社群电商2019年电商卖家转型最大的风口

对于传统电商平台卖家来说，如果在平台流量成本日益增长的情况下，能保持很好店铺增长，这是一个很大的课题。不少朋友说，微信很火、抖音很火、快手很火、拼多多很火，但如何借势增长，或者如何利用多年积累下来的店铺老客户做社群裂变，引爆社群电商这一波风口。

社群电商的核心是老客营销，即借助店铺老客户作为社群裂变的种子用户和传播达人，引爆社群。平台电商越来越贵，用户作为流量在漏斗模型中流失浪费。而微信+电商，以“人—货—场”为核心场景，在与用户运营中，更好的维护客户关系。在微信端，以社群电商模式挖掘用户的终身价值，通过个人号裂变获得更多的用户。

从社群属性上，微信个人号可以带来流量、且在售前—售后维护上更好的服务用户；从拉新—留存—裂变—构建自有型流量池。整个过程的运营都需要微信个人号工具，帮助我们快速引导用户—活跃用户—沉淀用户，实现统一运营管理，建立品牌粉丝社群运营生态圈。

没有流量的微商城，就是坑爹，我们讲90%以上的微商城是做不起来的，原因就是没有流量。即便微商城有微分销功能，同样道理，没有分销的种子用户，同样无法实现流量爆发式增长。

而基于全渠道（譬如淘宝天猫京东拼多多及线下门店、外卖店铺的商家）会员社群交易系统,让经营变得更简单。

微信个人号+公众号+社群工具+吸粉工具+H5/小程序商城，可以打造老客户营销、社群裂变、交易落地闭环体系，帮助传统电商企业,迎战社群新电商。

1、社群电商不只是一个微商城，而是一个体系

很多卖家朋友说，我们开了五年店铺，积累了几百万的老客户，每次发短信都要花费几万块钱。有没有什么方法，可以把我的老客户变成微信好友或者粉丝。

对于这样的问题，我们的答案是：有的，方法大概有如下几种:

a.通过包裹智能活码、好评卡、售后卡等方式，引导客户主动加好友、加关注。这种方式，既能实现平台店铺的好评率，又能做到老客户关怀，同时还能吸粉。推荐指数：五星

b.自动加订单好友，通过电商宝SCRM微信个人号管家的自动加订单好友功能，可以自动加微信好友。只要手机开着，好友自动被加到微信，省时省力，而且不花钱。推荐指数：五星

c.通过发短信，引导客户关注微信或者加好友，虽然短信是一种仅次于微信的触达通道，但是由于成本高，转化率差。推荐指数：四星

d.通过数据采集或者购买客户名单的方式加好友，由于客户不是店铺精准客户，虽然成本几乎为零，但效果会差一些。推荐指数：三星

所以说，实现老客户转粉丝——客转粉，其实方法有很多，就看我们如何利用工具，组合好，效果最大化。

我们算一笔账，准备100个微信个人号，一次性投入几万块钱，一年可以加好友20万左右，积累20万社群种子用户，按社群裂变指数1:5，则可以覆盖100万以上用户，折合单客户成本仅几分钱。而且随着时间拉长，客户数增多，客户营销成本几乎忽略不计，长期积累下来，是一笔巨大的财富。

2、社群电商五步走：获客、转化、裂变、复购、提效

获客是一个持续循环的过程，电商宝SCRM实现了自动化获客。而转化、裂变、复购、提效，软件也提供了多套营销玩法和应用，譬如积分商城、返利商城、拼团商城、好评返现等。同时也把客户触达渠道多样化，平台支持：公众号、个人号、短信、小程序等多种方式群发、个性化推送，涉及图文、视频、音频、游戏等多样化形态，让整个转化效果最大化。

3、社群电商矩阵化经营，效果最大化

很多卖家朋友咨询过电商宝营销顾问，社群电商体系中，小程序、公众号（订阅号、服务号）、个人号，应该如何取舍。之前电商宝课堂，也有文章讲述：社群运营效率，个人号>服务号>小程序>订阅号社群电商营销，目前最好的老客户营销，应该是微信个人号：一本万利，打开率和转化率巨高；其次是公众号：形象正式，管理方便；短信：效率太低、成本太高。

但往往在经营过程当中，我们提倡矩阵化经营，原因是每种客户触达方式，都有其优劣，只有矩阵化操作，提高品牌用户感知，才能达到更好的效果。

店铺日常运营当中，通过售后客服、自动加好友、好评返现、店铺活动等方式社群电商营销，精确把平台电商用粉丝引导到社群电商体系，并进行标签化管理。

打造个人IP，强化个人IP运营，统一营销话术，节省时间提高效率。

朋友圈、个人号一对一等多个渠道内容营销，构建营销场景，拉动消费。