道 + 发布
把营销思维5步骤落到实处，就是把内容、渠道、发布这3个模块解决，解决了这3个模块遇到的问题，自然会获得好的宣传结果。
1、内容
① 内容从哪里来？UGC，PGC，还是自己写？
UGC指的是用户提供内容，PGC指的是专家提供内容，自己写指的是作为一个运营人员，自己撰写内容。即使你是一个新媒体运营新人，也非常有必要想清楚 “ 内容从哪里来？” 这个问题，而不是仅仅把目光放在自己能生产多少篇文章上面。如果你能在一开始就想清楚内容可以从哪些地方来，你的内容获取面就会变得超广，做工作也会更有针对性。你就不会像其他同事一样每天死憋内容。
② 什么样的内容是值得制作的内容？
你需要把制作出的内容和用户需求相匹配，这样才是好内容。通过用户调查了解用户的需求，这样就把营销思维跟工作结合起来了。所以内容方面同时包含了内容调查和内容制作这2项工作。
2、渠道
① 哪些是自己掌握的渠道，哪些是可以使用或买到的渠道。
② 渠道测试的顺序是什么，每一个渠道的成本和收益是什么。
营销工作可以选择多种渠道，包括口碑渠道、硬广渠道。比如口碑渠道可以分为视频、微博、微信等不同的渠道。
测试的顺序是什么？优先级是什么？先测试哪些渠道，后测试哪些渠道，我们都需要考虑清楚。
③ 不同渠道的转化路径是什么，如何评估效果。
同一个产品，不同宣传渠道的转化路径是不一样的。比如微信渠道，获取用户关注的路径可能是：先通过一篇文章让别人关注你的微信号，然后用户通过微信号的一些关键字，搜索你的产品，然后来到你的页面。又比如CPC硬广渠道，指的是用户去搜索引擎搜索关键字，通过关键字可以看到你的推广链接，然后通过推广链接来到你的网站首页。
④ 渠道积累：如何做到现有的内容，都有对应的渠道去宣传。
如果你从一开始就积累自己的渠道，当有一些内容制作好的时候，你会非常清楚这个内容可以匹配哪个渠道。
举个具体的例子，比如你做的是一个健身产品，你在知乎回答了一些关于健身的问题。你是不是可以针对知乎里面的问题做一个分类？哪些是健身饮食的话题，哪些是具体身体部位的健身问题，把它们分门别类。当你制作好1篇内容，可以直接把这篇内容匹配到相关的问题里去，这就是渠道积累的作用。
3、发布
① 哪些账号是自己掌握的，哪些账号可以使用或购买。
有些人会认为发布和渠道不是一回事吗？其实是不一样的，渠道指的是一个具体的链接，一个地址；发布指的是一个账号。比如你到豆瓣去发布一篇文章，用一个账号发布也是发布，用一百个账号发布也是发布。这一百个帐号从哪来，怎么维护、使用和运营，就是【发布】模块需要解决的问题。
② 账号发布内容的频次。
比如说内容合作的账号、自己的帐号或者购买的账号，每周每天可以发多少篇内容，你都需要了解清楚。
解决了内容、渠道、发布这3个问题，就解决了流量问题。
开展一项新媒体宣传工作之前，我一般会先拿出一张纸，把内容、渠道、发布这3件事情都列出来，列清楚之后再去动手。这样的话，你会从全局的角度看问题，而不是从一个具体内容的角度看问题。
新媒体运营的宣传工作大部分都会涉及微信公众号，所以下面我用微信作为实际案例，把宣传工作构成的模型应用到实际工作中。用暖石公众号来做举例。
1、确定内容制作方向
什么样的内容是好内容呢？
比如你可以去调查5到10个目标用户，通过跟目标用户的调查和沟通，了解他们对职场个人成长、营销、运营方面的内容有需求，于是你找到了制作内容的方向。
2、确定内容的构成
解决了内容的质量问题，接着解决数量的问题。
以暖石公众号为例，内容可以从这几个方面来：
① 专家用户：与公司有能力输出的同事约撰产生文章。按每周来算，张三可能帮你产生1篇文章，王五同样也可以帮你产生1篇文章，所以最少0篇，最多2篇（0—2篇）
② 运营专员：自己撰写原创文章，保证每周2篇（2篇）
③ 合作渠道：知乎、垂直网站专栏、大咖的授权转载（1—3篇）
比如某大咖跟你比较熟，每周授权1篇文章供你转载，其他的授权转载加在一起可能会有3篇文章，所以最少1篇，最多3篇（1—3篇）
④ 产品用户：假如社区里每周会产生10到20篇用户产生的比较优质的文章，通过质量的筛选，至少可以选出1篇发布到公众号，最多可能会有4篇（1—4篇）
⑤ 整理：可以把问答社区的内容整合并呈现，一周可以完成2篇（2篇）
可计算得出：每周可以产生内容6—13篇
3、选择（积累）内容投放的渠道
我们制作好一篇内容，除了发布到公众号，还可以修改后复用到其他渠道，帮助微信进行导流。
渠道可以分成两种：① 自己掌握的，② 使用或购买
问题是制作好一篇文章后，我们不能每次都重新去选择渠道，这些渠道需要你不断去测试，得出哪些渠道比较优质，适合长期投放。
关于怎样积累，以知乎渠道为例：
假如你的公司产品跟营销有关，知乎有很多关于营销的话题，话题里又有很多优质的问题，你可以将这些问题分类。当你制作出一篇关于营销的文章，就可以马上找到对应的问题回答，切记不要直接复制粘贴，需要根据知乎用户的阅读习惯修改文首和文末以及排版。
积累了一些渠道后，你还可以不断的测试，筛选出对工作有帮助的高质量渠道。
4、选择（积累）内容投放的账号
之前我们提到过渠道和账号的区别，渠道是一个地址，而账号可以代表一个个人。账号同样分成两种：① 自己掌握的，② 使用或购买的
关于内容，我们已经调查过用户，方向是职场、营销、运营领域的知识。渠道方面，选择知乎、微信、论坛、今日头条和微博这几个渠道。发布方面，选择官方&个人知乎账号、微信公众号、3个微博KOL、头条官方号、微博官方号。
再复杂的新媒体运营工作，通过分解内容、渠道、发布3个模块， 可以马上落地执行；也自然会得到相应的宣传结果，结果好就加大投入资源，结果差就调整优化。整个过程就是把营销思维5步骤落地，用到你的实际工作当中。
以上讲解了一下新媒体运营工作需要用到的思维方式——营销思维；和3个重要的工作模块：内容 + 渠道 + 发布。
