母婴行业新零售：让社群营销变得更有温度

微信流量：门店导购把微信里已经加了的顾客，邀请进入母婴群;

社群裂变：在母婴群里做裂变

接下来，把具体操作方法告诉大家。

方法：

① 门店到店顾客，不管顾客买不买，导购需要通过诱饵来吸引顾客加你微信。我们常见的一些实体门店，让你扫码关注公众号，或者让你加微信。理由都牵强。我们吸引用户加微信的方法叫做：设置诱饵。

话术直接给到大家：“我们店在x月x日，在微信群有个活动，xxx产品，原价多少，京东价多少，我们活动价多少。你有进我们微信群吗?”

这样顾客顺理成章，告诉你，没有进群。那导购也可以顺理成章，邀请对方加你好友。

② 对于之前已经加了微信好友的。应该通过朋友圈+微信私信的方式吸引对方进群。同样，话术和吸引门店顾客加导购微信的话术类似。

③ 当吸引了足够多的宝妈加你微信，并且进群后，就需要进行社群裂变。我们帮助该母婴品牌做社群裂变的方法叫做：阶梯式裂变。

首先，建立微信群，并让宝妈们进群，进群后通过公告通知本次活动。

再次，裂变过程需要审核踢人。用户一边邀请人进群，我们还需要一边从群里踢人出去。踢人的目的就是防止用户把非宝妈用户拉进群里。审核的策略如下：

操盘细节：

凡是通过门店到店的顾客，还是自己微信里的老顾客，通知到他们后，他们对活动有意愿，需要在微信里对该用户打标签“参加活动”

① 备注的人数务必要超过60人以上，再建群开始裂变。低于60一定裂变不起来。

② 母婴群体比较特殊，裂变诱饵建议要送实物qq社群营销，否则用户参与度很低

③ 母婴门店的导购员的朋友圈需要持续运营起来，因为朋友圈是影响顾客对导购的信任程度。而朋友圈运营千万不要只知道发广告。否则一定会被人屏蔽，要发一些活动促销，然后再发一些育儿知识。而朋友圈的运营，可以由总部集中管理内容，然后给各位导购复制粘贴即可。

2. 社群运营怎么做

我们在服务该奶粉品牌之前，第一次见到唐女士，唐女士说：“如果有你们可以帮到我，那真是太好了，但是我感觉社群营销效果不好。”我们表示质疑，询问了唐女士，才了解到。

唐女士所谓的社群营销其实就是把用户拉进群里，然后每天不停的刷屏，不停的发奶粉广告。这里也要忠告各位读者，社群营销必须要运营，必须要有活跃，天天刷屏发广告的社群必然没有成交。

接下来和大家复盘一下，社群运营、社群活跃具体怎么操作。

方法：

① 群内发起话题：在群里最重要的第一步是陪宝妈们聊天，聊天话题一定要控制好，因为是卖奶粉，总结一下：母婴饮食话题可以经常聊、母婴生活喂养类话题可以经常聊、育儿知识可以经常聊、八卦可以偶尔聊、广告严令禁止

我们通过设置水军，在群内发起胎教音乐话题的交流，然后在群里又将话题转移到了母婴饮食类话题。

②群主分享知识：群主就是母婴门店的导购，这个案例中，群主切记，不可只知道在群里发广告卖货。一定要分享知识，因为知识分享会让宝妈信任你，信任你，就会找你买奶粉。

补充一点：社群也可做些母婴产品测评

中国妈妈对内容的极大需求量，能创造丰富的场景和内容更容易收获忠诚用户。但在提供优质内容时，一定要平衡好品牌价值与销售转化之间的关系，宣传一定不能引发妈妈们的逆反心理。

③群内让用户分享育儿知识：群内不可以只是群主一个人说话，母婴群要让宝妈们主动做些分享。 打造一个专属于宝妈生娃养娃的咨询交流平台，前期，如果宝妈不愿意分享，可以群主先做些育儿分享，从而引导别的宝妈也出来做分享。

操作细节：

① 早期社群刚刚裂变完，因为大家彼此不熟悉，没有破冰，一定要由群主来发起话题，并且在发起话题的过程中，务必要@你想要交流的用户。不@就没法破冰。

② 1个群至少要安排2~3个水军，在社群早期没破冰的时候，水军和群主在群内聊天。

③ 母婴群因为要有育儿交流，单群人数最好不要超过250个人。

④ 在群内，偶尔可以发一波小额红包qq社群营销，红包必须用企业微信红包，即带有企业标示，以此增加用户对群主的信任。

3. 社群成交怎么做

经历了社群裂变，社群运营后。我们帮助唐女士已经做了2个自己的母婴群，群内用户都是唐女士自己的顾客。因为该品牌会统一制作育儿知识内容，所以唐女士在社群运营的过程中，把这些知识发到群里，和群内顾客交流，互动。顾客们已经把唐女士当成了自己信得过的育儿专家。

专家推荐你的奶粉，你难道不买吗?以前的生意，顾客虽然就住唐女士的门店附近，但是买奶粉都直接在淘宝、京东买。现在唐女士通过社群把自己的顾客紧紧的绑定起来。那么接下来，就和大家复盘一下社群如何卖货?