社群营销常规模块与框架流程运作解析

qinzhiqiang 10-27 15:56 900次浏览

社群,具体的概念和含义亮仔就不再过多介绍,大家可以百度一下。简单的说,以前我们一起在社区论坛灌水发牢骚,大家都不认识;后来到了社交SNS抢车位偷菜玩小游戏,可能有些不认识,可能有些是朋友;到了现在我们会因为某种需求或某种爱好等主题而聚集在一起,大家互相深入的交流和共同的成长,组成了一个关系紧密的社交群体组织,目的是想让他们互相认识。

亮仔在3月份的时候有分享了一篇《新媒体网络营销框架流程解析》文章,主要适用于微博营销、微信公众号营销、部落社区、话题圈等新媒体渠道。具体内容可以查阅往期的文章,文章主要提到以下注意点:讲哪里的事情?

谁来讲这些事? 事情讲给谁听? 给他讲什么事? 用什么方式讲? 去什么地方讲? 听众他在哪里? 前排贵宾在哪? 什么时候讲话? 你的诱饵是啥?最终落脚在哪?这些模块都适用于新媒体各种渠道的营销,为了更垂直化分享,亮仔陆续也分享了《千万别放弃微博,你卖产品和服务还得靠它。》微博营销技巧三十一计、《公众号运营套路大揭秘!弄懂这些保证老板不骂你!》公众号套路技巧二十计。

近年来,社群营销也是被很多营销人士认可和追捧,微商们也都不局限于微信朋友圈营销,也纷纷微转型,做起了社群营销。接下来,亮仔简单分析一下,社群营销我们应该注意什么,按照惯例,举例子的时候还是一样以亮仔自己比较熟悉的亲子行业领域来分析。亲子行业是一个神奇的行业,举例子都能用到它。。。

一、社群主题是什么?

社群主题这个比较好理解,就是根据群主自己或者所在公司的业务而定,比如群主是个人行为,是一个美食爱好者,他希望认识更多的美食达人,因而建立了一个美食社群;再比如群主是某公司员工,公司主要是做减肥产品,老板要求他做一个减肥社群,寻找胖界人士一起来减肥。亲子群体就更不用说了,孩子健康问题、哪里有优惠产品、哪里有免费活动、孩子学什么技能好,等等话题都是可以组社群。

主题一旦确定,就要围绕它开始做文章,肯定不能三天打鱼两天晒网,经常去变更主题。

二、社群载体是什么?

社群载体,说到这个,很多人第一反应就是认为是微信群,其实社群载体除了是微信群外,还有很多,例如QQ群、微博群、支付宝群、部落社区、话题群、某某小组、某某贴吧。所以说社群他只是一个名称,关键的还是看运营,载体很多,只是因为有了微商朋友圈,大家慢慢涉及微信群,假如没有微信群的话,一般也都在QQ群里运作社群。

三、社群寿命有多长?

关于社群寿命周期这个简单分析一下,比如群主一时兴趣,随便拉一些好友,把微信里的几百个好友拉进微信群,还没有想好做什么,大家哄哄的瞎聊一番,一般就是活跃个1周然后就没有然后了。当然,一般来说,一个好的社群也是有寿命的,好的一年,更好的两年社群营销步骤,慢慢就会消退了,这里有很多因素限制着,或者说是自然规律。所以很多社群运营者旗下不止一个群,主要用于更新换代。所以一般很多社群运营者都会不断的开发新群,吸收不同的人。

四、社群组织机构有哪些?

社群谁来维护?一般有个人自媒体,还有企业行为,单靠一个人的力量是不行的,所以既然是社群,一个小社会,那自然就需要管理员、需要群主、副群主,甚至还有纠察员、活动专员等等,就是有一个管理层。例如妈妈社群,我们需要一些热心的妈妈来协助管理,不管是分享资讯或协助组织活动等等。

热心的管理层成员,成熟之后,能独当一面的时候,就要让他建立分群,统一接受总群的管理。这个也是社群组织机构的重要组成部分。

五、社群互动有哪些?

我们进入一个社群,目的是什么?无非就是拓展自己的人脉、吸收更多的资源、和大家一起共同完成一个任务例如减肥。所以作为群主,群高层,我们就需要提供分享资源给大家。比如说请专家来分享、找课程来分享、群主分享自己的干货等等。例如妈妈社群,一般孩子健康问题一直困扰家长,所以会有定期医生讲座什么的。。。

群里需要一些互动,简单的就是红包。。当然不止这些,还需要定期的活动,团购也好,导购也好,必须是和你社群主题定位配套的相关活动,不同群不同互动。甚至线下聚会活动都属于社群互动范畴。

六、社群运营关键细节有哪些?

1、 当你不知潜在用户在哪里的时候,你可以撒网,到了一定群体量后,就开始筛选,建立核心成员社群。

2、 社群管理层一定要组建,这个是社群存活的关键。

3、 如果你是在社区平台建社群,类似社区社交论坛载体,这个就不用控制人数。如果你是利用微信群、QQ群来建社群,一般人数控制在100-200人为佳。期间要注意旧人退出和新人进群的平衡,新血液才能保证活跃度。

4、 所有建群的群主都有目的,进群的人也有目的,所以我们要时刻想着怎么互相给予利益,单方面付出都无法维持社群生命。

5、 除了群主面对群员外,社群最重要的使命是要让群员互相认识,互相深入交流,这个是命门。

6、 社群为什么会慢慢没有人说话,其中有一点就是没有互动,所以一定要开发互动小游戏小活动,形成固定流程。

7、 群成员尽量是同一水平,同一个层次的群体,例如大家都要计划减肥,一个社群有200个准备减肥的女性,大家一同进步监督,坚持下来的就能成功,坚持不下来的可能追赶或退群。还有一个情况例如妈妈社群,孩子年龄不同,可能就没有共同语言。。。

8、 社群是打广告的地方,这个避免不了,都是有人想时刻想打广告的。所以群主一定要有领袖气质,能压得住大家,当然尺度要适中,避免骚乱。。。所以往往我们建群后或建群前一定要想好规矩,无规矩不成方圆,不然一开始就可能控制不了局面。有人的地方就有人吵架,一般就是靠规则规矩或群主来裁判。

9、 树立品牌也是你控制群员的法宝,一旦你权威,你确定给群员好处,源源不断的好处,群员就会信任你,跟着你走,会听取你的建议。总之,你要给这些群员一个印象:专业、能做事。

10、 人都有多种需求,虽然主题已定,我们可以在一些特殊时刻给予放松。例如妈妈社群,萌宝活动投票、团购、拼团等等一大堆广告一直轰炸着群。。我们允许他们发,但是只能在某个时间段集中来。

11、 好好利用群公告和@所有人功能,特别是在很活跃的群里,刷屏是常有的事。

12、 关于社群引流,外部引流手段可以参考亮仔之前的文章《品牌营销推广渠道使用注意事项浅谈。》,现在微信群引流有三种方式值得大家注意:关注客服个人微信号,由客服拉进社群;不同社群主之间在个人朋友圈互推;利益驱使或互动游戏让群员拉人进群。

综上所述,社群营销有三个重要运营策略:服务或价值持续输出、社群成员之间深入交流与互动、社群气氛打造。

总结:社群运营是一件不容易的事情,必须要有耐心社群营销步骤,需要打持久战。围绕社群的主题,不断的创造价值,只要能做到群主和群员之间的价值互相输送,满足双方的需求,一般社群都能成功。简单的说,一个群体要能长久存活,需要让群体里的所有人都能有满足感,得到满足,一切问题就容易解决。再通俗一点解释就是:我学到东西了,你也学到东西了,我赚到钱了,你也获得收获和回报了。