营销成功的10大案例 医院营销策划案

我县总人口40多万人，长汀城内人口已经超过16 万人， 其余人口分别分布于大同、新桥、馆前、童坊、河田、南山、 19个乡镇。长汀县企业单位近 200 个，人口相对集中。 长汀县中汀州医院为二级甲等医院，中医院为民营医院。民 营医院主要以广告宣传和外请专家会诊治疗打折为主，社区 服务中心及社区服务站以社区服务为主，同样享受医保、社 保、新型农村合作医疗项目。近年来卫生事业发展迅速，新 型农村合作医疗常住人口参合率达94.9%。农民看病难、看 病贵的问题得到初步解决。汀州医院的房屋建筑物 1046 元，占地22666平方米，建筑面积30000 平方米。面对医疗 市场竞争愈来愈激烈的时候，消极地等待顾客（病患）上门， 医院很可能面临顾客流失。这一切给医院的生存和发展带来 了很大的压力。医院要发展靠的是经营，经营讲策略，经营管理的实质是想方设法吸引病人。要想立于不败之地，就必 须在不断完善综合管理、提高业务水平的基础上，通过多方 潜移默化的宣传，建立和谐的医患关系，树立良好的社会形 象，做到外树形象、内强素质、取信于民。如果只是靠以前 积累的名誉及顾客，终有一天会坐吃山空的。 （1）、优势分析：享受国家的财政补助,而且在经营活动中不要承担纳税的义务。

价格优势较为容易赢得市场。 （3）、机会分析：应充分利用自身原有的品牌效应再次加深大众的影像。建立正确的医院营销观，建立防御市场定位， 尽快提高病员对医院的满意度和忠诚度以及社会美誉度。 （4）、威胁分析：竞争者越来越多，医疗市场份额有限。最近医患关系紧张。 （一）汀州医院自扩建后，医院设施设备及经营上上了一个大台阶，但是有很多细节上还没有达到医院规模相匹配的 效益。目前医院市场营销的管理和资料收集贫乏，社会服务 部作为医院一个部门的成立，必须发挥它的功能，对内了解 与宣传，对外营销与调查，拉拢病人和挖掘潜在的客户。 （二）内部宣传内容太少，各科室有形的宣传内容少，如：宣传栏、宣传板块。对外宣传不够，面对医疗市场竞争日趋 激烈，构建媒体宣传平台是有必要的，然而近年来因为广告 不实宣传，疗效与承诺不相符，埋下了患者不信任的重重危 机，医院可以利用现有的很多资源和方式去对外宣传医院内 部形象。媒体宣传只是外在手段，医院的长远发展和日常经 营主要还是依赖正确的市场定位、超前的服务理念、先进的 管理模式。 （三）没有维护好医院自己的顾客，有些顾客失去了永远都不会再回来。医院的管理和服务有待提高，“以病人为中 心”作为服务理念没有落到实处。

例如：有一次我在一楼门 诊遇到一位老太太正在问一位工作人员病理科在几楼，但那 位工作人员很不耐烦地说：“不知道，问导诊护士去”。还有 就是护士对病人也是很没有耐心，有时候根本就不尊重病 人。其实当时我在想：身为一名医院职工怎么可能不知道病 理科在几楼！而且态度非常生硬！就是因为这种态度有可能 永远失去这位顾客，因为病人可以转到中医院去，甚至更多， 失去病人身边的潜在顾客，而且有损医院的名誉。病人可以 没有我们医院，但是我们医院万万不能没有病人。 三、市场营销策划方案，主要包括实体的社会营销和网络营销。 （一）营销思路以医院总体工作思路和医院发展规划为指 导，坚持“内抓管理强素质，外拓市场树形象”为思路，一方 面以长汀城区为主攻方向，逐步向乡镇卫生院、村卫生室扩 展，强化“汀州医院”特色品牌，加大品牌推广力度，通过品 牌战略吸引广大患者。另一方面以长汀地区农村医疗条件相 对落后的乡镇为主攻方向成功的营销策划案例，通过宣传介绍医院特色科室吸引 广大患者。 （1）、根据“汀州医院”的医疗特色，以长汀县各社区为目标地，逐步开发医疗市场。以宣传专科、专病为切入点，加 大力度宣传我院优势科室，同时带动其他科室的发展。

通过 举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等多种 活动为渠道，加强对外宣传、联络，把医疗服务直接送到顾 客身边，进而吸引更多的患者来医院进一步诊治，扩大医疗 市场。 （2）、把医疗市场的目光转向农村，直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系，以互惠互利为前提，增进业务平台， 实施资源共享、优势互补，让农民在家门口享受到二级医院 诊疗水平，可间接加深对汀州医院品牌的认知。 （3）、建立完善的服务体系，种种服务活动如同医院的营销策略一样，始终围绕一个中心展开的，这个中心就是让顾 客满意，真正体现“以病人为中心”，不断提高服务质量，规范服务行为，改善服务态度。 （1）医院应设立投诉接待处， 负责接待处理病人的投诉，有效解决患者投诉的问题，会对 患者满意度、忠诚度、信任感产生最大影响，从而将转变成 医院的信誉度和盈利。（2）提高差异化服务。为了吸引更多 的顾客，应为其提供一些区别于其他医院的服务，使他们的 不同需求都得到相应满足，并超越他们需求的期望值，达到 高度满意，以差异取胜。如：保证医院的医疗服务方便快捷， 努力消除“三长一短”（挂号收费时间长、候诊时间长、取药 时间长、诊疗时间短）现象，方便广大患者就医。

随着社会 的发展，文明程度不断提高，人们对环境质量的要求越来越 高，维护好医院医疗环境的卫生，为患者提供舒适、整洁、 温馨、顺畅的就医空间，是医院生存发展的需要；推行面带 微笑服务，注重病人的感受，以称呼全名或尊称，而不是叫 床号。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀，提 高顾客满意度。 （3）建立“以病人为核心、以质量为关键、 以服务为重点、以营销为目的”的满意度调查。定期对住院、 门诊病人进行满意度调查，收集全院出院患者信息做客户电 话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布，并提出 改进意见，不断地提高医疗质量和医疗服务水平，扩大医院 病人收容量，实现医院持续健康发展。 (4)、向亚健康市场进军。卫生部组织资料报告：只有5% 是健康的人，20%是有疾病需要治疗的人，其中大部分75%的人都处于亚健康。随着人们健康意识越来越强，人们通过 体检来了解自己身体状况，做到预防为主，治疗为辅。我院 体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社 区、农村发展，策划推出系列体检卡，卡上所有项目均按医 院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名 称、体检内容和价格，比如针对普通人群的常规体检、针对 老年人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健 康体检，体检结果由资深医生进行解读，并以书面形式写出 保健建议。

如果发现体检者有潜在病症，医院将指派专家或 专科医生帮助其制定个性化的保健与治疗方案，来吸引庞大 的社会群体，拓展医院业务，提高医院经济效益和品牌效益。 （5）、有针对性地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展，宣传是不可缺少的。构建媒体宣传平台，与 林西地区媒体建立好关系，采取媒体报道、宣传栏、宣传手 册、宣传片等不同的宣传方式，面向社会大力宣传医院特色 专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型 活动及社会公益行为宣传医院，规范科室宣传栏制作，引导 患者方便就医，达到不断塑造医院良好社会形象，提升医院 核心竞争力 （6）利用事件营销方式推广。事件营销定义：事件营销是指通过策划人、物、景、事等内容通过宣传推广影响社会一 形象，以事件为主，策划推广的一种手段与方式。事件营销包括新闻事件营销、舆论事件营销、造势事件营销、人物 事件营销、活动事件营销和广告事件营销几种方式。诸如微 软的“番茄花园事件”和王老吉地震捐款一亿事件等都是成 功的事件营销案例。以上举例说明事件营销推广方式的巨大 作用，关于针对医院的事件营销方式还需要详细的策划和研 究，因为事件营销成功的话，那将无疑会给医院带来巨大的 影响力，但是如果策划的不合适，可能就会带来负面的影响。

所以关于医院具体的事件营销推广，应在实际工作中做出具 体的策划和慎重的选择。 医院网络营销是医院营销的一部分，和其他营销方式一起，互相补充，相互配合，为更多的患者提供满意的医疗服务。 21 世纪是计算机网络的时代，上网已经成为了人们每日生活 必不可少的部分。据中国互联网信息中心最新统计，中国的 网民已经达到了5.13 亿人。网络营销已经成为了目前炙手可 热的营销方式。医院拥有自己的网站，但是网站内容比较单 一，不够丰富。所以应该根据医院整体营销策略，及时更新 发布最新信息，这是网络营销的先决条件。根据医院目前的 网络运营情况，可以从以下几方面展开网络营销推广工作。 常规推广方式有交换链接、论坛发帖推广、即时通讯推广、邮件推广、博客推广、搜索引擎推广、加入网址站、比较新 颖的微博营销和分类网站推广等。虽然是常用的推广方式， 但其中的具体细节也不容忽视，常规推广方式的应用是需要 大部分技巧的，应该结合医院的具体情况来确定具体的操作 方法。 需要与访问量大、与疾病和健康等关键词相关的网站做友情连接。增加友情链接可以让搜索引擎更多的收录医院的网 站。让搜索引擎收录更多的网页，是提高网站访问量的一种 非常有效的方法。

选择人气旺的论坛如百度贴吧或者猫扑社区发帖宣传医院，因为明显的广告帖会很容易被管理员删除。那么可以从 侧面宣传医院，比如在疾病和健康方面专栏里发表一篇和疾 病相关的文章，文章中隐藏医院的相关信息，最好是原创、 具有实际效用的文章成功的营销策划案例，文章末尾再加上医院的网站链接。也 可发表一些当前社会比较热门的话题文章，文章中加上医院 的网址和图片链接。同时，利用好论坛中的签名，在论坛中 将个性签名设置成为医院的网站链接，这也能够起到非常好 的宣传作用。 腾讯QQ、MSN、新浪 UC 都是很好的宣传方式，为了提 高效率，最好就是利用群组来宣传。多加入一些和疾病或者 保健相关的群组，在群组中宣传医院。再次，就是考虑所发 的内容，尽量的吸引人，而不是单纯的发广告，否则很容易 被忽视，也会让人觉得烦。有条件的话可以自己建立几个和 疾病或者保健相关的 qq 群，吸引患者朋友加入，然后在群 组中宣传医院，这样的话会更主动一些，宣传效果也会更好 一点。 邮件推广也是一种非常重要的网络营销推广方式，尽管目前的垃圾邮件很多，但邮件推广方式也不能忽略。可以在qq、 msn 等相关即时通讯工具中找到和疾病或者保健等相关的 群组，然后收集邮件地址，进行有针对性的邮件发送，这样 的效果比盲目发送邮件效果要好很多。

加入网址站可以增加医院网站的外部链接，提高网站的排名和流量。国内比较大型的网址站有hao123 和2345、360， 但要加入却并不容易，一般需要很高的排名或高PR 值或者 需要交钱。虽然大型的网址站比较难加入，但让医院网站加入一些小型的网址站和行业网址站还是比较容易的。所 10 以，尽可能多的让医院的网站被更多的网址站收录，这样也 会对医院网站的整体优化起到很大的作用。 1、利用微博推广“微博是地球的脉搏”，美国《时代》周 刊如此评价微博强大的信息传播功能。微博营销是刚刚推出 的一个网络营销方式，随着微博的火热，即催生了有关的营 销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪，网易，腾 讯等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天 的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话 题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出 的微博营销。 2、利用百度知道、百度百科、搜搜问吧和雅虎知识堂等服务进行推广 注册多个这些服务的账号，然后去提问题，所提的问题是要关于医院的相关情况，然后过一段时间自己去回答，回答 的内容当然是医院的具体情况，最后在问题失效前将自己的 回答采纳为最佳答案。

同时多去回答其他人所提的关于疾病 和保健方面的问题，内容中加上医院的网站链接，这样就起 到了很好的宣传作用。还有就是利用百度百科推广，去编辑 和疾病或者保健等相关的词组，参考资料中写上以上内容来 源于医院，并写上医院的网址。 3、利用招聘名义推广11 现在的就业形势非常严峻，工作岗位越来越少，但是求职的人却越来越多。我们可以以本医院的名义去各大招聘网站 注册企业会员，然后在企业介绍栏目中写上本医院的详细情 况介绍，在联系方式中只写上本医院的网址。其实我们并不 是真的要招聘人，只是做宣传，这样的推广方式也会对我们 医院起到很大的宣传作用。 百度搜索“就爱阅读”,专业资料,生活学习,尽在就爱阅读网92to.com,您的在线图书馆