销售技巧——如何面对面的销售,而不会让顾客反感?

qinzhiqiang 07-15 11:14 1,056次浏览

在很多职场和销售的行业,越来越多的新新产业的发展,销售行业带着社会的经济也在不断的发展,销售行业的竞争也越来越激烈,销售行业里的人也被称为“打不死的小强”为什么这么说?因为在销售行业和其他行业不同,它除了基本行业的素养和知识外,更多的是需要销售人员的心理素质,承受能力,反应能力以及“察言观色”等等。在销售行业中,也分很多种的销售手段,例如:电话营销,活动营销,面对面推广销售等等,每个销售的方式不同,那么它需要的一定技巧也是会不一样,今天我们就先讲一讲,面对面的顾客销售技巧??首先先给大家分享5条方法,这5条我也相信有的人听过,那么为什么还要说呢?是因为这几点在实战过程中,运用的方法真的好用,所以分享给大家:

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引导顾客成交的5条铁律:1:永远不要比顾客先开价:这句话充分的说明了心理战和顾客的欲望,因为你哪怕给出最低价,顾客也会感觉到你有的赚,所以价格战就是一场心理战,我们应该聆听,多讲产品的品质和价值,而不是一味的讲价格;高品质的产品价格自然不便宜,这个想法要灌输给顾客。2:顾客要的不是便宜,是感到占了便宜:在销售过程中,没有不占便宜的顾客,这个就是人的心理,如果我们爽快的答应了反而让顾客觉得,不对我觉得的还能占便宜,顾客在和你讨价还价的过程,不是为了一点点的金额,而是那种感觉,是那种占了便宜的感觉。打个比方,在菜市场,我们经常看到卖菜小贩和买菜大妈之间的讨价还价,就是为了几毛钱,也会说上半天,或者是要求赠送点什么?难道便宜了几毛钱或者送点啥就能发财吗?答案肯定不是,是因为在来会回讨价还价,最后胜利的感觉,占了便宜的感觉。所以要满足顾客的心理需求。

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3:没有不对的顾客,只有不好的服务:在和顾客交流的过程中,没有成交,不是顾客不买,是我们没有让顾客买,没有充足的理由告诉顾客,征服顾客,满足顾客的需求,所以顾客有异议是正常的,所以要从抓住顾客需求点开始。销售产品首先销售的自己,你只有先让顾客认可你,愿意聆听你,那么你的第一步也就成功了,再根据交谈的过程中,通过顾客的阐述,清楚的知道顾客的需求点,用自己的专业解决顾客的疑问,在成功售出产品后,不代表你的销售就到此结束,所以我们往往说的售后比售前还要重要,在于我们后面的服务,一些附加的售后服务,让顾客在心理上觉得,我买这个挺值得的,那么我们第一次成交后什么时候算结束呢?是在顾客的第二次购买后你的第一次销售才叫结束,所以一些附加值更容易让你返单。4:卖什么不重要,重要的是懂人心:这句话就是说销售技巧,你卖什么不重要,你知道顾客心里想的才重要,你懂他,你推荐的才是适合他的销售技巧,正是她想要的额,那么你说她能不购买吗?5:注意让顾客说,沟通是双方的交流:在销售过程中,我们不要不停的说我们的产品好,我们的项目好,我们要多听,多让顾客反馈,在谈话中捕捉顾客的需求点,不要的一种用强势的沟通方式让顾客插入进话,所以要让顾客多说,这样才能愉快的沟通下去。

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如果是老顾客有没有优惠的时候?我们的对策是:给足面子,显示出你的诚意;因为20%的老顾客创造80%的效益,千万别宰老顾客。话术:感谢您一直以来的认可,只是我没有那么大权力,您下次来有赠品的话,给您多留一个。

好了,讲了这么多,方法大家都可以运用的上哦,总结一句话,多听,多沟通,给顾客合理化的建议,重在服务上用心打动顾客。