做微信营销时如何管理自己微信里的用户?

qinzhiqiang 05-23 17:04 327次浏览

一朋友在朋友圈里发消息,用工具检测了一下粉丝,结果发现千人的好友,有百人已经取消关注他了,而且里面还有很多非常熟悉的。尤其是一些做微信营销的朋友圈,好友数量非常多,那遇到这样的问题就非常常见了。

那么反问一下自己:这近千人朋友里有多少一个月没沟通了,有多少半年没沟通了,有多少加为好友后就没联系过?

这是很多人使用微信的一个过程,原来微信里都是亲朋好友,可慢慢的陌生人越来越多。尤其我们开门店的朋友,想把微信变成一个维护客户关系的平台,大量的陌生人,让我们与好友的关系迅速的从强关系变成了弱关系。

而对这些好友我们往往疏于管理,如果再偶尔群发广告,朋友圈刷刷产品的话,掉粉就成了理所当然的事情。即使不掉粉由于长时间没有人维护,信任基础缺失,这些好友基本上是堆积起来的数据,很难激活,也就对我们没有太大意义了。

如何用智能销售系统管理微信客户?

1、要给客户贴标签

由于微信没有分类功能所以我们只能用贴标签的方式对好友进行分类。不过这样做也有好处,可以给一个好友贴数个标签,这样就可以从多个维度来定义好友。比如一个好友的标签是:重点客户、女性、北京、意向A产品等等,这样我们就针对性的管理了。

2、要把客户分类

实体店的微信客户的来源一般有两个渠道,一个是门店,一个是网络,到过店的和没到过店的对你的信任度是很不一样的,首先要把这两部分区分开,再次到店的客户有消费过的,还有没消费过的,这也要标记出来。消费过是已经对你的产品服务认可了,以后的重点工作是追销和客户关系维护;没消费过,但又给你留微信的,信任度上问题不大,肯定是有一点需求没有满足他,下来的主要工作是挖掘客户需求。

基本上实体门店微信上的客户可以分为下面几类

到店客户(Y)

没到店的客户(N)

消费过的客户(M)

没有消费过的客户(O)

重点客户(VIP)

标记可以自己自由设定,自己明白就好,微信不像QQ有很好的分组功能,但他有一个标签的功能,一个用户可以添加几个标签创想裂变营销系统。用标签把客户区格出来,是做好微信客户管理的第一步,当然也是最为繁琐的一步。可能好些客户的状况已经忘记了,但没关系从现在开始每加一个客户就做一个标记。以前的能想到多少标记多少,实在想不起来的就做个统一的标签。

3、客户要区别对待

没到店的客户(N):要侧重把客户引导到门店来,可以搞些到店有礼之类的活动,当然要高的新颖点,不能让客户觉得很LOW

到店客户(Y)没有消费过的客户(O):这样的客户是因为需求没能够被满足,重点向其宣传,新产品、新服务等,挖掘客户需求。

到店客户(Y)消费过的客户(M):客户对门店有一定信任,对产品也认可,对这部分客户宣传推广的重点应该放在消费升级、套餐升级上深度的挖掘客户需求,针对的制定促销方案。

重点客户(VIP) :这已经是你的铁粉了,不要过多的宣传产品了,更多的给予人文关怀,让客户成为你的朋友,然后让他介绍客户给你。

4、沟通要有主次

消费过的客户:这是我们门店经营的基石,虽然没给我们创造高额利润,但其分摊了我们的经营成本。对于这类客户我的方法一般是在空闲时间分批次的沟通,一次联系5个那个有回复和哪个聊一会,把他当成工作的一部分每天抽出一个小时找这些客户聊天。沟通这类客户时要喜新不厌旧,但原则上是新客户优先。别说我势利,毕竟新客户刚刚接触我们,我们需要尽快的给他建立一个认知,而老客户已经对我们相当了解了。

没消费过的客户:是我们努力争取的对象,但由于么有和门店和我们产生过链接所以很难持续的输出话题。对这类客户我把它分为A、B、C组群发信息(需要针对性的编辑几套话术,不能群发个祝福啥的一点用没有),有回复的再逐一沟通。

5、互动的渠道、方法

互动是微信客户管理最为重要的环节,是彼此相互建立信任和好感的基础。微信群随着微信群的泛滥,各大微信群都在迅速的走向衰退期,现在建一个微信群最短7天就面临死亡了。要么集体潜水,整天没人说话,要么就是乱飞广告。微信群现在的营销效果骤降,营销价值也在急剧降低。

从营销角度来说,不管是的企业/实体商家都可以去拓展微信营销。要做好微信营销,核心是抓住两个号(个人号和公众号)+小程序。 微信个人号和公众号,有些企业,尤其是中小型企业的信息都来自个人号,也许觉得个人号做营销相对容易,公众号的门槛有点儿高,实际上作为企业,一定要有自己的公众号,企业在移动端没有公众号,就好比没有独立官方网站一样,缺乏公信力。

个人号营销

微信个人号之所以更方便做营销,是因为微信个人号有先天的优势,就是转发非常方便,社交传播便利高效;而且微信有多个渠道传播:一是朋友圈,二是微信群,三是对话框。加推以核心技术重构的智能名片工具,打通小程序和企业微信,重建个人名片,启动微信端企业社交功能,让每个人递出的不仅是一张名片,更递出了人、产品、公司和沟通方式。

微信群营销

对企业来说,微信群就是把具有共同标签的部分人群拉到一起,比如,对于产品感兴趣的人或者潜在客户,那么这个群就要发挥服务作用、交流作用,用来维系长久的客户关系。因此,如果微信群能够做好,给企业带来的价值也是不可估量的创想裂变营销系统。加推的微信智能销售系统中包含了人工智能名片系统,商城系统,员工只需要通过企业开通的小程序分享自己的名片到微信群,形成新形式的获客裂变效率。

朋友圈营销

朋友圈是我们最长用的宣传阵地,也是我们塑造个人品牌和树立门店形象的主战场。朋友圈的使用可以遵循几个规则:1、杜绝广告刷屏: 2、保持朋友圈的美观3、前面两点是基础,做好了就开始考虑,就要考虑发怎么什么内容了。内容设计需要:首先要把自己做一个定位,要树立某种恰当的形象。然后发的内容要符合这个身份,身份的目的是让我们成为意见领袖更好的促进销售。

加推结合微信社交能力和开发能力,开发的微信智能小程序客户管理系统,装进每位员工的智能营销工具,员工只要一键生成海报就可以分享到自己的朋友圈里,同时结合公司的节假日等活动自定义编辑海报和文字,个性化的形成品牌裂变和获客。

公众号营销

公从号与小程序可以相互绑定,相互导流,共同提升客户积累。公众号可以为客户提供资讯服务,如病害、农技、植保等信息服务;小程序能为客户提供最佳的产品信息,方便客户订购选择。整合销售网络各个环节,形成统一的群发机制,通过微信小程序,实现群发效果倍增,转发的同时接入订单流程,大大提高了微信群、朋友圈转发的转化率。

对于公司来说,公众号资讯服务,加上智能名片或小程序商城,两者协同发力,共同打造社交电商平台,再加上便利的微信支付,可以重塑公司流通新网络和秩序,帮助公司抓住社交电商的红利,带来业绩、市场、客户的倍增。

微客服话术

智能客服包括一对一沟通和群发,其中一对一沟通是最有效的建立信任的方式,我们要制定一对一的客户共同计划,不要等着客户来和我们主动沟通。重点客户让我们沟通前好好想想话术,女性三八节可以针对性的发个问候,北京有啥天气情况可以温馨提醒,意向A产品,当这个产品有政策时第一时间能找到她。群发,是一个双刃剑,一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售,但话术不到位,可能就得罪很多人了。