精准营销案例—渣打银行基于大数据的 –

看甲骨文集成系统如何玩转大数据甲骨文系统事业部Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 银行业大数据的业务机会客户锁定抵押贷款欺诈欺诈检测员工欺诈流动性分析零售银行业务零售银行业务支付/银行卡零售银行业务投资银行业务企业银行业务市场风险交易策略投资组合分析交易者监管信誉风险信息探索与 投资银行业务个性化营销产品设计与交易情绪理财投资银行业务品牌管理投资银行业务企业银行业务发现类与服务类企业银行业务创新类零售银行业务电子商务消费者情绪托收信用可靠性产品创新黑客攻击/ 网络钓鱼零售银行业务零售银行业务零售银行业务支付/银行卡零售银行业务小型企业保险业务Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 大数据应用最佳实践之精准营销–交互式营销推荐银行渠道公网社交媒体 网银行网站 电商直销银行捕获客户3收集客户1推送推送 3实时信息1 访问轨迹个性化推荐个性化事件流实时推荐营销客户服务基于上下文结合2 产品及客户信息，实时推荐数据平台智能营销平台事件触发及过滤大数据 数据工厂 传统数 数据探索据平台客户富视图事件知识库Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential –Internal/Restricted/Highly Restricted 3 大数据应用最佳实践之精准营销–基于事件个性化推荐银行渠道公网社交媒体网银行网站 电商直销银行捕获客户 13 推送实时事件个性化推荐个性化事件流实时推荐营销客户服务根据规则引擎，触发事件过滤 22 产品实时推荐数据平台智能营销平台事件触发及过滤大数据 数据工厂 传统数 数据探索据平台客户富视图事件知识库Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential –Internal/Restricted/Highly Restricted 4 大数据应用最佳实践之精准营销–市场分析舆情监测银行渠道公网社交媒体网银行网站 电商直销银行3推送推送 31 聆听市场声音，监测市场动态聆听市场声音，1监测市场动态个性化推荐个性化事件流实时推荐营销客户服务Studio交互式探索和分析结合市场热点创建营销活动；创建和共享应用2 根据舆情分析提供针对性干预或服务Bigdata Discovery数据平台智能营销平台混合搜索/分析数据库+ HadoopIntegrator数据集成和情感分析事件触发大数据 数据工厂 传统数 数据探索及过滤结构化和非结构化据平台客户富视图事件知识库Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Confidential –Internal/Restricted/Highly Restricted 5 大数据时代的银行企业级数据架构设计建议批量数据流 精准营销平台之数据分布与流转关系实时数据流个性化推荐数据源客户交易之外的信息，体现精准营销 销售及运客户的行为和兴趣客户营客户体验营支持销门户上下文信息 线上…… 数据数据采集流数据处理个性化推荐与营销 （交社交实时事件处理智能营销平台决策分析客 互数网站实时事客户分析户 据）件侦听融合了交易和交互信息的客体行为分析搜索/位置多结构数据存储与管理线上线下整合数据户画像，是个性化推荐和电验子银行客户分析的基础分客户Web行营销分析客户行为大数据平台客户行为分析系统析为数据采集……语音客户分析传 内容传统数据存储与管理（EDW ）盈利分析统 数据OA等操作数据区整合数据区通用语义区分风险管理析数据集市数据分运营管理应用析与数……客户ETL据挖掘IT数据供应数 传统账户据 数据通过交易系统累积的信息，业务数据供应服 （交体现客户的基本信息和历务 易数叱交易行为数据交换交易对外数据供应 据）文件交换数据库共享Web services 消息交换产品基础设施（服务器、存储、网络）Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 大数据时代的银行企业级数据架构设计建议 精准营销平台之能力及定位数据源个性化推荐精准营销销售及运营支客户营销客户体验持门户上下文信息 线上…… 数据数据采集流数据处理个性化推荐与营销 （交 社交实时事件处理电子银行营销推荐系统决策分析客网站 无缝结合行内实时事户 互数件侦听客户分析 据）体 外各种复杂数搜索/位置大数据一体化方案，免除用户对行为分析验 据，进行数据多结构数据存储与管理线上线下整合数据客户Web行 各结构数据的访问管理问题营销分析分 探索和挖掘为数据采集大数据平台客户体验分析平台析BDA+Big Data SQL……语音客户分析传 内容传统数据存储与管理（EDW ）统 数据OA等操作数据区整合数据区通用语义区盈利分析分风险管理析数据集市数据分析运营管理应可同时满足实时精准营销平台对OLTP及OLAP的需求客户与数据挖……用ODI/Exadata掘ETLOGGIT数据供应 传统账户数 数据据业务数据供应 （交服 易数交易数据交换务 据）对外数据供应文件交换数据库共享Web services 消息交换产品基础设施（服务器、存储、网络）Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 精准营销案例—渣打银行实时交叉销售• SCB智能系统(SCBIS)捕获Gerry交易• SCBIS发现Gerry有和妻子去美国Texas旅游的打Gerry刚在Expedia.com刷SCB卡购买旅游票算，并可能需要外汇和旅游保险几天前，Gerry在Linkedin上说…• SCBIS进而通过新闻挖掘发现Texas正流行疫情 ，“要和我妻子去Texas度个长假啦，Yay!”并发现Gerry无健康保险• SCBIS马上发送短信和Email给GerryWest Nile病毒疫情爆发，Texas已致16人死亡MollyHennessy-FiskeAugust 14, 2012, 2:51 p.m.休斯敦—Dallas郡官斱宣称…“使用SCB外汇服务可获得SG兑美元的最佳汇率，一对于要去美国旅游的SCB客户，必须了解TX正在流行疫情，如果小时内输入”AAS7645“即享10%折扣。

要去，最好购买旅游和健康保险。请点击这里阅读最近的新闻，并点击这里购买旅游和健康保险。如果同时购买您和配偶的保险，可获得10%折扣（优惠码：AANXJS9 ）。Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 精准营销案例—渣打银行基于大数据的EBM平台BDRI工厂准实时/批量更新模型BDRI执行统计模型-倾向、自然语言处理分群等等实时事件捕获意向和语义依据非可视化的高级模事件捕获和合作关型系客户识别临时缓存智能干预平台数据可视化层POS设备实时决策MapReduce + 输出–意向、分群、NLP增强的客户理解WEBSERVICES实时干预–点击聊天、ETL/实时ATM机MQ点击通话数据处理层路由自适应学习智能手机应用集成适配基于缓存的产品和SCB库N优惠推荐客户资料、历叱交易、生活相关数据、分群、T O规则X T I利润和风险信息、输入信息等S TE E C映射N B AKEY VALUE PAIRS Staging实时、准实时、地图信息，社交网络，结构化、半结构 分类批量设备日志，智能应用化、非结构化接口等数据传输层准实时/批量接受戒数据存储层拒绝数据Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 某国有大型银行实时精准营销案例：业务流程排队机2返回纸质推荐信息业务办理排队信息实时传输31通知网点值班经理4实时发送推荐短信 Oracle大数据整体解决方案 根据当前客户信息、网点信息基于批处理了解推荐被接受/拒绝和并随 5 和客户偏好实时决策，提供最后调整和优化推荐模型 合适的基金产品/银行卡业务Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 某国有大型银行实时精准营销案例：逻辑架构1. 反馈业务推荐办理情况；总行T+1的方式下2. RTD 自学习，自动优化算法发增量资金交易流水数据开始客户明细数据存储在并行加工预处理客户在银排队机NoSQL数据库，提行所有的历叱数据供历叱数据查询客户持卡在排Hadoop集群SequoiaDB队机上刷卡Big Data Connector 网上银行精细化加工客户数据，形ESB 实施捕获客户信息成客户宽表Oracle RAC/Exadata理财产品推送给客户(凭据/短信)戒者值班经理按拟定的业务规则对客户分类和打标签 手机银行Oracle Data Mining实时匹配客户数据，推荐理财产品Real Time DecisionOracle大数据整体解决方案…Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 某国有大型银行实时精准营销案例：物理架构数据源2台X86 Server（实时事件处理）2台X86 Server(实时决策)产品推荐排队机实时营销事件Real Time DecisionsOracle ESBMobile结果回馈客户资料Web营销活动Big Data ApplianceBig Data Connector存/取款ExadataSequoia DB批量Advanced Analytics信用卡Cloudera Distributed Hadoop行为标签Oracle Database 11g理财HDFSSequoia…营销反馈Copyright © 2015, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle大数据一体机：Big Data ApplianceOH raa cd lo eOo Arp uaA dclieu td Vei anti uCn lltg toeE* aurnd pOracle Big data SQLnetdrreaiDMsrepaartnRiasbadegaeisrsMetFraiinrbeuawtgaielorln*•软硬一体化集成设计，规避开源自建for高风险ODI*BDC*•全栈调优、最佳实践、性能卓越•完整的非结构化数据存储/计算/管理/分析/挖掘/整合的平台Oracle Linux / JDK•快速上线部署 ，缩短项目周期Sun Server / Infiniband•全线商业支持 ，包括开源软件•与数据库生态系统极佳融合•18 Sun PC服务器大数据精准营销案例，每台2C*18核 E5 2699 V3 ，总648核，每台128GB内存，总2304GB内存，•企业级的安全管控每台12块 8TB SAS盘，总1.7PB存储容量•斱便的水平扩展 ，适应长远发展•内置40Gb InfiniBand交换机和用于管理的万兆交换机•绿色环保，高密度存储，占地面积小Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle Big Data SQL支持统一访问全数据•利用数据库安全，实现数据治理•丰富的SQL支持，利用现有技能•性能优化：并行，存储索引，本地数据过滤，•同时查询大数据和关系型数据最小化数据移动Oracle Big Data SQL举例：根据客户和流水记录等信息，了解客户电商行为模式，位置和客户关注点及对品牌的体验和情感。

在客户电话咨询时进行产品推荐或客户关怀。Select S.客户关注热点，S.情感，S.感受，V.位置，V.访问行为，C.基本信息，C.偏好，From 客户表C，记录V ，社交网络表S where C.常旅客ID=V. 电商ID and C.sid = S.ID and V.时段=“时间”;HadoopOracle 数据库OtherBatch Big data SQL电商访问日志(Search)(MapReduce) Plug In (In-Mem)客户行为记录常订值客旅单机服YARN客HDFS2 文档NoSQL DB客户360度画像C社交网络数据Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | Oracle 大数据探索. Hadoop上的技术创新Oracle 大数据探索工作其他Hadoop工作StudioHadoop Cluster• 网页界面: 查找、浏览、转换、探索、分享(BDA or 标准商用硬件)MapReduceIn-Memory Discovery IndexesBDD 节点• 数据图像: 搜索、导向性指引、分析Spark命名节点Hadoop 2.xData Processing, Workflow & Monitoring元数据• 性能分析: 目录登入生成, 数据类型& 语言检数据节点(HCatalog)测, 模式配置Hive• 取样: 数图(索引) 文件生成工作量管理• 语法转换功能: >100 种功能方式数据节点• 完善结果: 定位(geo), 文本(清理, 情绪观点,(YARN)实际本质, 关键语句, 白名单标记)Pig数据节点文件系统(HDFS)Self-Service Provisioning & Data Transfer数据节点• 个人数据: 上载CSV and XLS to HDFSOracle Big Data SQL(BDA only)Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 15 BDD数据探索平台，大数据可视化与洞察分析解决方案 Big Data Discovery发现浏览转换探索分享Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | 16 BDD之商务智能和信息探索Analysis ProblemsDiscovery Problems指标，ＫＰＩ，分析，报表调查，探寻，理解新的问题需要探Structured Data索，利用新的信Business Intelligence息，利用已有的模型和一致性对已知问题的求证投资首先是模型Unstructured Data监控洞察产生的Information Discovery多样化的，文本的新指标，数据集对新问题的快速解答数据质量不确定成首先是数据Copyright © 2014 Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | BDD之数据探索：竞争分析EDW42进一步探究，发现某行与某通过对内部数据分析，商场进行了联名卡：消费满没有找到强相关因素。

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