To B和To C企业，数字化营销应该怎样做？

如何理解inbound marketing、outbound marketing以及CRM？

传统的outbound marketing是企业主动touch客户，用推销的方式找到客户，随着品牌竞争的加剧以及营销渠道的多元化社会化，这种方式成本越来越高效果渐弱。

Inbound marketing需要建立用户主动与企业对话的有效渠道、载体、内容，让企业在与用户的交流过程中赢得用户的青睐。

CRM这个话题很大，我们层层分析，从CRM这个概念着手去讨论。

CRM的核心就是赢得客户，从营销角度讲，企业在做客户关系管理时候往往最关注三个方面：

Marketing（市场）

Sales（销售）

Service（服务）

以客户为中心，建立客户生命周期管理的闭环，从企业投放市场吸引潜在客户数字化营销，经过市场营销人员的内容推广寻找潜在客户，到完成销售过程建立用户关系，并通过良好的客户服务体验留住客户持续消费。无论是To B企业或To C企业,都是如此，inbound marketing和outbound marketing是参与这一过程的手段。

CRM作为企业的战略需要建立一套完整的管理体系来实现，IT系统是最重要和最基础的的支撑，通过IT系统我们才能够将所有的信息加以整合并数字化，通过对数据价值的进一步挖掘实现企业利益的最大化。IT系统辅助所有的业务逻辑的实现和管理，这也是很多人将CRM误解为一个系统的原因。

关于SCRM

随着互联网和数字化营销、大数据技术的发展，企业进行营销的方式越来越丰富多样，各种社交工具的出现使得企业与消费者直接对话成为了现实。以前，CRM主要是记录用户的基本信息和消费数据，例如消费的产品、次数和金额，这类数据相对来说是静态的。

而在SCRM的范畴里，我们把社交作为与客户交互的媒介，连结客户整个消费周期，这样就使得企业能够将客户的整个消费行为都记录下来，形成动态的行为数据。通过专业的分析模型数字化营销，企业能够获取客户画像，把每个客户分门别类地设置标签，这样就能科学地针对某一类客户做精准营销，大大降低营销成本，提升效益。

微信在SCRM中的作用

提到SCRM，我们举一个日常生活中能能接触到的媒介——微信。微博是一个开放式的平台，多对多交互，传播信息。微信则不同，它是一个封闭的圈子重关系轻传播，企业可以和客户进行点对点的交互， 微信又是一个开放平台，开放了很多技术接口，让CRM的很多功能通过这些接口的开发得以实现，因此微信是一个天然的CRM的入口。

很多企业在使用微信做营销方面还是存在误区的，仅仅把微信做为内容传播的工具，没有客户转化的意识，如果把关注点放在用户转化层面上意义就完全不一样了。

当然，内容是非常重要的载体，首先需要美而精的内容吸引用户，以观点去影响用户，就是非常好的内容形式。