新零售背景下品牌互动营销成功的3大秘诀

自从马云提出新零售概念后，许多传统消费品行业都在寻找跨向新零售的突破口。如何去紧抓客户的心，如何达成线上线下O2O转换品牌互动营销，并非随便拍脑袋想就能成功的。对于品牌商来说，互动营销不失为一种高效的调动客户积极性的绝佳方式。而如今，随着技术的发展，互动营销也出现了诸如运用快闪店、黑科技、SCRM系统等高效的招式，下面来分析一下品牌互动营销的突破关键点。

一、线上线下怎么融合，打通渠道是关键

新零售是零售企业的数字化转型，乘着互联网的飞翼，采用大数据、人工智能等尖端技术手段作为发动机，对商品生产、流通、销售、售后等各个环节实施数字化的升级改造，进而对线上线下进行O2O深度融合，激发产业潜能，极大程度提高效率。在这样的新零售模式下， 怎么把线上线下融合连接起来，就是做好互动营销的基础了。

使用SCRM系统，打造会员数据池的第一步也是进行全渠道融合。打通线上电商平台、会员系统、社交平台，线下门店、渠道商等各个渠道后，将数据汇集到一起，为后续的新零售互动营销做到数据库、数据来源的支持，也让人工智能有数据可以去分析计算。而会员数据池中，也蕴含着无穷无尽的数据宝藏可以挖掘。

二、门店怎么揽客，体验消费是关键

对于传统零售商来说，门店是原先销售环节中非常重要的一环，也是在传统销售模式中铺设、投入最多的之一。在互联网蓬勃发展，电商迅猛兴起之前品牌互动营销，门店确实是销售量的扛把子，也是顾客接触、购买产品最直接的方式。然而随着时代发展，房价、人员费用在不断攀升，门店成本越来越高昂，另一边，消费者却越来越倾向于网络购物这种便捷的方式。门店转型成为了新零售o2o的一个突破点。

其实在互动营销中，门店有一个很重要的作用，就是提供顾客一个线下体验的地点。在新零售的概念下，实体店区别于电商平台的最大优势就是有一个消费场景，SCRM便是利用这个优势将门店对接到系统平台中去。不难发现许多品牌商开设门店已经不仅仅是为了卖货，更多是为了提供消费者在线上所不能获得的直观体验，这也能促进消费者对产品的好感度。因此，体验消费是门店吸引客流的最强法宝。想要在门店做好体验消费，一方面可以设计布置出相应的场景，例如“快闪店”等为顾客带来深度的沉浸式体验；另一方面也可以通过各种各样的线下互动活动，增加顾客参与的积极性。

三、销售怎么转化，数据驱动是关键

在整个新零售中，数据智能承担着非常重要的作用。正是依靠数据智能，才能驱动起一个成功的互动营销活动。第一点中我们说到要打通渠道建立会员数据池，真正要将数据的价值挖掘出来当然不能止步于仅仅是建立起自己的大数据库，而是要懂得如何把数据变现。在不断积累数据的过程中，SCRM系统会自动描绘出每个顾客的用户画像，这些用户画像中包含着基本信息、互动行为、标签等的记录数据。在进行一场互动营销的同时，我们只需要利用这些用户画像，抓住他们的兴趣点，并通过人工智能向其推送感兴趣的内容、特定的活动信息等，就可以有效盘活超级用户，提高忠诚度并产生销售转化了。