如何做营销QQ(图文教程送你)

qinzhiqiang 10-05 16:04 303次浏览

2 页:登陆 3-15 页:操作界面-设置 16-28页:企业账户中心 29-38页:微信扩展 39-52页:日常操作界面登陆营销QQ:登陆格式:比如登陆1001工号。账号就是 [email protected]你们营销QQ号, 如图所示,比如[email protected],而1001工号的密码和超级密码是在您们邮 箱可以查看,修改过后请谨记好,1001工号同时也是超级管理员s设置:登陆之后就是下方操作界面,首先点开图片中的设置设置-自动欢迎语:也就是客户跟您这边对话会自动先发这短话过去,表示一个欢迎的意 思,这里您可以选择一个时间段,编辑一下话术。比如说上门的时间可以选择为上班时间, 下面的其他时间就是下班时间,可以编辑对应的话术设置-指定客服:这里如下图所示选择就可以,如果您公司工号不多的话,就像下图一样, 制定到客服;如果您公司工号很多,需要分组就选择,指定到分组。 指定客服的意思就是客户选择人工服务之后,会出现下面有√的员工,客户就可以自己选 择一个客服。当然如果没有开启导航菜单的话,就是随机指定到一个工号。 下方还有可以选择一个时间,比如图片是1分钟,就是客户联系到我们某个工号,但是这 个工号1分钟没有回复客户,客户就可以重新选择一个客服设置-独占客户:独占客户主要是根据您公司的情况看需不需要开启。

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开启之后,比如说客户第一次联系到我,下次还是联系我,下下次还是联系我,这样对销 售而言比较好,因为客户咨询过多次,肯定是有这方面的需求的。设置-营销QQ互通:这个如图,您公司有多少工号,全部打上√,一般这个操作 就可。 意思就是您公司营销QQ可以和其他营销QQ发起对话,没有√的话,就不能发起 对话设置-自动邀请访客:这个功能需要您公司有自己的网站,然后联系帮您做网站 的人,在后台挂上代码。 挂好代码之后,如图所示,当客户在您网站浏览超过30秒,就会自动弹出一个邀 请,邀请语自己可以编辑营销qq,客户确认邀请之后就直接跟您公司营销QQ对话设置-微信扩展权限:这个功能需要您把您微信公众账号绑定到营销QQ上,在微信扩展上 操作。 当绑定好之后,可以指定一个工号,如果1002工号进行微信功能操作,可以跟用户对话, 其他工号就不能进行对话设置-角色管理:这里主要分配员工权限,1001工号默认就是超级管理员,其他 工号默认是客服。超级管理员所以权限都拥有,客服权限可以根据您情况进行修 改。当然也可以添加一些角色进行分配权限。设置-角色管理-修改-添加: 抢接正在接入的客户:可在客户与其他客服会话时强行接入会话。

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在未接入客户列表中查看所有的客户:可在未接入列表中查看到所有客户(包括被其他客服独占的)。 查看所有客户的消息与客户资料:可查看到所有客户的消息与客户资料。 查看自己客户与其他客服的消息:将客户转接后,能看到转接之后自己客户与其他工号的消息记录。 批量导入好友列表:拥有该权限的角色可批量导入QQ好友,就是好友克隆,。 删除客户:拥有该权限的角色可删除任意客户。 显示增值服务板块:可群发消息与群发调查操作等,是属于收费的。 系统设置、业务设置:可以进入设置进行企业信息修改。 账户信息:可进入企业账户中心修改企业资料、企业联系人等信息。 企业空间:可进入企业账户中心管理企业空间,如发布商品,动态,图片等,类似QQ空间的一个后 台操作,而企业空间是114.qq.con,企业空间操作. 营销QQ:拥有该权限的角色可以进入企业账户中心更改营销QQ的一些功能配置设置-客服分组:相对于普通QQ好友分组,只是这里是给您下面工号分组,比如 说分售前、售后等等。直接点击添加、修改、删除,进行编辑设置-员工管理:分好权限,分好组之后就是员工管理了,比如双击1002工号, 在这里就是修改其他工号的登陆密码,昵称,还有刚才分配好的组,角色权限。

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这里修改登录密码和企业账户中心-修改密码类似设置-客户服务:很多时候客户咨询后就不回复的,可能是客户不小心关闭了, 您公司也需要挽留一下客户之类的。如图所示,这里是设置5分钟,客户5分钟没 有回复我,我也没有注意到客户,这里就会自动发送下面这段话术过去给客户。 这样就弥补了客户的流失设置-离线消息转发:这个也是属于增值服务,当您工号不在线的时候,客户一 定要找您,您就可以绑定您的手机号码,那么客户发送的消息就会发送到您手机 上。也可点击查看企业账户中心:企业账户中心的进入方式,可以点击右上角的下拉框,选择进入。如图所 示。也可以输入网址进入id.b.qq.com,输入网址进入需要输入账户密码进行登录企业账户中心-基本资料:如图所示,进入企业账户中心之后,这里的基本资料需要您这 边填写完整您公司对应信息,点击开始修改,进行操作。修改完善后需要提交审核,审核 需要1-2个工作日,审核期间也不能进行修改。企业账户中心-更改密码:这里更改密码,可以更改超级密码和任意员工的密码企业账户中心-企业空间:这里企业空间跟QQ空间操作类似,这里相对于一个后 台。 商品信息可以上传一些公司产品相关信息; 公司动态相当于QQ空间日志,可以上传一些公司的情况之类的; 企业橱窗相当于QQ空间相册,可以上传公司的图片; 空间外观也就是修改公司宣传语,设置一下颜色 设置好之后可以在114空间查看,点击查看114企业空间:需要您打开浏览器,输入网址114.qq.com。

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可以输入您企业关键 词查找到您企业,也可以根据分类查找其他企业企业账户中心-营销QQ-头像和签名:如图所示 首先签名档,就是简单文字描述您企业概况,也就和普通QQ个性发言一样; 头像,也就是您营销QQ头像,就像普通QQ头像一样的。 迷你资料卡,就是跟普通QQ的QQshow一样,当客户指到您头像的时候会显示出来的一 个资料卡形象企业账户中心-营销QQ-企业二维码:这个二维码是自动生成的,可以用于宣传、 搞活动之类时用到。当用户用QQ扫一扫这个二维码就可以直接跟您营销QQ会话企业账户中心-营销QQ-在线代码生成:上面2个是需要挂到您公司网址上的代码, 第三个是一个链接,点击查看企业账户中心-营销QQ-在线代码生成-管理您的企业网站访客: 如图所示,点击进入,会自动生成一段代码营销qq,需要您复制下来,保存一个到一个文本上。 联系帮您做网址的人员,让他给您放上网站后台去。就能是现自动邀请访客功能,还有一 个网站浏览情况企业账户中心-营销QQ-在线代码生成-在网站上添加浮动/固定咨询图标: 这个是将营销QQ放在您公司网站的代码,放到网站上就会有一个在线咨询的图 标,方便客户联系到您营销QQ。就会有下面3种风格图标,您可以选择一种,说 明一下,生成一个代码,同样的需要联系帮您做网站的人员,把代码放在网站上企业账户中心-营销QQ-在线代码生成-在论坛/微博发布在线咨询链接: 这个是一个链接,不是代码。

可以点击生成链接,然后把复制一下这个链接,可 以发布到QQ说说上、QQ空间上、微博上、论坛上等等,当别人一点击这个链接, 也会自动跟您营销QQ进行会话企业账户中心-营销QQ-离线消息转发:这里可以设置所以工号的手机号码,进 行手机绑定,实现离线消息功能。也就是上面设置讲过的功能,点击查看企业账户中心-营销QQ-导航菜单: 当您把这个导航菜单关闭的时候,有客户联系到您营销QQ,就会自动接入到一个工号上。 让您开启了之后,就可以对菜单进行编辑,客户就可以根据情况来选择,比如点击人工 服就接入到您营销QQ上进行会话,点击官网就跳转到您公司网站上。当然需要您编辑一 下这个菜单会话窗口:这里会话窗口主要如图,主要7点,见下页会话窗口-自动接入:首先这个在线就像普通Q一样可以选择一个在线或者离开 的状态。 而右边自动接入可以选择一个下拉框,选择关闭或者一个数字。 当您选择开启,有客户联系到您工号,就会直接自动接入进来跟您会话。聊天界 面见上一页图片。当然您选择关闭的时候,那么就不会有客户自动接入进来了。会话窗口-自动接入:那么如果我选择自动接入是5人,能超过了5人之后的第6 个、第7个就会在未接入这里显示。

点击未接入就可以查看有哪几个客户来联系过,但是没有接待的会话窗口-转接:当客户问到的问题,或者有什么事之类的,你需要其他人来跟 客户去谈,就可以选择转接,然后选择转接给哪个工号,备注说明。会话窗口-快捷回复:快捷回复比较方便,分两种,我的回复和共用回复。区分很简单, 我的回复就是个人工号的,自己去编辑的。而共用回复就是全部工号通用的快捷回复。 在设置权限上,如果有权限就可以编辑共用回复。快捷回复直接右键就可以,或者最下 方可以编辑会话窗口-访客信息:这里可以查看客户是通过什么方式来会话的,是第几次会 话。可以针对性来会话会话窗口-客户资料:这里的客户资料和QQ资料不一样,QQ资料是客户的QQ信 息,是客户自己填写的,而这里的客户资料是您这边对客户进行备注的。备注好 方便记录客户的信息,针对性去会话消息记录:消息记录如名字,主要就是查看聊天记录,还有就是抢接客户,见下 页消息记录-抢接客户:如果有这个权限,权限设置点击查看。那么就可以查看聊天 记录,从而选择点击发起会话,那么就会提示是否抢接了。主要针对一些特殊情 况,比如说聊的不好之类的。如果没有权限是不能抢接客户管理:客户管理主要就对客户进行分组和分标签(也就是颜色),还有添加 好友、克隆好友,见下页客户管理-添加、删除好友:如图点击这里可以选择添加搜索客户,和普通QQ搜索添加好 友操作一样。

批量导入客户:这个就是好友克隆,点击后,需要输入您QQ账号,认证安全设置后,可 以选择克隆你需要克隆的好友过来,不需要好友去确认,直接就添加过来,同时好友会受 到一天信息说明您是这个人 删除:也就是删除好友,上面设置有权限就可以删除,没有权限的工号是无法删除的,点 击查看客户管理-分组:这里分组如图操作,但是要注意这里有类、组的区别,类>组, 这样理解,类下面可以分类,类下面能分组,组下面分客户客户管理-分标签:也就是分颜色管理客户,如图操作。客户管理:当分好组分好标签后,是在这里进行修改操作

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