会员制营销概述 – 一卡易会员管理系统

老板见面齐感叹：生意越来越难做！

马云却说：不是实体经济不行了，是“你”的实体经济不行了。

如果我们继续粗放式管理，不创新客户经营模式、不利用新技术、不把握O2O和新零售趋势，不研究分析我们的客户，我们会真的不行了。

人人客团队自2012年初起，服务过万家零售行业和服务行业实体企业客户，我们惊讶地发现90%企业都严重忽视了老客户或者说忠诚客户的作用。事实上，这是一个误区。DanielCharmich教授用“漏桶”比喻过这种行为：由于服务模式单一化、营销模式同质化、互动渠道缺失、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等原因，桶中会流走很多客户，企业为了保住原有的营业额必须从桶顶不断注入“新客户”来补充流失的客户，这是一个昂贵的没有尽头的过程。

在美国，企业80%的营业收入都来自企业俱乐部会员，其中大部分会员都是终身客户。会员制营销模式多年来一直被西方国家广泛应用，经实践证明是培养客户忠诚度的有效营销手段之一。

自传入中国以来，会员制营销已经日益被企业接受，在营销模式中占据了越来越重要的地位。“培养客户忠诚度”这一会员制营销的核心价值已经得到了广泛的认可与应用。各行各业都有会员制的成功案例，如携程、如家、长安俱乐部、宜家、汉堡王、屈臣氏、太极水、保利剧院、面包新语、同仁堂、水星家纺等，会员制营销凭借体系下会员的种子效应、借力和造势等特异功能成为各品牌、各新业务拓展的主要模式。

可见提升客户忠诚度是走出经营误区的唯一方法。会员制营销的终极目的就是要提高客户的忠诚度，让客户成为商家的“粉丝”，并实现口碑营销。“会员制营销”被证明是提高顾客忠诚度最有效的营销模式！

会员制营销最主要的优点是为企业培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，提高企业的竞争力。

薄利多销是会员制营销企业的一个普遍特征，而且会员一般都有时间期限，在此段时间内会员都是企业的顾客会员制营销，企业的商品或服务特征会给消费者打上深深的烙印。如果企业能够让会员满意，这种情况可能会长久持续下去。由于会员制能把大量顾客长期吸引在企业周围，对竞争对手来说也是一种变相打击。

由于实施会员制的企业，会员普遍具有比非会员更优惠的价格或更优质的服务，因此其对新顾客的吸引力很大。

此外，一卡易系统支持子母卡，电子券分享，支付即会员、老带新推荐机制等营销工具，因此这也给新顾客提供了机会，大大增加了其成为会员的可能性。

会员制营销能够促进企业与顾客双向交流。

顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新商品的信息并了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。除此之外，企业能够及时了解消费者需求的变化，以及他们对产品、服务等方面的意见，为改进企业的营销模式和生产提供了依据。

来自世界级管理咨询公司麦肯锡（Mckinsey）的数据：

“做团购找死，不做团购等死，团购、优惠券、短信群发，能否持续带来客户，如何将团购带来的客流转化为自己的会员？自建“会员制营销系统”才是出路。”

一卡易会员制营销系统，根据客户使用需求，开发了适合各行业使用的功能模块，满足大部分客户对会员管理，门店管理，礼品管理，礼品兑换，积分管理，微信会员卡，短信功能等功能。为实现更多高级功能，特推出了更多的诸如储值功能、计次功能、来电宝、服务计划、会员网站、店间结算、电子券、推荐人、RMF报表、员工提成、进销存、子母卡、点单外卖、拼团、O2O商城（云会员）、集点、抢钱小游戏、智能客显、支付后营销、积分任务等，客户可根据自己的业务需求，选择合适自己企业需求的功能版本。

海尔总裁张瑞敏曾经说过，“现代企业竞争的本质是客户忠诚度的竞争。”谁赢得客户忠诚度，谁就能在未来的市场竞争中获胜。

我们认为顾客忠诚不是天生，忠诚必须要去赢得。因此会员制营销，系统性的、计划性的让客户忠诚已成为对企业具有战略意义的营销规划之一。

我们实践的数据来看：在不需要任何辅助措施的情况下，新会员的购买率一般在10%左右，即每开发1000名新会员，就会有100名左右会直接在门店形成二次购买。会员的有效率在不做任何辅助措施的情况下，有效会员率（指每月实际发生购买的会员人数/会员总人数）平均在23%左右，即每1000名现有会员，每月实际发生购买的会员人数大约在230人左右。而会员购买频率是指顾客每月来店购买的次数，平均的会员购买频率应不低于2次/月。此外，会员客单价和会员毛利率也应是普通顾客的1.5倍以上。成为人人客会员营销咨询服务客户，我们会从“会员权益设计、会员开发、会员维护、会员活动、数据挖掘”5大环节中去系统性优化提高这些指标。

我们实践证明通过精准营销，用策略（场景）+互联网工具+落地，能实现传统生意的升级。

会员=客源=摇钱树

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