浅谈房地产中介网络服务营销策略
浅谈房地产中介网络服务营销策略 提要：改革开放以来，中国整体社会经济的发展有了巨大变化，房地产也随之在调整。作为一个新兴产业，房地产中介在国民经济中的作用越来越突出。本文就是从房地产中介、竞争状况等几个方面进行分析，对企业内部管理、房地产市场营销提出自己的看法，可以有效地帮助房地产中介网络发展，从而带动经济的发展。 关键词：房地产；服务营销；策略 网站流量大小是评定一个网站在行业内影响力的标准，网站广告量 印 是网站效益的一个体现 越 。网络已被部分业内人 贮士和购房者所认知，但 弛 流量和广告量的增长速 垫 度比较缓慢，通过大量 鳃 的问卷调查和反馈信息 召 的分析研究，存在客户 库 忠诚度和满意度不高的 摈 现象。本文结合部分网 震 络中介自身的优势资源 办 以及经营中存在的问题 拒 ，根据房地产网络传媒 小 市场的特点，提出一系 咕 列解决客户忠诚度和满 剔 意度不高现象的服务营 沼 销策略，旨在提高网站 想 的服务质量，打造服务 蛹 品牌，提高房地产中介 礁 网络服务的影响力和效 姨 益。 一、服务营销 貉 的概念及房地产中介网 爱 络加强服务营销的必要 里 性 1、房地产中介 跃 网络及服务产品简介。
焰 房地产中介网络是中国 痰 专业的房地产、家居及 姬 关联行业的网络媒体及 庆 信息服务平台房产中介网络营销，依托于 旦 中国最大的互联网综合 痒 服务，为中国置业提供 搂 全面服务的专业房地产 医 门户网站。房地产开发 蕊 商可以通过房地产中介 寄 网络来发布楼盘项目的 黍 地理位置、户型面积、 典 周边配套、工程进度、 酝 当前价格、优惠信息等 结 ，购房者可以通过房地 语 产中介网络获取关注楼 晃 盘的信息。其能为客户 透 提供的产品有： 网 致 络硬广告：开发商通过 低 网络硬广告可以更加楼 窜 盘的曝光度，扩大宣传 泣 ，提高企业和楼盘形象 奥 ，这也是网站的重要收 乙 入来源。 网络软文 辰 ：房地产中介网络通过 铀 发布楼市政策、楼盘项 捻 目信息等给购房者提供 侠 购房。 业主论坛： 肇 通过业主论坛，开发商 任 能够及时了解到购房者 秋 的购房需求。 2、 泛 房地产中介网络加强服 捏 务营销的必要性。一是 集 服务是现代企业的核心 志 竞争武器与形成差异化 舆 的重要手段。在现代企 疹 业标准化程度增强、差 品 异逐渐消失、附加价值 落 较小的情况下，企业唯 唬 有通过加入服务要素寻 废 求更大差异化，并增加 带 自身的产品附加值，服 厘 务业务在很多企业中创 拘 造的价值日益增加。
只 市 有通过加强服务营销来 屑 提高自己的核心竞争力 芬 ，提高市场占有率；二 笔 是良好的服务是降低顾 酣 客流失率和赢得更多新 宝 顾客的有效途径。现代 引 营销观念已到以满足消 弱 费者需求为中心的市场 攒 营销观念和大市场营销 熔 观念这一阶段。在此阶 褥 段，消费者需求成为企 藻 业经营和营销活动的一 战 切出发点和落脚点。因 亦 此，降低顾客流失率和 昭 赢得更多的新顾客对企 恼 业的持续发展显得尤为 肇 重要，提供良好的服务 锨 是实现这一目的的有效 禹 途径。而房地产中介网 嘘 络在现阶段的运营中出 姜 现的最大问题就是，客 漂 户流失比较严重，新客 伞 户比较少；三是提供良 成 好的服务促进企业利润 续 持续增长。如前所述， 盟 良好的服务能够有效巩 个 固现有的顾客，赢得更 铡 多的新顾客，获得顾客 掷 的长期忠诚，这样就会 骤 获得顾客的重复购买机 葬 会，从而促进企业的销 嫂 售额不断增长；四是提 橱 供良好的服务有助于使 种 企业获取反馈的信息， 胎 指导决策。在客服的过 碗 程中，消费者所提供的 拼 不仅仅是抱怨，更有对 蛹 企业发展有积极促进作 伪 用的忠告和其他市场信 汁 息，发现产品在质量、 敛 性能等方面的缺点或不 借 足，从而为企业进一步 叙 的产品开发、服务创新 树 、市场竞争等方面采取 舔 新措施提供决策上的指 锈 导。
尤其是良好的售后 展 服务，有助于企业了解 欲 客户对产品和服务的真 巧 实意见，包括客户的潜 斜 在需求房产中介网络营销，从而为企业的 歪 产品开发和服务创新提 开 供指南。 二、房地产中 媚 介网络服务营销策略探 殷 析 1、人本管理策 催 略。在服务营销组合中 障 ，人员是关键要素。服 筛 务业员工不仅仅是一种 涵 生产要素，更是服务业 版 的主体，在服务传递过 遇 程中，员工是联系服务 蚊 业和客户的纽带。顾客 内 服务主要是依靠员工与 累 客户面对面的交流实现 狞 的，服务业服务质量的 棠 好坏直接取决于员工在 斗 服务过程中的表现。因 僧 此，服务业比其他行业 援 更加注重人员的选择、 痈 培训与管理。员工是服 旨 务业的内部顾客，实行 炎 人本管理，有利于促进 朵 员工的满意和忠诚，使 疡 服务得以顺利传递。 病 服务业实行人本管理 剿 ，其核心就是以人为中 蚜 心，理解人、尊重人， 悯 激发人的热情，满足人 欣 的合理需求，进一步调 践 动人的积极性和创造精 斋 神，员工积极参与管理 骆 ，形成对企业的归属感 铂 ，经常使员工处于轻松 睫 愉快、和谐团结、友好 淫 合作、相互帮助的氛围 园 中。
只有充分发挥这种 搂 最活跃的生产力要素， 曼 才能真正提高服务质量 淫 ，带来服务业效益的增 没 长，让服务营销理念内 凝 化为员工共同的价值观 盅 和行为规范，使组织和 网 个人得到最优的组合与 按 匹配。 2、创新服 头 务营销策略。服务营销 孰 面临的是瞬息万变的市 尧 场，面对的是追求多样 套 化、个性化的产品和服 幢 务的消费者，在这种情 新 况下，必须辨识变化中 泊 的顾客需求和新的商业 栋 挑战，关注这些需求和 毒 挑战的出现，在这些新 玻 机会变化或消失之前， 蒲 迅速地、恰当地做出反 盐 应。可以说，创新是服 高 务营销的根本，通过不 变 断创新服务营销，才能 愈 快速应变市场环境变化 掸 ，更好地满足市场需求 谦 ，塑造企业的竞争优势 裂 。 3、塑造沟通特 员 色。客户经理与开发商 瘤 的沟通过程以及网站内 僵 容的更新，都要努力塑 裁 造自己的特点，能够留 耻 下深刻印象的个性。做 炳 好服务沟通工作，通过 俄 语言和行为上的沟通， 奄 取得房地产中介网络价 昔 值观的有效传递与沟通 已 ，获得开发商和购房者 桨 对企业文化和网站事实 冠 效果的充分认可，这样 溢 会为网站带来大量的忠 救 诚的顾客群体。
4 芒 、做好公关促销。针对 苦 目标市场对服务的特殊 元 需求和偏好，服务营销 舟 往往还需要公共关系促 傲 销，很多富有创意的公 屈 关促销活动，在极大促 履 进销售的同时，能够使 蒂 网站的形象获得良好、 琵 适当的诠释，扩大网站 俞 的知名度。 服务营 曳 销已进入全面化、多样 懈 化的时代，要想在市场 渗竞争中立于不败之地， 丑 企业就要整体努力，灵 植 活利用服务营销各种策 手 略来创造竞争优势，这 由 样才能在竞争中赢得胜 箔利，获得广大购房者的 惟 广泛关注，赢得开发商 榷 的认可，以解决当前购 信 房者忠诚度和房地产开 唱 发商满意度的问题。 主 鳞 要： [1]菲利普 涩 ·科特勒（美）着.营 色 销管理[M].上海人 渺 民出版社，XX. 饥 克里斯托弗·H·洛夫 械 洛克（美）着.服务营 时 销[M].中国人民大 烩 学出版社，XX. 铀 ChristianG 椭 ronroos 着，吴 没 晓云译.服务市场营销 止 管理[M].复旦大学 盏 出版社，1998. 添 贾昌荣着.服务营销 干 战[M].中国经济出 操 版社，XX.
