什么是营销自动化？营销自动化的优缺点解析

最近几年，营销自动化（Marketing Automation）逐渐进入市场营销人员的眼帘，引起营销人员的注意。在现在如此纷繁复杂的时代中，数据呈现爆炸性增长，增长成为各个公司主要的考量，营销活动的流程日益复杂。营销自动化的应用能使营销过程变得简单，让企业能以更好的姿态去应对营销环境中各种巨大的变化。

营销自动化需要数据，例如用户的电子邮件地址，购买历史记录或社交媒体活动。因此，营销自动化工具必须与数据源集成 – 可能是客户管理系统或电子商务平台。

组成部分

营销自动化由以下个必不可少的部分组成：

第一，潜在顾客追踪部分，这一部分可以追踪所有营销渠道产生的潜在顾客。

第二，自动执行部分，这一部分使你可以基于这些追踪到的活动，自动化地发起营销活动，或者基于数据改变活动方案。

最后，这一部分是一个闭环报告部分，能够去衡量你的营销活动投入的每一分钱的效果。

但是，我们之前提到的过程又是些什么呢？营销自动化会使得下述过程中的一个或几个变得更加有效。

*电子邮件营销

*微信营销

*创制登录页

*跨渠道营销活动

*创制微页面

*潜在顾客产生

*顾客细分

*潜在顾客培育和打分

*交叉销售和向上销售

*顾客保留

*衡量ROI

*个性化网页

这些营销策略看上去是不是很熟悉？有了营销自动化，这些策略才能很容易地完成。如果你的消费者还在不断扩大，最终和消费者保持1对1的联系就不可能由人工来完成，此时自动化工具就可以大显身手了。

当我们把营销的工作流自动化后，显然，会带来以下的好处，让营销团队更有优势。

1.节省时间

在营销活动中，某些原本费时费力的重复性操作被自动化后，这些时间就被省下来了，这样就可以给决策和战略留下更多的时间。74%的营销人员认为营销自动化的最大好处就是节省时间。而当营销人员把他/她们的社交媒体帖子和广告流程自动化后，每周至少可以省下6小时。通过将电子邮件追踪流程进行自动化，回复率增加了200%多。许多市场营销人员通过用自动化工具设置客户约见和会议，从而在这项活动中节省了80%的时间。

2.减少成本，增加营收

营销自动化使你能够精简重复的任务，减少和人工劳动有关的成本，这就让你有额外的钱来投资更好的工具，策略或者有更多的钱对你的团队进行培训。根据一份报告，在创造性营销活动中，运用自动化的解决方案可以为公司节省至少15%的营销预算。

比起没有采用营销自动化的公司， 运用营销自动化的公司可以多53%的转化率，营收增长高3.1%。

3.用户体验更佳

如果要7*24小时全年无休地满足消费者对于全渠道的无缝的体验，这一点基本上靠人力是没有办法做到的。引入营销自动化后，可以根据向某一行业发出的电子邮件进行定制主页，根据顾客已知优化行为召唤营销自动化，亦或不询问消费者已经知道的信息，让整个服务流程衔接地更加紧密，更好地与客户进行互动从而改善用户体验。有近一半（45.9%）的调查者认为营销自动化带来的好处之一是改善的用户体验。

4.数据，让决策更有效

今天大家一直在谈第一方数据的重要性，可是很少有公司知道怎么收集和使用第一方数据。营销自动化平台可以使你毫不费力地就拥抱大数据，大规模收集有价值的数据，之后把这些数据加以应用，从而制定更有效的营销和销售决策。相较于相对后进的公司，一流公司运用营销自动化平台进行数据库顾客细分和顾客定位的机会高4倍。（78%对23%）

5. 动态内容可能是营销自动化的最重要特征：

为每个订户自动更改电子邮件的内容。例如，您可以动态插入用户的城市，或动态插入与用户所在区域相关的商品。它消除了必须创建数百种变体。根据用户的购买历史记录细分电子邮件广告系列，可以实现相关的产品更新，定向折扣和建议。例如，购买自行车的顾客可以很好地响应自行车配件的促销，例如头盔或衣服。

分析。您可以在营销自动化工具上的一个位置查看所有这些信息营销自动化，而不是分析销售报告，网站流量信息和电子邮件营销统计信息 – 假设您已经设置了所有集成。

动态产品向订阅者发送基于他们在您的网站上浏览的产品的电子邮件。（并非每个自动化工具都提供此功能。）您是否想知道亚马逊如何使用您在一小时前查看的产品发送电子邮件？这是通过营销自动化工具！

虽然使用营销自动化工具有许多优点，但存在一些障碍。

*价钱。也许许多企业面临的最大障碍是价格。营销自动化工具每月的成本高达2,000美元。有较便宜的选项，但它们可能没有所有功能来证明从当前的电子邮件提供商升级。

*复杂的设置。营销自动化工具的设置可能很复杂。它可能需要聘请顾问来集成您现有的平台并创建基本功能。完全投入运营可能需要几个月的时间。

*专业知识。虽然营销自动化工具已经存在了大约10年，但并非每个营销人员都知道如何使用它们。培训人员可能需要大量的时间和金钱。