会员营销推广如何做(送你具体方案)

qinzhiqiang 10-06 15:26 64次浏览

会员营销推广方案XXX思考:潜在客户、现有客户哪个才是中心?潜在客户 这种观点认为,现有客户已经与企业建立起良好的关系,即使没有会 员制的出现,他们也会忠诚,因此,会员制的重点应该放在购买量较 少的客户及潜在的客户身上,因为有了利益的刺激,这部分客户会增 加他们的购买量和使用量。 在这种情况下,企业的主要客户并没有被排除在会员制之外,他们还 可以享受会员可以享受的利益,只是招揽新客户的活动和广告的主要 注意力还是放在潜在客户身上。 现有客户 这种观点认为,企业的主要利润仅仅掌握在少部分忠诚客户手中,这 部分忠诚客户是企业最重要客户,对于企业的利润增长和营销战略都 具有非同寻常的意义。 著名的80/20法则认为:在顶部的20%的客户创造了公司80%的利润, 威廉谢登把它修改为80/20/30规则,其含义是在顶部的20%的客户创 造了公司80%的利润,但其中一半的利润被在底部的30%非赢利客户丧 失掉了Page ?280/20定律Page ?3十九世纪末期与二十世纪初期的意大利经济 学家兼社会学家维弗利度〃帕累托所提出的。 它的大意是:在任何特定群体中,重要的因 子通常只占少数,而不重要的因子则占多数, 因此只要能控制具有重要性的少数因子即能 控制全局。

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80/20也被推广至社会生活的各 个部分,且深为人们所认同。例如,在企业 中,通常认为它80%的利润来自于20%的项目 或重要客户;经济学家认为,20%的人掌握 着80%的财富;心理学家认为会员营销,20%的人身上 集中了80%的智慧;推而广之,我们可以认 为,在任何大系统中,约80%的结果是由该 系统中约20%的变量产生的。“80/20”原理 对所有人的一个重要启示便是:避免将时间 花在琐碎的多数问题上,因为就算你花了 80%的时间,你也只能取得20%的成效:你应 该将时间花于重要的少数问题上,因为掌握 了这些重要的少数问题,你只花20%的时间, 即可取得80%的成效。营销推广的目的1 2增加有效的会员数量提高会员卡的活卡率34Page ?4促进会员购物率及客单价提升我司在商圈中的竞争力会员营销中出现的问题推广方式的局限性现阶段会员卡的推广仅仅是由顾客购物满额到会员中心 办理,从目前的数据可以看出,活卡率并没有明显增加, 而且我司网站及通讯宣传一直不完善,网上购物,积分 查询兑换礼品,顾客交流等都存在很大的问题积分返利形式单一首先是商场的积分形式单一,没有创新,无法吸引顾客。 其次积分返利形式也是仅仅局限于把指定的商品返给会 员顾客,由于顾客对返利的商品选择不多,有时又忘带 会员卡,不能积分,从而影响到顾客购物积分的积极性。

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会员聚会参与率低通过对近几次的会员聚会分析,顾客的参与率在不断的 下降,面临这样的问题,反思到底是我司的会员活动没 有吸引力,还是对聚会项目的选择出现问题。Page ?5会员推广宣传操作方法之“会员卡推广”һ二三四在商圈范围 内的中、大 型社区或者 人气较旺的 公共场所选 择几个固定 的地点推广在新的会员推 广政策出来之 后,各店分派2 名人员,在固 定地点推广宣 传节省办卡 流程 , 提升办卡 效率, 进入社区办理 后,只做 姓名、 电话、身份证 等重点登记即 可把进入社区办 理会员卡的工 作进行阶段性 的长期推广Page ?6会员卡的延伸发展账户联动型:不同卡号、同积分账户、同客 户资料账户推出附属卡服务账户区分型:不同卡号、同积分账户、不同客 户资料账户标商家联名卡 顾客持卡到商家消费销售会员待遇、会员 折扣优惠,邀请商家会员成为我司会员不同级别的会员 卡积分标准不一例如白金卡10元1分、钻石卡10元1.2分 、至尊卡10元1.5分Page ?7会员推广宣传操作方法之“网络及通讯宣传”网上积分查询网上积分兑换 礼品电子报、邮件 发布活动新品在我司网站建立积分查 询功能,顾客注册通过 身份验证设定会员卡密 码会员营销,方便日后查询,也 可致电会员中心进行密 码设定,让顾客的积分 更加透明化。

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而且要在 网站设臵顾客交流区 , 让我们第一时间看到我 们的不足,及时改正每期上传会员积分礼品 图片及兑换标准 ,顾客 通过查询卡内积分如符 合标准即可在网上兑换 该礼品,顾客可以选择 择日到会员中心领取也 可以通过快递的形式邮 寄给顾客收集名品专柜新品照片 、 ?单击输入文字内容 商场活动、生活常识、天 ?单击输入文字内容 气预报等项目编辑成电子 ?单击输入文字内容 报或者邮件形式发送给顾 客,以此来刺激顾客进店 消费,顾客也会感觉到大 商贴心的服务。Page ?8积分返利及优惠规则的调整(一)积分返利正所谓众口难调,将我司的 购物卡作为积分返利实物, 让顾客有更丰富的选择商品 的机会,以此增加会员购物 积分的积极性双重反馈会员顾客在规定的时间内积 满一定的积分,可获得更丰 厚的返利,例如,会员在一 个月内积满5000分,可获得 我司赠送的100积分。以此 类推,积分越多,返利越多。 持卡顾客介绍新顾客入会, 也可获得积分奖励。双倍积分每月选择一日作为我们的会员 日(有关会员日后面会详细介 绍),会员日会员消费双倍积 分,日期最好避开周末或者宣 传海报发布的第一天,以避免 购物的顾客过多。

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也可以选择 这一天的早市(9点30-12点) 和晚市(118点-21点30)双倍 积分,在会员顾客少的情况下 进行,以减少毛利的损失。Page ?9积分返利及优惠规则的调整(二)指定商品折扣在对于很多商场进行调查分 析的时候不难发现有过半的 商场会员卡顾客消费是可以 打折的,我们可以根据我们 的现状进行指定商品的折扣, 顾客持卡购买指定的商品可 以享受优惠折扣商品组合根据消费者的年龄层次、购 买商品的金额及种类进行分 类,从而开展有针对性的活 动,建立个性化的顾客关系 管理。将不同品类、不用品 牌组合。进行有针对性的打 折优惠活动。新品发布会电话号码积分当会员顾客在购物结账的时 候,忘记带卡,可通过其办 理会员卡时登记的电话号码, 作为积分依据同样能积分。 生日顾客生日当天消费满一 定金额凭借相关证件可到会 员中心领取生日礼物一份。Page ?10会员日礼遇会员日当天会员顾客双倍积分 ,也可选时段进行双倍积分推出超低价名品,限时、限量 抢购会员日每月X号当日会员顾客消费满额送积 分或加少量积分换取礼品会员日举行大抽奖,送积分、 送纪念品Page ?11会员聚会调整文字内容 文字内容会员俱乐部分类会员 活动把活动分配给会员顾客成 立多个不同分类的会员俱 乐部,定期组织会员参与筛选会员 顾客选取不同的大众活动, (运动类、摄影、培训、 养生等)根据顾客的年龄层次、购 物类型进行筛选Page ?12