如何做好新媒体运营工作？（5年新媒体运营总监总结的经验）

一.首先你必须要了解新媒体是什么？

很多人都会问，新媒体是什么？新媒体怎么去运营？新媒体是不是发微信发微博，玩一下小游戏，玩一下公众号、朋友圈？

其实新媒体包括的范畴很大，新媒体不只是一个网上发布平台，它是涉及到的内容是多方面的，指利用微信微博等自媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。运营需走心，精于细节，时代在变，用户在变，趋势亦在变。

二.提几个小问题？

1.微信好友多少？

2.微博认证了吗？

3.会玩社交网站/app吗？

4.热点新闻有没有去关注？

如果你微信好友只有几百个，想做新媒体的话，在某种程度上可能比较弱势，需要扩大自己的人脉圈，建立社群，积累人脉。

微博的认证更加具有信服力和提高行业知名度。有没有玩社交网站或当下流行APP的？我觉得这体现个人的知识面。

玩社交网站，需要注册账号，不能只是简单地看，在里面要发帖子、回帖子，跟很多用户接触，甚至加入用户圈子，才能慢慢了解整个社交网站发展的脉络、趋势。比如APP，你要知道当时热门的APP有哪些新媒体运营的工作内容，有什么特点，这些都属于知识面，需要靠平时多点去积累。

三.做好新媒体的工作，应该怎么去做？

1.时效性一个热门新闻，第一个爆出来的一定最受益，行业术语叫抢新闻、抢热点。必须培养自己有“网感”，关注热点新闻，熟悉数据分析，能够习惯性的信息搜集，无论是纯媒体还是企业媒体，对于趋势的把握是关键，把热点和自己的新媒体运营结合起来，才能赶上互联网数据的步伐。

2.文采感 一个优秀的新媒体绝对离不开一个好的文案，文采是为这些内在的逻辑服务的，好的文案一般都有一个锐点或者创意点。日常多积累优秀文案作品，制定每天阅读文章的计划，学会分析文案的优势与劣势。

3.整合性 做好新媒体的编辑，必须要培养良好的逻辑思维和整合能力，整合素材，要写出一篇吸引人的推文，从热点中抽取出可以链接的点，结合和素材，必有你想的到的价值。

四.运营小技巧

1.打造个性标签

每个好的公众账号都会有属于自己的个性标签，考虑下，当人家问你做的帐号，有哪几个标签可以概括？如果你的账号没有特殊性，甚至自己都不知道做什么内容，特别杂，东做西做，基本上一定做不好的。

2.人案合一

人和账号的配合度很重要，例如美食类的，就要找美食达人，吃货，这样才能体现出有吃货特性的精神。

3.提升转发量

可以根据大V合作，情感转发，奖品诱导，同行互推等几个方式提高转发量，增加曝光率。

新媒体运营都涉及到哪些方面？其中，大众最常挂在口头上的，无非是阅读量、转发量、热点营销、微信大V资源合作、活动策划、社群打造、话题炒作、媒介公关等方面，这些都没错，但除此之外，我们更应该思考：到底怎么才能做好新媒体运营？

小编觉得在做新媒体之前，首先要思考以下两个问题：

第一，内容给谁看？

不管是做什么样性质的自媒体新媒体，首先要明确的是你做的内容是写给谁看的。老板？员工？还是客户？如果仅仅是做给老板或者员工看的，那就简单了。如果是做给客户看的，或者想要通过新媒体自媒体渠道吸引潜在的客户，那么你就需要去分析其中的奥妙了。小鱼觉得你可能需要先做一个用户画像。那么，怎么做用户画像呢？

用户画像可以简单理解成是海量数据的标签，根据用户的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，形成了一个人物原型 (personas)。

Step1：准确识别用户

用户识别的目的是为了区分用户、单点定位。用户识别的方式有很多种，如cookie、注册ID、邮箱、微信/微博/QQ等第三方登录、手机号等，这些都是互联网用户相对于传统线下渠道所特有的身份标识，其中手机号是目前移动端最为准确的用户标识，但随着用户的注册意愿越来越低，微博/微信/QQ等第三方登录成为越来越多企业的折中选择。

Step2：动态跟踪用户行为轨迹

动态行为数据可以确认用户不同场景下的不同访问轨迹，助力广告主跨端控频营销。

用户网络行为动态跟踪主要包括三个维度：场景+媒体+路径，应用到互联网中，场景主要包括访问设备、访问时段，媒体指某一时段下用户具体访问的媒体，如资讯类、视频类、游戏类、社交类等，路径指用户进入和离开某媒体的路径，可以简单理解为用户的站内与站外行为，如是通过搜索导航进入还是直接打开该APP，离开时是站内跳转到其他网页还是直接关闭，一方面有助于媒体自身优化流量运营，另一方面帮助广告主有效控制不同页面的投放频次，避免产生用户倦怠。

Step3：结合静态数据评估用户价值

静态数据获取后，需要对人群进行因子和聚类分析，不同的目的分类依据不同：如对于产品设计来说，按照使用动机或使用行为划分是最为常见的方式，而对于营销类媒体来说，依据消费形态来区分人群是最为直接的分类方式。

静态数据主要包括用户的人口属性、商业属性、消费特征、生活形态、CRM五大维度，其获取方式存在多种，数据挖掘是最为常见也是较为精准的一种方式，如果数据有限，则需要定性与定量结合补充，定性方法如小组座谈会、用户深访、日志法、Laddering 阶梯法、透射法等，主要是通过开放性的问题潜入用户真实的心理需求，具象用户特征，定量更多是通过定量问卷调研的方式进行，关键在于后期定量数据的建模与分析，目的是通过封闭性问题一方面对定性假设进行验证，另一方面获取市场的用户分布规律。

Step4：用户标签定义与权重

根据特征值对群体进行定义，有助于广告主一目了然掌握该群体的特性，如“时尚小咖”，可以快速的联想到针对这类人，时尚感至关重要，即产品的设计感、外观等，并且小咖两字表明该类人并不盲目追求潮流，他们有自己的审美观，并且能够影响身边的人。

同时，一个群体会有多个标签，不同的群体之间也会有标签的重合，此时标签的权重反映了不同群体的核心特征。如“时尚小咖”和“科技先锋”两类人群中都有女性标签，此时需要比较女性在不同人群中的标签权重，以决定将该标签解读给哪类群体。通常，一个好的用户画像，不同人群之间的标签重合度较小，只有在那些权重较小的标签上会有些许重合。

Step5：不同人群优先级排列

目前，大部分画像只完成上述4步就结束了，然而最后一步决定了最终效果的落地，对于广告主来说可以理解为媒介的组合策略。组合策略可以按照频率的高低、市场的大小、收益的潜力、竞争优势等，根据企业自身情况排列不同组合。

如：品牌刚刚建立，需要快速提升知名度新媒体运营的工作内容，可以按照不同媒体目标人群覆盖率的高低进行预算分配；当品牌具备一定知名度，企业核心领域营收处于快速增长期时，可以按照不同媒体目标人群贡献的市场大小进行分配；当企业想开拓新市场时，可以按照不同媒体目标人群的收益潜力进行分配，另外如企业品牌需增强差异化的竞争优势时，可按照不同媒体目标人群的竞争优势进行投放。

第二，如何产出内容？

做好用户画像之后，接着就开始准备产出内容了。我们提供用户感兴趣的内容，或者利用好的内容来吸引潜在的客户。

1、主题的确定

我们生产的单篇内容，无论是文字、图片、音频、视频，都需要一个主题，主题的确定是整个内容生产流程中最重要的。为什么这么说？因为一个好的选题，才能引起读者关注与讨论，选题选好了，才能保证文章的受关注度。有时候，一篇爆文的起来，并不是内容写得有多好，而是选择的主题正好能触动读者的神经。

关于选题，不同类目的选择方式有所不同，但一定从当下最热点出发，比如，我这期的内容选择”新媒体运营”是因为当下互联网创业者中有很大一部分都在做新媒体，都在探索新媒体的运营方式。我们的选题可以是对热点事件的差异化解读，也可以是对专业的深度分析，或者是颠覆认知式的观点。

2、资料的收集整理

资料的收集可以通过很多渠道，比如：各类自媒体平台、知乎、百度电子书、百度文库等，一般只要借助百度搜索就能找到很多想要的资料。除了网络，还可以从书籍、报刊、杂志上寻找，如果决定把自媒体做下去，那么相关类的书籍、杂志一定要常备。另外，关注自己行业类目中的前十名自媒体，了解他们的选材方向，多模仿。

除了对这些已有资料的收集外，我们还需要多一些实地调查、采访以及与专业人士的交流探讨，只有深入第一线，才能获取原汁原味的素材。

资料的收集还可以包括灵感的收集。灵感这东西稍纵即逝，当你在阅读、与人交流、独自思考、或受某件事的触动等都可能产生创作灵感，这时候，你要第一时间记录下来。这些随时记录下来的灵感，将来都可能成为一篇文章或者某篇文章的素材。

3、内容的再创造

有了选题和资料后，接着就是编辑的任务了，编辑要对已有资料进行再加工，变成新的内容。编辑们撰写文章都是有套路的，一般都是先制定内容框架。

最常见的内容框架有归纳型框架和演绎型框架。归纳型框架就是一般的并列式结构，内容通过小标题的形式分块呈现。演绎型框架是以一个事件为主线，梳理出主要情节，以带有文采的小标题串联整个内容。文章的框架通过加大字体的小标题呈现，使脉络清晰，适合移动端的阅读体验。

有了清晰的框架后，就不用担心思维的停滞，而且可以利用零碎时间撰写，也丝毫不影响文章的整体。就像造房子一样，当框架结构建立后，即使不懂行的，也知道接下来需要做些什么。

4、内容的呈现方式

内容的呈现方式也就是内容的编排，我们的编排一定要形成固定风格。多大号的字体、多长的篇幅、文章的结构框架都需要统一，还包括配图的色调、文章发布时间等，全都要统一。

一切要以读者体验为核心，简洁的排版、通俗的语言、精美的配图这些都会让读者慢慢形成依赖。如果排版风格经常变动，会给人一种杂乱无章的感觉而影响阅读体验。