论整合营销传播理论及其演变.

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(大量管理资料下载)论整合营销传播理论及其演变一、整合营销传播的内涵 1、关于整合营销传播 整合营销传播(即 Integrated Marketing Communication,缩写为IMC)的开展,是上个世纪 90 年代市场营销界最为重要的发展,整 合营销传播理论也得到了企业界和营销理论界的广泛认同。整合营销 传播理论作为一种实战性极强的操作性理论,兴起于商品经济最发达 的美国。在经济全球化的形势下,近几年来,整合营销传播理论也在 中国得到了广泛的传播,并一度出现“整合营销热”。整合营销传播理论是随着营销实践的发展而产生的一种概念,因 此其概念的内涵也随着实践的发展不断的丰富和完善。在过去几年 内,整合营销传播(IMC)在世界范围内吸引了营销人员、传播从业 者和专家学者的广泛注意,如 Caywood、舒尔茨和王,1991;舒尔茨、 Tannenbaum 和 Lauterborn,1992;Duncan 和埃弗雷特,1993;Duncan 和 Moriarity,1997;Hutton,1995;Wolters,1993;Nowak 和费尔普 斯,1994)。一直以来,整合营销传播实践者、营销资源提供者和营 销效果评价者以各种方式,从不同的角度来给整合营销传播进行定义 和研究。

下面我们将给出目前理论界对整合营销传播的定义,以便我 们能够更好的理解和研究整合营销传播理论。美 国 广 告 公 司 协 会 ( American Association of Advertising Agencies,4As)是这样给整合营销传播进行定义的: (大量管理资料下载)“整合营销传播是一个营销传播计划概念,要求充分认识用来制 定综合计划时所使用的各种带来附加值的传播手段——如普通广告、 直接反映广告、销售促进合公共关系——并将之结合,提供具有良好 清晰度、连贯性的信息,使传播影响力最大化。”我们可以看出这一定义是着重于促销组合的角度,强调了 IMC 是为了提供明确的、一致的和最有效的传播影响力。美国南卡罗莱纳大学教授特伦奇·希姆普认为: “整合营销传播学是制订并执行针对顾客或与未来顾客的各种说 服性传播计划的过程。整合营销传播学的目标在于影响或直接影响有 选择的受播者的行为。整合营销传播学认为,一个顾客或一个未来顾 客在产品或服务方面与品牌或公司接触的一切来源均是未来信息潜 在的传播渠道。进而,整合营销传播利用与顾客或未来顾客相关的并 有可能被接受的一切形式的传播。总之,整合营销传播学开始于顾客 或未来顾客,然后反馈,以期明确规定说服性传播计划的形式与方法。

” 根据上述定义,我们可以看出整合营销传播学是要影响受播者行 为,而且营销传播者不仅要影响受播者——顾客或未来顾客——的态 度,更应鼓励他们作出某种形式的行为反应,推动他们采取购物行动。 整合营销传播计划合理与否的尺度,在于它是否影响顾客的行为。这 一定义强调了对传播受众的重视。 美国学者舒尔茨.唐列巴姆和劳特鲍恩也给出了他们的观察结 论: “整合营销传播是一种看待事物整体的新方式,而过去在此我们 (大量管理资料下载)只看到其中的各个部分,比如广告、销售促进、人员沟通、售点广告、 人员沟通等,它是重新编排的信息传播,使它看起来更符合消费者看 待信息传播的方式象一股从无法辨别的源泉流出的信息流。”托马斯.罗索和罗纳德.莱恩认为: “整合营销传播是指将所有传达给消费者的信息,包括广告、销 售促进、直接反映广告、事件营销、包装以有利于品牌的形式呈现, 对每一条信息都应使之整体化和相互呼应,以支持其他关于品牌的信 息或印象,如果这一过程成功,它将通过向消费者传达同样的品牌信 息而建立起品牌资产。” 在对整合营销传播的研究中,科罗拉多大学整合营销传播研究生 项目主任汤姆.邓肯引入了“关系利益人”的概念来进行解释整合营 销传播: “整合营销传播指企业或品牌通过发展与协调战略传播活动,使 自己借助各种媒介或其他接触方式与员工、顾客、投资者、普通公众 等关系利益人建立建设性的关系,从而建立和加强他们之间的互利关 系的过程。

” 整合营销传播理论的先驱、全球第一本整合营销传播专著的第一 作者唐.E.舒尔茨教授根据对组织应当如何展开整合营销传播的研究, 并考虑到营销传播不断变动的管理环境,给整合营销传播下一个新的 定义。他们认为它将包含整合营销传播当前及可以预见的将来的发展 范围。 “整合营销传播是一个业务战略过程,它是指制定、优化、执行 (大量管理资料下载)并评价协调的、可测度的、有说服力的品牌传播计划,这些活动的受 众包括消费者、顾客、潜在顾客、内部和外部受众及其他目标。”这一定义与其他定义的不同之处在于:它将重点放在商业过程 上。这最终将形成一个封闭的回路系统,它深入地分析消费者的感知 状态及品牌传播情况,最重要的是它隐含地提供了一种可以评价所有 广告投资活动的机制,因为它强调消费者及顾客对组织的当前及潜在 的价值。2、整合营销传播的层次 整合营销传播是一个概念,也是一个过程整合营销传播,整合意味着完整,实现传播活动的 完整性便可以产生协同效应。在整合的过 程中,每个公司在进行整合营销传播时所 遇到的机遇与挑战不尽相同,这主要取决 于它们的业务、所依赖的渠道、消费者/ 客户数据的可获得性、对顾客进行细分的 能力,显然不存在统一的整合方法。

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但最 重要的决定因素是组织的管理模式和战略方针。然而,尽管存在这些 组织性的差异,在进行整合时还是有一些共同之处的,各个组织在进 行营销传播时也要历经相似的阶段或层次。然而,各个组织在进行整 合营销传播时,他们从战术的、面向结果的阶段开始,当胜利结束这 一阶段后,他们开始考虑更高层次的传播计划,以及组织和战略的协 调问题。 (大量管理资料下载)西北大学商学院的整合营销传播教授唐·舒尔茨总结了组织在进 行整合营销传播时必经的 4 个阶段(如图 1)。舒尔茨认为不存在互 不相干的、有严格边界的阶段。实际上我们可以看到许多操作跳过了 其中一些阶段。换而言之,由于组织独特的资产或者机遇,当它们刚 开始一个阶段的工作时,它们就已经在下一阶段的工作上取得了突破 性的进展。然而,要使营销传播真正实现整合,组织必须出色地完成 四个阶段的各项活动,达到每一阶段的要求。根据唐·舒尔茨教授等 人的观点,整合营销传播的四个阶段具体如下:第一阶段:战术协调。组织开始协调其营销传播活动。通常,他 们制定一些品牌计划或者品牌管理计划,或者说,首先决定管理其品 牌以及它发布的与品牌有关的信息。这是通常的“一种形象和一个声 音”的概念或定义。

这意味着组织在各方面整合广告信息。同时,公 司希望在多媒介、多维度的传播过程中形成协同效应。第二阶段:重新界定营销传播范围。在这一阶段,“公司开始定 义新的或者广义的传播概念。组织试图考虑得更加广泛而不是局限于 传统的功能性广告活动,销售促进、直接营销等等。通常,公司首先 通过品牌接触和品牌传播评估来决定在哪里和在哪种情况下品牌或 公司与其顾客和潜在顾客建立联系。通常,这意味着公司要在进行传 统的外部传播方法之前就采取行动。一般这些行动包括内部营销或与 公司雇员和销售队伍有关的活动。在某些情况下,公司开始尝试在营 销渠道和业务伙伴中制订整合营销传播计划,希望能有一个清晰、简 明的信息流和公司对顾客的激励及顾客反馈的信息,通常公司的这些 (大量管理资料下载)行为包括建立多功能小组,这些小组关注的是顾客和最终使用者而不 是公司的产品和服务。”第三阶段:信息技术的应用。在这一阶段,“营销组织开始利用 信息技术来整合过去使用过的各种营销传播形式。例如,通过使用包 括数据库技术在内的各种研究方法,组织开始研究顾客态度和行为数 据上的差异以及如何使这两者相一致。利用更多的外部顾客信息,传 播计划小组开始区分顾客的个人标准。

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也就是说,从大量营销方法转 换到通过辨别顾客的独特的需要和欲望来确认顾客。通过这种方法, 组织可以进行定制化传播。通过定制化传播,企业通常开始在他们的 传播计划中使用不同的评估工具和技巧。换句话说,公司开始关注顾 客群及他们的需求和潜在需求,而不是简单地关注市场份额。这也包 括从经济状况来区分顾客和潜在顾客。”第四阶段:关于财务和战略的整合。在该阶段,“组织开始制订 计划说明书整合营销传播,该说明书是基于对顾客和他们的市场或财务价值及潜在 价值的评估,而不是简单地基于公司所想要达到的目标。通过关注顾 客,企业通常能够制订出能使用更好的计划和测量方法的营销传播 “封闭回路系统”,也就是说,这种顾客价值知识使得公司能以可评 估的“投资回报率”为基础来进行营销传播投资。通常,公司希望利 用这些方法来测量它的市场投资回报率,因为高层管理者想要知道整 合营销传播能给公司带来的价值。”科罗拉多大学整合营销传播研究生项目主任汤姆·邓肯(Tom Duncan)从传播涉及到的领域为出发点给出了四种整合层次(如图 (大量管理资料下载)2),这些层次揭示了整合营销传播活动的领域:从狭隘封闭的企业独 白到开放互动的对话,最后从内到外产生了一种渗透到整个组织并驱 动一切的组织文化。

二、IMC 理论的发展阶段 整合营销传播理论缘于组织对适应已经变化了的和正在变化着的市场环境的需要。开始时,整合营销传播的重点是如何通过各种传 播活动(如广告,公共关系,直邮等)创造一个统一的组织形象,也 就是营销人员希望能为其组织和品牌创造“一种形象和一个声音”。 但是,理论的进一步发展,IMC 已经涉及到了更为广泛的领域,并变 得更为复杂。本质上,它已经从一种通过传播管理来协调和联合各种 传播要素的战术方法转变为一种不同的标杆体系,围绕该标杆体系, 组织能够制定战略计划并执行所有的市场传播活动。整合营销传播理 论已经被很多的企业所应用,成为一种可有效指导人们营销实践的理 论工具。为了理论研究的需要,我们可以将整合营销传播理论的发展 过程分为三个阶段。1、孕育阶段:20 世纪 80 年代以前 为了更好的理解整合营销传播理论,我们有必要对 80 年代以前 的市场营销和营销传播的发展做一简要回顾。 (大量管理资料下载)1)、营销理论中的 4P 密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡 1960 年提出的 4Ps 理论,横扫 了授予企管硕士学位的商学院。麦卡锡的著名“4P”组合,即产品 (PRODUCT)、价格(PRICE)、通路(PLACE)、促销(PROMOTION)。

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4P 理论的提出最为有价值的地方在于它把营销简化并便于记忆和传 播,这一理论的提出本身就体现了人们开始把营销的一些要素综合起 来去研究现代营销。 由于服务业在 70 年代迅速发展,传统的组合不能很好地适应服 务业的需要,有学者又增加了第 5 个“P”,即“人”(PEOPLE);又 因为包装在包装消费品营销中的重要意义,而使“包装” (PACKAGING)成为又一个“P”;70 年代,科特勒在强调“大营销” 的时候,又提出了两个“P”,即公共关系(PUBLIC RELATIONS) 和政治(POLITICS)。 在 70 年代,当营销战略计划变得重要的时候,科特勒又提出了 战略计划中的 4P 过程,即研究(PROBING)、划分(PARTITIONING) 即 细 分 (SEGMEN-TATION) 、 优 先 (PRIORITIZING) 、 定 位 (POSITIONING)。 随着营销实践和营销理论的发展,人们逐渐开始认识到对促销工 具进行策略性整合的必要,并开始进行了整合营销传播的尝试。营销 理论中的 4P 使得我们的企业在进行营销规划和营销传播的过程中, 将营销的相关要素按照有效合理的方式整合起来。

2)、定位理论 (大量管理资料下载)在竞争日趋激烈的市场中,如何创造出与对手有别的差异是公司 营销中的一大焦点,营销大师先后提出了三种有效的理论和策略,参 见下图。70 年代的定位理论的本身就意味着企业应围绕自己的定位来进 行组织传播活动,通过“统一的形象、统一的声音”来实现和强化产 品的定位。因此,定位论不仅以更大的创意提供了新的思路和方法, 而且成为整个营销活动的战略制高点,是决定诸多策略的出发点和依 据。这同样为整合营销传播思想的产生提供理论基础。 2、产生阶段:80 年代在上个世纪 80 及 90 年代,Marcom 部门用以向顾客、潜在顾客 及股东传递信息的工具和技术得到了迅速的发展。在早期市场上,营 销传播只有几种基本的方法可代选择:电台广告、报纸广告、杂志广 告、户外广告牌、公共关系及其他类似的方法。然而当媒体变得更加 专业化后,每种媒体都必须予以特别的重视。有时候甚至需要进行专 门的活动以将差异化的信息传递给不同的受众。同时其他新型工具也 有了巨大的发展,比如直销、促销、特别事件促销法、宣传手册法、 (大量管理资料下载)竞争联盟、担保,当然还有电子的和其他互动性的工具。

许多学者预感到具有战略意义的“传播合作效应”时代的到来,开始各自从自己的观点出发提出了传播合作效应的定义,并逐渐发展 出整合营销传播这一概念。二十世纪八十年代中期在西北大学 MEDILL(梅蒂)学院首次尝试对整合传播进行定义。对许多组织而言,要进行整合营销传播意味着有必要协调各个产 品、分部、地区及国家的营销活动。这一时期,整合营销传播最基本 的目标是通过制定统一的架构来协调传播计划,从而使组织达到“一 种形象,一个声音”的效果。有时,这使营销传播活动集中化的目的 是希望通过整合各种活动以获得更大的协同效应。在另外一些情况 下,它一方面使得公司制定严格的信息发布政策,另一方面却让那些 对经营业绩负责的主管自行决定计划的执行。本时期整合的另一个特点是跨职能(Cross-functionality)。不同 的组织使用不同跨职能形式,其潜在的目标是为了获得更高的能力。 这种能力不仅包括管理单个的传播活动,也包括如何使各种活动显得 更有生气并获得协同效应。有时候,营销传播部门要建立由广告专家, 公关专家及其他传播领域的专家组成的跨专业小组。这些小组要负责 特定的产品多媒介多维度的传播活动。

另一种方法是对各个传播媒介 的雇员进行培训,从而使该部门的每个人都精通最有效的实施方法及 各种传播渠道的运用战略。在 80 年代,整合营销传播理论研究的重点在于对这一理论进行 描述和定义,并把整合营销传播放在企业营销战术的角度上去研究, (大量管理资料下载)研究的出发点仍然是站在企业的角度上来考虑。企业对整合营销传播 也持有一种狭义的观点,把它当作协调和管理营销传播(广告、销售 推广、公共关系、人员销售和直接营销),保持企业讯息一致的一种 途径。3、发展阶段:20 世纪 90 年代 自 20 世纪 80 年代后期形成以来,IMC 的概念和结构已经有了很大的变化。到 20 世纪 90 年代,已经形成许多清晰的、关于整合营销 传播的定义。AGORA 公司作为 APQC 研究的主题专家,提出了以下 一个更为清楚的、关于 IMC 实践操作的定义:整合营销传播是一个 业务战略过程,它用于计划、制定、执行和评估可衡量的、协调一致 的、有说服力的品牌传播方案;它以消费者、顾客、潜在顾客以及其 他内部和外部的相关目标为受众(APQC 标杆研究,1997)。而且, 90 年代美国 4A 协会对整合营销传播的定义(定义见本文第一部分)。

很大程度上推动整合营销传播的研究和发展。90 年代整合营销传播 理论的发展主要表现在以下几个方面:第一,理论界开始把营销和传播紧密结合在一起进行研究,4C 理论成为整合营销的支撑点和核心理念。整合营销传播开始强调营销 即传播,运作应摆脱粗放的、单一的状态,走向高效、系统和整体。 美国营销传播学专家特伦希·希姆普甚至提出“90 年代的营销是传 播,传播亦是营销。两者不可分割”。随着消费者个性化日益突出,加 之媒体分化,信息过载,传统 4Ps 渐被 4Cs 所挑战(参见图)。 (大量管理资料下载)第二、将“关系利益人”这一概念引入整合营销传播理论的研究 体系。随着整合营销传播理论的发展,逐渐产生了一种更成熟、更全 面彻底的观点,把消费者视为现行关系中的伙伴,把他们作为参照对 象,理解了整个传播体系的重要性,并接受他们与企业或品牌保持联 系的多种方法。科罗拉多大学整合营销传播研究生项目主任汤姆.邓 肯引入了“关系利益人”的概念来进行研究整合营销传播,他认为整 合营销传播指企业或品牌通过发展与协调战略传播活动,使自己借助 各种媒介或其他接触方式与员工、顾客、投资者、普通公众等关系利 益人建立建设性的关系,从而建立和加强他们之间的互利关系的过 程。

4、成熟阶段:21 世纪 整合营销传播理论远远没有成熟,进入 21 世纪,随着营销实践 发展和传播工具的创新,我们相信整合营销传播理论会走向成熟和完 善的。我们无法凭空给整合营销的明天描绘出一个清晰的蓝图,但是 我们认为一个成熟的整合营销传播理论应该具备以下几点特征: 第一、更具有操作性。我们认为一个成熟的理论应该能够更好的、 (大量管理资料下载)有效的指导我们的实践活动,才能算是一个成熟的理论。 第二、能够有效的监测和评估绩效, 运用技术来测量和评估传播规划对传播者们来说是一个巨大的挑战。的确,像数据库形式、收入流测量等技术的使用使得大多数传 播专业人员面临许多问题,它对我们的历史、工具方法、经验和管理 能力都形成了挑战。 三、小结正如整合营销传播理论的权威唐·舒尔茨所言,“我们对传播知 识掌握得越多,对顾客、技术了解得越多以及对如何整合各种要素探 索得越多,我们对怎样去开展传播活动就知道得越少。就未来而言, 重要的不是去开展整合营销传播或整合传播甚至整合,而是要去学习 理解别人、顾客和潜在顾客并知道如何经营。此外,我们也必须了解 这些顾客正在发生的变化。因此,我们对整合规划的研究不能终止; 最好的方法是不断地去尝试和探索。对我而言,这才是整合传播和整 合营销传播的未来”。在中国,整合营销传播理论还是一种比较新的理论工具和思维方 式,我们的企业在运用整合营销传播理论时,一定要弄清楚其理论的 假设前提和应用条件。我们应该冷静的去思考我们的企业和国外企业 的差距,然后加以改进。我们相信中国的企业能够找到一条更适合自 己的整合营销传播的渠道和方法。

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