如何将公众号粉丝转化为客户,提升复购率!

qinzhiqiang 05-25 22:39 322次浏览

最近,许多自媒体大v试水小程序电商已不再是什么新鲜事了。6月初,咪蒙团队旗下矩阵号“非正常姐姐”的小程序电商“非正常种草馆”短短上线5天,在没有任何推广的情况下,轻松破了百万销售额。

相信你也和我一样,好奇作为咪蒙矩阵下一个不大的号,是如何做到这样辉煌的成绩的?

今天小亚就和你来聊聊,如何将粉丝转化为客户,提升转化率?

在大部分外界的人看来,小程序电商似乎很容易成功,似乎也很容易复制别人的成功的案例,如果现在你还有这个想法,那就大错特错了!

“非正常姐姐”的成功并非是偶然事件,在前期做了大量的调查工作,其定位很清晰,90%的都是女性粉丝,且购买率特别强,另外该账号有持续稳定的内容输出,从打开率、转发率来看,粉丝的粘性非常高。

一、粉丝和客户有什么关系?

粉丝可以转化为客户。

有些公众号有很多粉丝数量,但他们未必能转化成客户。要想把粉丝转化成客户,要具备2点:

1、建立信任

虽然对方是你的者公众号粉丝,但信任指数不高,那么我们就要先做信任的建立,有了信任才有成交的可能性。“非正常姐姐”因为其内容有共鸣度,所以粘性很高。

2、提供价值

因为能持续提供价值,粉丝才会认同。如果不能给粉丝提供价值,反而是一直消费粉丝对你仅有的一些兴趣,那后期的转化会很难。我们在做自己的品牌、卖货的过程中,也要和粉丝进行有效的互动。

即粉丝到客户是质的改变公众号粉丝购买。客户只有认同你提供的产品或者服务,并且满足了他的需要,才会付费买单公众号粉丝购买。

二、怎样提高从粉丝到客户的转化率?

当你和粉丝建立信任后,并且一直保持较好的互动关系,那么转化成你的客户就是时间的问题了。

具体怎么做?现在很多公众号会开放个人微信号,与粉丝拉近距离,增加互动。

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1、提高用户参与度

当你想不出更好的文章标题怎么办?可以求助粉丝,让他们帮你投票选择一个受欢迎的标题,一起参与公众号内容的策划,如果最后用了粉丝的标题,推文后粉丝也会自发帮助转发。

2、利用朋友圈、空间“晒”

不要吝啬在你个人号的朋友圈(QQ空间)分享各种动态。可以分享生活趣事,心情,好物推荐各种内容,时不时出现在粉丝面前,潜移默化地影响他们。

三、粉丝经营和客户维护同等重要

无论是粉丝还是客户,一定要分类维护。客户不维护,就如竹篮打水一场空。如果是粉丝,长期不关注他的感受,忽略粉丝提出的问题,那么粉丝就会渐渐离你而去。

1、粉丝的维护

保持一定的频率在群里,社区论坛和粉丝进行交流,没有交流自然关系疏远。

或者在闲暇组织一些线下活动,纯粹线上交流而没有面对面交流,线下的交流和体验能更好的建立信任。目前,很多企业都开始注重与粉丝的线下活动,不仅可以作为事件营销,还能加深与客户的信任关系,促进更多的转化。

2、客户的维护

对于客户,我们要及时和他们进行互动,了解客户的问题,并积极给予解决。同时对他进行标签化,沟通内容进行记录,把客户的问题反馈给技术部门,从而对产品进行优化升级。

很多同学都会在后台问小亚,自媒体如何转型做电商?其实最核心的建议就是:尊重内容,同时对用户负责,了解他们的需求,通过优质的内容,把最好的商品推荐给他们,就很容易将其转化成用户,提升转化率。