一个社群运营者的自白:如何有效“激活”社群!

我们经常在思考自己的社群为什么没有活力,如何才能向别人家的社群一样焕发光彩呢?

我相信大部分人曾经或多或少都有这种痛——

在做好社群的定位后,靠KOL推广和一场活动辛苦引来的流量,渐渐的就会陷入一个怪圈,有时在社群里扔个红包,用户抢完就跑,社群怎么也活跃不起来,处于爱答不理的尴尬境地。

那要如何才能激活我们的社群呢?

社群没有活力,究其原因就是你的社群不能长期输出核心价值,所以我们就要学会赋予社群新的价值。

通过自己运营社群的一些经验和一些行业大咖交流学习,对于怎样有效激活社群,重新赋予社群价值,为大家总结以下三点:

1、确定赋予社群价值方向

2、分层运营用户

3、高效活动抢占用户心智

想要抓住社群价值点,必须做好三件事

用户感受不到社群的核心价值或是无法带来持续的价值,是“社群沉默”的主要原因,这时,需要做好三件事重新将用户与社群链接起来:

.第一、社群成员进群的目的要重新思考,物以类聚、人以群分,让社群成员有统一的目标,增强社群成员的归属感,为以后增强用户链接铺好路。

.第二、塑造群内形象,给社群成员提供专业的帮助,增加社群成员在社群活跃的频率,用户能够简单快捷的在群内找到专业的解决方案。

.第三、树立社群口碑,给与用户超出心里预期的价值、惊喜或体验,让用户对社群的印象更加的深刻。

确定赋予社群的价值方向

1、同类人的能量场

2、能给与专业的帮助

3、超出心里预期的收获

举例:

在我们之前的用户中,有一位做服装搭配的用户,当他在做社群运营时,只要有两次以上购买行为的用户,服装搭配师才会添加他的微信。

这是他设置的入群门槛,而后通过回访的方式对用户进行调研,从而发现用户的行为偏好、兴趣爱好以及用户特征等信息。

通过对用户信息的收集,明确了哪些用户具有哪些需求,就可以将相同需求的用户拉入相同社群,在群里引导用户聊天,然后依据用户话题给与专业的服务,例如哪些场合需要怎么搭配等等。

在社群里谈论话题时,运营人员懂得挖掘用户的痛点,然后一对一的对用户进行交流沟通,给与专业的解决方案或服务,用户会感到惊喜,进而增加联络点和加深用户的信任。

不同的用户运营的方式也就不同

大多数运营人员都会犯一个错误,就是用同一种运营方式平等的对待每一位用户,但是往往就会导致效果不明显的同时运营成本又在增高。所以在确定社群的价值点后,就要对用户进行分类:分为:核心用户、适应性用户和外围用户。

如何分辨这三类用户呢?

首先说核心用户,这类用户的特征特别明显,他们一般都是社群内的活跃份子,有较强的的表达欲,能够在在群里不断的提供自己的想法。

这类用户我们就要将其拉到核心管理群中,通过外部激励(如权限、奖励)和内部激励(如责任感、荣誉感),鼓励他们在社群内长期活跃,还可以将其培养成群里KOL,让其组织线下沙龙活动等等。

其次是我们的适应性用户,这类用户偶尔会在群里冒泡或者是刚入群的新人,通常是不熟悉社群的调性和节奏,不能快速的融入社群的氛围中。

对于这类用户,我们可以对用户进行私聊,了解其顾虑和需求,就可以在社群里消除他们的顾虑解决他们的需求。我们在新人进群时,要让老用户进行引导,卸下其心理包袱,慢慢融入社群。以此加强用户间的链接。

那这样做到底是为什么呢?给大家举一个例子,Facebook,国外非常著名的一款软件!

Facebook在刚上线时,用户的流失率是很严重的,后来通过研究用户数据时就发现,影响活跃和留存的关键因素就是好友的数量社群运营,在以后的运营中,通过一些方法使得新用户在10天内添加7个好友,这样留存率就大大提高了。

社群的本质是什么,那就是熟人社交,我们应该最大限度的促使适应性用户快速找到与其他用户的链接点。

最后是外围用户,他们在社群内基本都是围观、潜水的角色,在做用户调研时,他们也是一副爱答不理的样子,但是还是愿意待在社群内的。

对于这类用户,我们要做到尽量少打扰,我们可以通过查看CRM系统中此类用户的购买偏好和行为,就可以将关联性强的信息推荐给这类用户,或者加个人号,在朋友圈进行营销,又或者引导到公众号,将沟通的主动权交给他。

高效活动的两大特性

在进行用户分层、明确社群价值点后,是不是就能激活“社群沉默”呢?那肯定不是,为什么?因为社群的低价值已经占据了用户的心智,如果想要改变用户的这种认知,就必须要有艺伎“强心剂”社群运营,就比如我们每个人,三观的每一次改变,都离不开经历了一次大事件!

然而在实际情况中,我们大部分人都是做的线性活动,最经典的案例就是给你扔一个抽奖或优惠活动页面,发奖品,然后就完了。这种活动短期内可能有较大的效果,但是不能做到持续有效,进而太高用户之后的心里预期,属于治标不治本。

高效活动的两大特性:四类诱饵和循环机制。

在活动策划时,我们就要设计出一个个环环相扣的流程,以用户关注活动为出发点,一步步引导用户步入下一个活动环节,不断的活跃,到最后还要能够勾引用户想要

参与下一期活动的强烈欲望。

举例:

一个幼教类的App——“宝宝学英语”,两年的时间里在幼教类App里从零做到了排行榜前列,首先第一步,它在各个渠道推广拉新,以7天宝宝免费学体验为突破口,引流到个人号,在拉进社群,并且只要邀请3个好友加个人号,就可以免费获得99元专题课程,是不是很棒!

7天免费体验的课程内容也是都不一样的,那他是如何完成裂变的呢?她在学习完每个章节后,就会收到一个海报提示:恭喜你完成今天的课程学习,海报转发朋友圈,并附上20-30字的学习体会,就可以获赠精美小礼品一份。

为了提高用户的参与度,社群还设置了退出机制,只要连续2天不打卡学习,就会收到警告,连续3天不打卡学习,就会被抱出群,而被抱出群的用户,运营人员会单独进行回访,还给出复活机制——重新打卡,重新学习。

在7天内完成课程学习的用户,运营人员就会引导用户尝试试听付费课程的试听课,这时如果用户感觉还不错,就可以进一步引导并转化,从而进行付费,整个的活动流程都十分紧凑,一环扣一环,很像游戏中的过关模式,这就是高效活动中的循环机制。

接下来说说如何设计诱饵,“应该用什么东西来吸引用户?”,也就是用户的激励点。

很多做电商运营的人都知道,用产品试用装或者组合套装来吸引用户,并不是合适的诱饵,成本比较高,一个好的诱饵要有这两个条件:第一边际成本要低,第二就是诱饵本身要有高价值的点,也就是“低成本、高价值”。

据统计,一个高效的活动至少要设置这4类诱饵:隐藏福利、老用户福利、引导福利和吸引福利。

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