如何利用互联网思维的策略提升品牌口碑

什么是口碑营销？

现代营销学之父菲利普▪科特勒将21世纪的口碑传播定义为：由生产者以外的个人通过明示或暗示的方法，不经过第三方处理、加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者，以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度，甚至影响购买行为的一种双向互动传播行为。我们可以将这句话用一个公式代替解释：用户需求→大脑思维→产品→品牌。

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以哪种营销方式更容易形成用户转化？

其实我们都了解无论以哪种营销方式，只要能让用户为其买单，这便是最好的营销方式，很多时候，企业品牌可能或多或少的了解，互联网口碑营销的必要性，当用户产生消费后，至少有三种逻辑去支撑：即满足需求，品牌识别，价值认同！即品牌管理常提及的：认识→认知→认同→认购！一套完整的消费闭环！而互联网口碑营销则是最贴合这种消费逻辑的营销方式。

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互联网营销最基本的属性是什么?

互联网最基本的属性是：信息传播，而信息传播的方式，仅以目前而言，是平面信息传播向立体信息传播发展，就目前而言，可能近5年内，世界互联网发展还达不到立体信息传播要替换平面信息传播。

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网民用户的行为习惯有哪些？

众所周知，互联网发展培养了网民用户多种行为习惯，其中影响最大的便是“搜索”这种行为习惯，无论PC互联网时代，还是如今的移动互联网时代均是如此。回到互联网口碑营销的话题，甲方持续不断的传播品牌相关的信息，其本质的目的便是更大概率的增加用户“搜索”时的品牌曝光率。之所以信息流广告的出现，不光是互联网营销发展过程中的产物，同时也有其存在的必然性，（因为信息流广告，背后的算法逻辑其实是帮节省了用户主动“搜索”的时间），互联网口碑营销所做的努力，其中一部分作用便是解决品牌多次曝光于用户视线。

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良币驱逐劣币时代到来

互联网营销，移动互联网营销均是平面化信息传递，如果将每一条与品牌口碑相关的内容看成互联网环境中的触点，那么网民的搜索，点击等行为将是与品牌建立联系的关键，因此，我们所接触的到品牌，无论是以图像、视频、文字等形式进行传播，且是持续不断的传播，皆是为了增加网民搜索点击的概率，这便是互联网口碑营销的基本逻辑，当然移动互联网的发展，信息爆炸，内容量达到历年来峰值，此时的用户从原有的浏览信息向选择性的关注深度内容信息，这也是原有的信息资讯四大门户以及百度、今日头条等内容平台逐渐加大内容扶持的原因之一，一则平面化的文字或图像信息，想要从用户行为层面，提升对品牌的印象，只有从内容的质量上做文章，这便提升了互联网品牌营销的效果门槛。尤其在日化行业、汽车行业，影视娱乐行业，对内容输出的需求量逐渐在增加。自媒体大V的影响力逐渐增加，就是口碑营销门槛提升的一种表现形式。网民对内容的好坏并没有理性的判断互联网如何营销，只愿意浏览自己更愿意看到的内容（即选择性内容甄别），很多自媒体大V也投其所好，造成优质的内容无法有效传播的尴尬局面，而互联网口碑营销因此在这种环境下变的步履维艰，随着网民用户逐渐对内容的深度需求放大，未来的互联网内容将良币驱逐劣币。

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互联网口碑营销为品牌打造“气与势”

品牌互联网口碑营销本质是借助互联网传播特性，从空间与时间维度缩短用户的消费闭环，除现象级口碑营销外，通常的互联网口碑营销均是以持续性输出逐渐提升销售转化率，这也是很多乙方营销公司无法回答甲方“什么时候能见效？或者如何能立刻见效？又或者做这个能带来哪些直观性改变？”的根本所在。 其实互联网口碑营销是一种“做势与做气”的营销方式，众所周知，一个成熟的品牌，气与势兼具，就拿可口可乐而言，气则体现在推陈出新的产品以及符合用户年龄阶层的视觉改变，而势则是一种作为国际化品牌的态度，铺天盖地的代言以及众多产品线的不同类型的代言人，所给用户带来的“品牌态度”。品牌的口碑营销是在培养市场，而非帮企业去进行单一的销售转化，从根本上讲，打造品牌是为了销售，并且是为了可持续的、能带来超额利润的销售互联网如何营销，是实现销售的有力手段，那么互联网口碑营销其实也是如此，

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互联网口碑营销的零和博弈

随着互联网发展的升级，越来越多的产品形式，呈现在不同产品矩阵下的用户，在满足用户无限需求的同时，口碑营销的方式与策略也在升级，做好互联网口碑营销，先要清楚的了解互联网口碑营销的存量与增量思维，一个产品被市场认可，或者品牌被认可，用户的整体数量级是恒定不变的（即中国人口总数不变，以中国为例），人口的增减在一个数量级上几乎在保持缓慢增减，因此一个好的品牌互联网口碑营销，其国内用户在最大值时，全国人口则为其用户的最大值，由于时代的发展，影响用户消费的因素逐渐增加，因此在用户最大值的情况下，区分出：以年龄段阶层消费、兴趣爱好消费、情怀价值消费、性别消费、生活需求消费；这五大顶级人群分类，而这五大顶级用户分类，则又将缩小品牌用户的最大值，随着细分领域逐渐在丰富用户属性的画像，越来越多的用户与品牌之间的联系更为贴合，造成了用户与品牌的强相关性，这是品牌发展最终的存量，而在用户掠夺层面上，品牌与竞品间其实是一种零和博弈，互联网口碑营销的价值便是在这种零和博弈间产生作用，因此品牌口碑营销的增量便是与竞品间策略方法的博弈。什么是好的互联网口碑营销，无法用准确的数据去评估，就如解释什么是品牌，没有人能够解释得清楚一样，口碑营销的效果价值，是一种在用户最大化目标下的提升过程，除非品牌消失，否则品牌口碑营销没有终点，为了触及更多的用户，满足更多的用户诉求，解决用户更多的疑虑，最终形成销售转化，便是好的互联网口碑营销，口碑营销无论以哪种方式，最后均会回归“白猫黑猫论：“不管白猫黑猫,捉到耗子就是好猫””

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