自媒体保险营销宣传不可任性

□记者 任国省

人人都是自媒体的时代早已到来，你会发现保险自媒体尤其火爆。由于自媒体渠道参与门槛低、发布主体多、信息审核弱、转发传播快，已成为保险销售误导、不实信息传播的高发领域，严重损害保险消费者合法权益，埋下大量保险消费纠纷和群体性事件风险隐患。

近日，银保监会发布《关于加强自媒体保险营销宣传行为管理的通知》（以下简称通知）《通知》从建立健全自媒体保险营销宣传行为管理制度、加强保险从业人员合规教育与职业道德教育、确保营销宣传信息合规准确、完善信息监控和处置机制、加大责任追究力度、落实监管责任等方面，构建了完整的“事前预防、事中监控、事后追责”自媒体保险营销宣传行为监管体系。

所谓自媒体，是相比于官方媒体而言，这几年随着互联网新技术而产生的。《通知》所指自媒体包括互联网站、应用程序、博客、微博客、公众账号、微信等，运营主体包括保险公司、保险中介机构以及保险从业人员。《通知》对自媒体保险营销宣传行为进行规范管理，有利于进一步强化保险机构及其从业人员的法律意识。

“互联网时代，保险营销员利用自媒体宣传来促进销售，这是科技赋能保险销售的重要体现。但有些营销员利用不实宣传或夸大宣传等方式进行销售，有明显的误导嫌疑就不妥当了。”一位业内人士说。

那么，谁该对自媒体营销负责？《通知》明确要求，各保险公司、保险中介机构建立健全自媒体保险营销宣传行为管理制度，切实承担起自媒体保险营销宣传行为管理的主体责任。并要求保险机构对本公司官方自媒体及其保险从业人员个人自媒体开展一次自查，相关自查整改情况应在8月1日前上报。

“我们公司官方自媒体和所属保险从业人员个人自媒体已开展自查，梳理、排查信息发布现状，主动发现问题并整改。”一位不愿具名的寿险管理层人士说。

在营销宣传信息合规准确方面自媒体营销，《通知》要求，对于涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的，应当以公司官方自媒体信息为准，严禁保险公司分支机构、保险中介机构、从业人员自行编发，对于不涉及保险产品介绍、销售政策和营销宣传推介活动的，应当指定责任部门进行审核管理。

在审核管理过程中，信息监控显得更为关键。《通知》要求保险机构应当加强自媒体保险营销宣传信息监控，采用个人报告、定期检查、关键字检索、委托第三方机构监控的方式对官方自媒体和所属保险从业人员个人自媒体保险营销宣传信息进行监控。

对于自媒体销售误导自媒体营销，《通知》明确了责任追究的硬性规定，如保险机构应当将违法和不当自媒体保险营销宣传行为责任追究纳入到各级机构考核之中，并与保险从业人员业绩、奖金、职级升降挂钩，做到及时处置，并视情况追究上级主管和所在机构相关负责人管理责任。

此前，对于自媒体营销监管并没有明显的限制性规定，未来将加大处罚力度。银保监会表示，近期，强化了对保险销售误导的查处惩戒力度。针对损害保险消费者合法权益的典型问题和突出公司，组织开展“精准打击行动”，从严整治、从快处理、从重问责。