改变零售营销格局的主要趋势是什么

qinzhiqiang 10-15 11:29 154次浏览

不可否认,零售商正面临着一个非同寻常的变革时代。大量的新技术和不断发展的顾客行为正在重新定义现代购物体验,以涵盖的内容远远超过实体店。如今,许多客户期望能够随时随地购买所需商品,并利用相关的购物体验来吸引在线和离线用户。传统零售商需要迅速适应以适应脚下的地面变化。

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一些行业专家将这一转变时期视为“零售启示录”(需要订阅),并且正在敲响我们所知行业的丧钟。然而,还有另一种方式可以看到这一时期的动荡:作为“零售复兴”的沃土。

在我跨Salesforce Marketing Cloud和Datorama的工作中,我发现能够在当今瞬息万变的环境中成功的营销人员是那些利用客户数据来产生卓越参与度并发现更深入的营销分析以满足客户新期望的营销人员。

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努力站在复兴的最前沿的零售营销人员必须了解其使命是如何变化的,并通过使用深入的客户数据和可用的营销分析来建立更多以客户为中心的品牌来做出响应。在当今瞬息万变的零售市场中,零售营销人员需要考虑一些趋势。

客户想要相关且无缝的体验。

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零售商早已认识到营销数据,无论是访问商店,单击数字广告,接收电子邮件还是浏览网站,客户通常都希望品牌带来联系和个性化的体验。满足客户的参与需求是保持业务的关键。80%的客户认为公司提供的体验与其销售的产品或服务同样重要,并且超过一半的客户表示,由于竞争对手提供了更好的体验,他们已停止从品牌购买商品。

但是,尽管许多零售营销商认识到客户旅程是销售的主要手段并正在取得进展,但不到一半的人认为他们对客户数据具有统一的看法营销数据,只有不到三分之一的人对他们的部署能力完全满意创造相关的经验。

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了解客户需要利用比以往更多的数据。

全面了解客户需要从与品牌的每次互动中收集和利用数据。这意味着要了解客户在线点击了什么,他们购买了什么,在哪里购买了,他们的喜好是什么,他们适合哪些细分受众群以及最近的客户服务经历如何。

拥有如此众多不同的数据源,营销团队将大量时间用于管理,集成和格式化数据,而不是立即收集可用于更好地了解客户的见解。根据Gartner的“ 2018年营销数据和分析调查:凌乱的数据和不匹配的资源破坏了营销团队”,该调查对500名营销分析负责人进行了调查。

应对这一挑战对零售商而言是巨大的机会。通过连接各种渠道和数据源,您可以根据公司在给定时刻对客户的了解,大规模执行强大的一对一体验。一旦获得了客户需求和趋势的整体视图,就可以开始跨团队协作以制定最佳的客户参与策略,更好地计划营销组合分配并优化库存计划以确保销售。

零售商还需要确保适当的同意管理功能已经到位,以确保客户的信任。您可以通过与客户沟通并最大程度地透明化其数据使用方式来做到这一点,同时还投资提供安全性以保护客户信息并采用行业标准做法的技术。没有信任,客户就不可能透露企业创造更多个性化体验所需的信息。

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