【门店生意经】新零售环境下的会员营销

qinzhiqiang 08-06 17:45 1,345次浏览

为什么要做会员营销

不同的思维方式,可能有不同的答案。

商家思维、销售思维:拉动客流,拉动营业收入,储值沉淀。

用户导向、营销思维:满足会员心理需求新零售营销,促进品牌认知和忠诚度,引导会员消费行为,带来营业收入。

现在大多数会员营销都是商户导向,销售思维,商家是各种套路,会员是各种坑。如商家周末不缺客流,就发工作日券,周一到周五使用,周末或节假日不能用,或者是限工作日午市使用,同一个城市这个店能用那个店却不能用,会员使用一张券有不少限制,影响了就餐体验。

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商家做会员营销只是引导会员消费行为,对满足会员心理需求上做的非常少,怎么满足会员心理需求,就需要商家琢磨消费者的心理,满足不同群体的不同需求,会员营销不只是让顾客到门店来吃饭,而是让顾客跟你的门店或品牌产生一定关系,并且不断深化这层关系。

一方面营销要有温度,一方面也要做到精准营销

优秀的会员管理系统:将会员所有属性和行为数字化、了解会员

持续不断地运营:会员活动、会员服务,数据分析、门店支持

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营销方法:用户导向营销思维

三者紧密结合,才能做好会员营销。

顾客怎么成为会员

会员管理系统的用户端展示方式有:实体卡、微信公众号、小程序和APP。

微信公众号现在是主流,这点也是简店正好在做的。微信的强交互性在当今成为人们使用频率最高的软件,消费者可以随时随地查看会员卡详情。电子会员卡既节省了制卡成本,也增加了使用的便利性。商家还可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动 ,形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。

顾客加入会员的渠道有很多:办理实体卡、门店扫码领取、线上长按识别二维码、支付后领取。

支付后领取也是一个非常重要的渠道,现在商户移动支付的比率逐渐提高,如果做到了支付后领取,那么每天都有源源不断的新会员加入。

但是每个人都有选择的权利,如果在不知情的情况支付后直接领取会员卡,是不符合人道的。但是为了增加会员转换率,我们会在多个场景提示消费者可以领取会员卡成员会员,如扫描付款的收银界面下放会显示可以领取会员卡享受优惠等。

吸引顾客加入会员的手段同时也是常见的会员活动包括有:菜品会员价、开卡有礼、消费返积分、赠优惠券、消费满返、积分兑换、储值优惠、生日礼、群发消息、线上购买、线下活动、其他特权。

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菜品会员价比较复杂新零售营销,需要商家必须配备收银机。收银机里设置会员价,支付时,收银员识别消费者是微信会员,然后收银机计算会员价,再告知消费者,支付后,收银机里要输入对应金额。

目前我们简店能实现的功能基本上已经包括了大多的会员营销手段,具体使用哪些功能需要具体分析。

会员系统能了解会员什么信息

个人属性:开卡时间、卡类别、姓名、性别、年龄、生日、手机号码

消费属性:消费频次、消费金额、消费门店、消费时间、储值金额、储值时间