4C理论简析台湾诚品书店营销模式

诚品书店1989年由台北仁爱路圆环创办第一家开始，本着人文、艺术、创意、生活的初衷4c营销理论，发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。

4Cs营销理论（The MarketingTheory of 4Cs) ，也称“4C营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。

1.顾客customer

书店作为零售企业，服务直接面对客户，应该把顾客的欲望和需求放在第一位，始终贯穿“以顾客为中心”的观念，并且贯彻在市场营销活动中。企业应当主动站在顾客的立场上，帮助消费者挑选商品货源，根据顾客的需求来进行销售，研究消费者的购买需求，带来更加优质的服务。

对顾客份额的追求，体现了诚品书店的核心经营理念“经营顾客”。通过跟踪消费者行为，设计推出满足消费者消费行为的商品和服务项目的组合，延长了顾客留在书店的时间4c营销理论，延伸了卖场的空间。并且根据城市核心CBD消费行为特征打造了“城市文化卖场”，并且每家连锁分店都会根据当地的独特文化和地域特点进行不一样的设计，采用“连锁但不复制”的策略。

2.成本cost

在诚品书店，你会看到很多有着不同坡度、不同长度的阶梯，阶梯人性化的设计可以让消费者坐在地上看书，累了就靠一下。诚品书店大气的装修风格散发出一种独特的气质，不在乎你在这里看一天书，很大气。对于消费者来说，可以在书店看一整天书，而且书店还不打烊，这替我们节省了时间成本、精神成本、体力成本、货币成本。

3.便利convenient

在诚品书店不只可以买到书，还可以买到许许多多其他的商品，包罗了音像、家具、珠宝、瓷器、花店、画廊、餐厅、工艺品、时装等多种内容。书店不止卖书而更像一个多元化的文化商店。在诚品各式各样的商品应有尽有，在极大程度上给了消费者便利，使消费者不需要再花多余的精力和时间去其他地方购买商品。

4.沟通 communication

诚品书店长期举办各项演讲展览座谈等各种延伸活动，每年举办的活动约几百场，活动涉及范畴广泛，如文学、舞蹈、音乐、美术等等等等。极大程度上加深了书店和读者之间的交流。

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