上海大悦城粉丝量超过23.8万人 如何玩转新媒体营销

相信在很多业内人士看来，大悦城无疑是中国购物中心互联网营销的一面旗帜。

昨天(2015年4月29日)我在上海参加ICSC中国购物中心的零售论坛和颁奖盛典，上海大悦城斩获ICSC中国购物中心新媒体营销金奖。上海大悦城的危建平副总(危子)上台领奖。

因为平时也很多交流，下来后，我就直接了当地一把拉住他说：获奖了，给我们分享一下。不听你的获奖感言，给来点干货。

他说：你想听啥?

我说，那我给你一个题目：现在商业不好做，各购物中心推广费用都紧，你能不能给我们分享一下上海大悦城是怎么低成本搞营销推广的?

于是就有了今天这篇分享，听危子给我们讲如何零成本创造购物中心O2O的营销神话。

上海大悦城智慧社交平台基于“微信公众账号+ PC官网+APP端”三位一体，跨平台交互，实现商户信息、商业资讯和会员的同步即时互通。其中，上海大悦城微信公众账号(服务号)作为最关键的一环，整合粉丝的诉求，打造“六大创新功能”，在信息发布和社交互动的基础上上海新媒体营销，强调功能性，并将目标聚焦引导客流，并通过几次创新案例，成功实现线上线下引流。

以小王子展微信邀请函活动为例，覆盖人群超过200万以上，线上23万人领取邀请函，实际拉动客流超过6万人，转化率超过30%，零成本创造O2O营销神话，成功引爆微信O2O营销新模式!

截止至2015年4月30日，上海大悦城官方微信号(服务号)上线约17个月。累计粉丝量超过23.8万人，粉丝活跃率超过20%。是上海领先购物中心微信公众账号。

成功引流，打造O2O营销利器

上海大悦城微信累计开发创新型的定制功能超过30余次，包括购票、游戏、测试、分享等多维度内容。平均每月有1-2个定制功能更新。以提升粉丝黏性，实现朋友圈的大范围传播。

最大的亮点则是打造了O2O营销利器，实现粉丝线上参与，线下导流，成功吸引线上近端和远端的客流至商场。

上海首家实现微信在线支付的购物中心

上海大悦城将主题展览与微信购票结合，成为上海首家实现微信在线支付的购物中心。粉丝可在微信公众平台实现订票、购买、支付、取票、验票一站式功能服务。在泰迪熊展览中，单月微信销售额突破20万元，带动线下观展客流超过1.5万人以上。日前刚刚结束的“不可思议多肉植物展”，官方微信售票量是7196张，销售额突破17万元，在实现在线支付功能基础上，已经成为合作的各大售票渠道中(包括大众点评、格瓦拉等网站)交易量最高的购票平台!

微信公众平台开通微信购票功能，采用微商城功能技术，通过微信支付高级接口，快速方便购票，商场线下验证换票。

智慧会员体系

上海大悦城自2015年2月起，实现了官方微信与官网、APP的互动，微信电子会员体系正式建立。微信电子会员上线一个月，已成功注册人数达1万余人，其中大悦城实体卡会员比例占30%以上。

通过微信，可以轻松与实体会员卡绑定，解决随身带卡的麻烦

通过微信，会员查询积分、会员卡券、会员折扣、积分购物、会员活动，以及个人相关的一切资料查询变得更方便

通过微信，及时不是实体卡会员，依然可以获得电子预享卡，享受电子会员的权益

智慧购物管家

通过三大信息平台的打通，上海大悦城微信平台，可以轻松查询品牌优惠信息，实现手机逛商场，资讯随时晓，线下轻松购。

多功能客服互动

上海大悦城官方微信平均单日粉丝互动量超过2000次。

提供微信端24*7小时客服服务，利用微信多客服接口，实现PC端、微信端、客户端三位一体，即时回复体系，有问必答!

后台用户大数据支持

微信平台运营形成一套【线上】推广、【线下】落地、【后台】开发、【前台】反馈，多维度表现+大数据分析，实现与上海大悦城活动密切结合，用数字说话，反馈每次活动成效，总结经验，为新活动开展提供依据。最大化的实现打造智慧营销平台的目的。

【案例：小王子展微信邀请函“0成本“创造O2O营销神话】

2014年12月5日~2015年3月8日，上海大悦城举办小王子沪上首展。微信定制开发独一无二的专属邀请函彻底引爆微信朋友圈。

裂变式传播

A、上海大悦城自有粉丝作为传播基础上海新媒体营销，通过微信推送领取邀请函