被忽略的有效营销方式——电话营销

在原来互联网并没有这么普及，网络营销方式还处于一个不断探索的阶段的时候。根据收集好的用户名单号码，主动打电话给用户进行产品的销售或业务推广是一种较为有效的营销方式。不过现在由于电信诈骗比较猖狂，各种各样的电话、套路话术层出不穷，再加上目前人对于个人隐私保护性的愈发加强，所以导致电话营销在某些行业的应用效果并不是很好。但并不是说电话营销对于你的产品销售或者业务推广没有任何帮助。任何一次成功的营销都基于你本身充足的准备。

经过这几天的不断调查研究，以及在工作过程中的实战。我们认为在做电话营销时，以下几点是最基本的工作,也是决定你的电话营销能否成功的重要因素。

1.目标用户的收集

电话营销可以理解为对目标用户的精准营销。因此目标用户的号码收集是最基础也是最至关重要的一点。既然是精准营销，就应该根据自己此次营销的目的来收集相对应的目标用户。

在收集名单时切忌广撒网式的收集名单。

2.营销话术的自我提炼

既然有了目标用户，有明确的营销目的。那么你可以开始打电话了，但是在打电话之前，你应该根据你此次电话营销的目的，花十几秒时间快速思考几点：你要和顾客传递什么信息；你需要了解到顾客的什么信息；用户的一些疑问应该怎么回答。你想好以后再开始打电话。

之所以做这个工作，第一是让你有所准备。如果你不是一个熟练的电话营销者，短短几十秒甚至几秒钟，你可能无法传递你需要传递的信息，甚至无法应对各种用户的疑问；通过提前准备，营销话术的自我提炼，至少能减少你在电话接通那一刻的紧张感。如果你是刚开始做电话营销，建议你花30秒左右。

3.自我情绪的调整

电话通过电流在电子设备中传递彼此的信息，在电话双方沟通中，看不到双方的表情以及肢体语言、彼此只能通过电流的变化感受声音的改变；通过声音的改变感受彼此情绪的变化。而在电话营销中，你可能会遭受各种各样的态度对待、直接果断拒绝、愿意沟通、也许还有谩骂。。。。。。因此，在电话营销过程中，你得学会自我情绪的调整。情绪的调整将有利于沟通的继续保持，同时，电话营销只是一份工作，如果不能调整好情绪，不仅让自己的工作受影响，还会影响自己的生活。在你结束完一通电话后，你要调整好自己的情绪再开始下一通电话、无论你上一通是成功还是失败；不要带着情绪去开始一段沟通。毕竟电话那头是一个未知的、但是在你开口的时候，对方能最先感受到你的情绪变化。

4.台账的制作与整理

当你结束完一通电话时，你需要做好相应的记录，这个电话接通还是未接、用户的意愿是怎样的、你的营销目的成功与否。你需要做一个相对详细的台账。台账将有助于你进行用户的跟踪回访，提高用户号码资源的利用率。（对于未接通的用户，建议你再不骚扰用户的前提下，进行二次回访）

5.案例介绍：

某通信店需要给自己的老用户推荐流量包，完成一定任务量。那么他是这样做的：

首先整理好一批在自己店内办理过业务的老用户名单（在店内办理过业务，即意味着有一定的信用基础），制成一个电子文档；

然后在打电话之前，营业员会根据号码去系统中查询此用户的流量使用情况、话费使用情况；然后制定一个简单的话术；

电话接通的那一刻，营业员会直接了当的介绍自己是xx通信店的VIP客户经理，然后给用户介绍用户目前的消费情况。再根据客户的需要去推荐相应的流量包。同时询问用户，是否能添加微信，以方便为用户后续提供更好的服务；如果用户同意办理和添加微信，那么这个老用户会在后续的时间段为这个通信店贡献更多的价值，如果用户拒绝，则直接礼貌道别挂断。

在挂断电话以后，营业员会仔细的做好结果记录，并在当天电话营销结束以后，进行仔细的分析，（话术分析、结果分析、二次回访登记等等）。在这个营销过程中，还有一点起到了关键性的作用，就是营业员的情绪调整非常好有效营销，沟通的过程也让用户感觉就像是朋友在做推荐，而不是冷冰冰的电话销售。

这个店当月在其他产品营销推进乏力的状态下，通过电话营销是超额两倍完成了任务量，并得到了丰富的佣金报酬，避免了经营态势的进一步恶化。

因此电话营销的成功与否不在于你的资源量是否充足、而在于是否准确；

不在于你打的电话的数量、而在于你在通话过程中的沟通如何；

最重要的你对这种营销方式的态度。而在各种各样的新营销方式下，往往忽略了这种简单可行的营销方式——电话营销

当你做好这些工作，基本电话营销就成功一半了，另一半具体就得看你在电话沟通中具体的表现了。这种电话营销通常都比较适用于产品的销售、金融业务的推荐；另外也适合活动的邀约，当然无论哪种营销方式，只要你根据自己的营销需求有效营销，运用到位，都可行的。

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