银行那些事—柜面营销心得分享范文

各位领导、各位同事，大家晚上好！我是**支行授权员**，今天很荣幸在这里向大家分享自己的营销心得。

首先简述此次营销的过程。那是在我顶岗柜员办理对公业务期间，一位财务经办人前来购买支票，从身份证信息上得知客户姓李，便尊称她为李姐。办理业务期间，我跟她唠起了家常，得知她刚卖出了一套房，现金流充足，应该是位优质客户。于是我麻利熟练地为客户办妥业务，不失时机地进行一句话营销：“李姐，最近我行的理财产品利率挺高的，您可以了解一下。”她当即问我：“有多高？”客户既然这样问，那肯定有兴趣，于是我投其所需，向客户介绍了一款私银定制利率高达5.2的产品。客户很有意向，却又举棋不定，她疑虑道：“我之前一直在建行和招商银行买理财，没在你们这种小银行买过，不知道安不安全？”我胸有成竹地对她说：“您放心吧，我们**银行成立多年，理财产品一直非常稳健，收益在同业中名列前茅银行营销心得，你可以先拿一部分资金尝试一下。”接着我拿出计算器，用客观数据让客户真实感受到我行理财产品的收益比她现有产品的收益高出不少。客户被打动了，说等招商银行的理财到期后就转至我行，我立马带她到柜台开卡并做了风险评估。在此期间银行营销心得，我和客户相谈甚欢，并主动添加了她的微信，告诉她以后有什么需求都可以随时找我。

李姐办完业务后乘兴而去，我却有些忐忑不安，担忧客户一去不返，于是定期给她发送嘘寒问暖的信息和一些产品信息。她也会经常给我发微信咨询一些业务问题，我都耐心细致的解答。又过了两周，客户终于将100多万资金转入我行，其中60多万资购买专属理财，40多万购买我行理财产品。

此次营销成功，我总结了以下几点心得：

一是微笑服务。微笑是自信的流露，是无声的语言，向客户传递着友好的信息。柜台是银行的窗口，我们为客户办理业务时，微笑能拉近我们的距离，为接下来的营销创造了条件。

二是过硬的业务技能。“工欲善其事，必先利其器”，柜面人员要想在营销上有所建树，不仅要熟练掌握各项规章制度和各项业务办理技能，提高自身分析和处理问题的能力，提升服务质量，还必须熟知我行的产品，适时为客户进行推介，这样才能增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得客户信任。

三是换位思考，加强沟通。与客户建立情感、从客户的角度出发、想客户之所想、急客户之所急、认真倾听客户的需求、真诚地对待每一位客户。比如对经常来网点办理业务的客户，我们要非常熟悉他们，能第一时间准确叫出他们的姓名，使他们有被重视的感觉；然后要主动走进客户的生活，和客户成为朋友，再顺势进行产品推介，一切就自然而然水到渠成了。

四是要有团队精神。古人云：“众人拾柴火焰高”，一个人的时间有限、精力有限、能力有限，这时就需要发挥厅堂人员的联动性，让最适合的人去有针对性地服务客户，这样才能更为高效，才能让客户的体验感更好。此次我能营销成功，与理财经理的积极协助密不可分。只要柜面坚持不懈地对每位客户进行一句话营销和产品转介，再通过厅堂人员互相协作、团结一心，相信我们会不断赢得更多客户的信任和支持。

我工作在柜面一线，谈不上有多大的贡献，也没有什么惊天动地的业绩，但我始终对工作满怀热忱，时刻鞭策自己，精益求精，坚持不懈，韧劲十足，磨砺专业技能，提升服务意识。我坚信，以一丝不苟的态度处理每一笔业务，以和善宽容的心境接待每一位客户，这样的持之以恒，总会开花结果。

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